Croatian

Pametna zamjena: usluga za postojeće korisnike

Svoj trenutni uređaj možete zamijeniti za vrijednosnu karticu u iznosu od 15 EUR . Vrijednosna kartica se može iskoristiti za kupnju IQOS ILUMA uređaja na IQOS web shopu.

Saznaj više
Kako funkcionira Pametna usluga
Ikona vrećice za kupovinu.

Odaberite IQOS ILUMA uređaj

Nakon što odlučite koji vas IQOS ILUMA uređaj zanima, u IQOS web shopu odaberite Naruči uz Pametnu zamjenu.

Ikona IQOS uređaja.

Odlučite koji ćete uređaj vratiti

U izborniku Moji uređaji vašeg korisničkog profila odaberite postojeći uređaj koji želite zamijeniti za vrijednosnu karticu.

Ikona kreditne kartice.

Kupovina i plaćanje

Samo slijedite korake na ekranu. Prilikom plaćanja će se u vašu košaricu automatski dodati vrijednosna kartica od 15 EUR.

Ikona dostave.

Dostava novog i povrat starog uređaja

Vaš će novi uređaj stići u roku od 3 do 5 radnih dana, skupa s omotnicom za besplatni povrat starog uređaja. Nakon nekoliko dana javit će vam se dostavna služba zbog preuzimanja starog uređaja. Jednostavno omotnicu s uređajem koji vraćate predajte dostavljaču. 
Povrat starog uređaja nužan je za nastavak korištenja ove usluge.

Novi IQOS ILUMA uređaji dostupni uz uslugu Pametne zamjene

IQOS ILUMA uređaji koriste revolucionarnu tehnologiju grijanja duhana bez oštrice. Nova razina jednostavnosti.
Novo
/IQOS%20ILUMA%20dr%C5%BEa%C4%8D%20i%20d%C5%BEepni%20punja%C4%8D.

IQOS ILUMA

Intuitivan i elegantan.

Naruči uz Pametnu zamjenu
Novo
/IQOS%20ILUMA%20PRIME%20dr%C5%BEa%C4%8D%20i%20d%C5%BEepni%20punja%C4%8D.
IQOS PRIME
Sofisticiran.
Naruči uz Pametnu zamjenu
Novo
/IQOS%20ILUMA%20ONE%20ure%C4%91aj.
IQOS ILUMA ONE
Kompaktan i praktičan.
Naruči uz Pametnu zamjenu

Često postavljana pitanja o Pametnoj zamjeni

Što je Pametna zamjena?

Usluga Pametna zamjena dio je IQOS Podrške i pogodnosti za postojeće IQOS korisnike koja omogućuje vraćanje trenutnog IQOS sustava te ostvarenje prava na vrijednosnu karticu u iznosu od EUR 15, koja se u IQOS web shopu može iskoristiti isključivo za IQOS ILUMA proizvode: IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE i IQOS ILUMA PRIME. Za asortiman koji možete zamijeniti za vrijednosnu karticu na IQOS prodajno-servisnim mjestima i kod IQOS stručnjaka, pogledajte Uvjete korištenja IQOS Podrške i pogodnosti.

Gdje je sve dostupna Pametna zamjena?

Pametna zamjena dostupna je u IQOS web shopu, na IQOS prodajno-servisnim mjestima i kod IQOS stručnjaka.

Koji se modeli IQOS uređaja mogu vratiti u sklopu Pametne zamjene?

Mogu se vratiti svi IQOS i lil uređaji osim IQOS ILUMA uređaja. Sudjelovanje je moguće samo uz predaju držača i džepnog punjača koji pripadaju istom IQOS sustavu, osim ako se radi o IQOS ili lil uređaju koji se sastoji od jedne komponente.

Gdje se može saznati više informacija o usluzi Pametna zamjena?

Više informacija možete saznati pozivom na besplatni telefon IQOS korisničke podrške (08009153), na IQOS prodajno-servisnim mjestima te u dokumentu Uvjeti korištenja IQOS Podrške i pogodnosti.

Može li se usluga Pametna zamjena koristiti tako da se vrati samo jedan dio IQOS sustava (držač ili džepni punjač)?

Ne može. Registrirani korisnici trebaju vratiti cijeli IQOS sustav (držač i džepni punjač), osim ako se radi o IQOS ili lil uređaju koji se sastoji od jedne komponente. Ostale dijelove (adapter za napajanje, kabel za punjenje, originalno pakiranje, čistač i druge dodatke) nije potrebno vraćati.

Može li se vratiti neispravan IQOS sustav ili lil uređaj?

Moguće je zamijeniti ispravan ili neispravan IQOS sustav, dok god je isti registriran na korisničkom profilu i dok vraćate sve dijelove sustava (i držač i džepni punjač za IQOS sustave od 2 dijela).

Na što treba paziti pri povratu IQOS sustava ili lil uređaja?

Prije nego što vratite postojeći sustav, provjerite jesu li serijski brojevi na svim njegovim komponentama isti kao serijski brojevi koji su navedeni prilikom ostvarivanja usluge na IQOS web shopu. Ostale dijelove (adapter za napajanje, kabel za punjenje, originalno pakiranje, čistač i druge dodatke) nije potrebno vraćati.

Ako uslugu Pametne zamjene dogovorite u razgovoru s IQOS službom za korisnike, IQOS e-stručnjakom ili na IQOS web shopu, s novim uređajem ćemo vam poslati omotnicu za povrat starog uređaja. Dostavna služba će vas za nekoliko dana kontaktirati zbog dogovora o preuzimanju. Jednostavno uređaj koji vraćate stavite u priloženu omotnicu i predajte ga dostavljaču.
 

Koliko je potrebno da uređaj bude dostavljen na adresu?

Vaš će novi uređaj biti dostavljen u roku od 3 do 5 radnih dana.

Može li korisnik koji je kupio uređaj u drugoj državi i/ili je registriran u bazi podataka druge države sudjelovati u Pametnoj zamjeni u Hrvatskoj?

Korisnik koji nije kupio uređaj u Hrvatskoj i nije registriran u našoj bazi podataka i dalje može ostvariti pravo na Pametnu zamjenu pod sljedećim uvjetima: 
1. Rezident je Republike Hrvatske te ima valjanu adresu u Hrvatskoj i broj neke od hrvatskih mobilnih mreža.
2. Pristaje registrirati se u našu bazu podataka i povezati svoj IQOS uređaj na korisnički profil.

Koliko puta registrirani korisnik može sudjelovati u Pametnoj zamjeni?

Registrirani korisnik može iskoristiti pravo na uslugu Pametna zamjena najviše 3 puta unutar jedne kalendarske godine.
 

Uvjeti usluge Pametna zamjena.