Za nas privatnost je ozbiljna stvar. Ova obavijest Vam pojašnjava tko smo, koje podatke o Vama prikupljamo i što s njima radimo.

Također pročitajte naše uvjete korištenja usluge koja Vas zanima. Oni detaljnije opisuju naš način poslovanja, kao i ograničenja uvjeta pristupa.

Tko smo?

Član smo društva Philip Morris International. Naši detalji (ime, adresa i sl.) trebaju Vam biti obznanjeni ponaosob u trenutku (ili potvrditi) prikupljanja podataka o Vama, primjerice, u obavijesti u aplikaciji ili na mrežnoj stranici, odnosno elektroničkoj pošti koja sadrži direktnu poveznicu na ovu obavijest.

• PMI: Philip Morris International je vodeća međunarodna grupacija za duhanske proizvode. Sačinjena je od više društava ili „podružnica“.
• Podružnice PMI-a: Svaki član društva Philip Morris International je „podružnica PMI-a“. „Mi“ (ili „nas“ ili „naše“) odnosi se na podružnicu PMI-a koja je prva prikupljala podatke o Vama.
• Proizvod PMI-a: znači naš proizvod ili proizvod neke druge podružnice PMI-a.

Kako prikupljamo podatke o Vama?

Podatke o Vama možemo prikupljati na različite načine.

• Možete nam izravno pružiti svoje podatke (npr. ispunjavanjem obrasca ili telefonskim pozivom prema nama).
• Možemo automatski prikupljati podatke (npr. kad koristite aplikaciju ili mrežnu stranicu PMI-a).
• Možemo preuzeti podatke od trećih strana (npr. javno dostupne podatke na društvenim platformama poput Facebooka i Twittera).

U ovoj obavijesti, sve metode s pomoću kojih nas kontaktirate zovemo „dodirnim točkama PMI-a“. Dodirne točke PMI-a mogu biti fizičke (primjerice prodajna mjesta i događaji) i digitalne (primjerice, aplikacije i mrežne stranice).

Možemo prikupljati podatke koje Vi izravno pružite. Obično se ovo događa kada:

• se prijavite za to da postanete članom naših baza podataka (ovo može, primjerice, biti uživo, preko aplikacije ili na internetu);
• kupite proizvode ili usluge PMI-a u prodavaonicama;
• preuzmete ili koristite digitalnu dodirnu točku (npr. aplikaciju ili mrežnu stranicu);
• nas kontaktirate kroz dodirnu točku ili s pomoću elektroničke pošte, društvenih medija ili telefona;
• kod nas registrirate uređaj;
• se pretplatite na portal PMI-a;
• se registrirate za primanje objava za medije PMI-a, obavijesti putem elektroničke pošte ili marketinških poruka;
• sudjelujete u natjecanjima PMI-a, anketama i (ako je moguće na Vašem tržištu) promocijama; ili
• sudjelujete u događaju koji je organizirala podružnica PMI-a.

O Vama možemo automatski prikupljati podatke. Obično se to događa kada:

• posjetite prodajno mjesto koje prodaje proizvode PMI-a (npr. kroz prikupljanje podataka na blagajni ili putem senzora na prodajnom mjestu koji se povezuju s mobilnom tehnologijom);
• sudjelujete u događaju koji je organizirala podružnica PMI-a (npr. kroz kupovinu tijekom događaja ili putem senzora na događaju koji se povezuju s mobilnom tehnologijom);
• komunicirate s nama (primjerice, kroz dodirnu točku ili kroz društvene medije);
• koristite dodirne točke PMI-a (npr. kroz mehanizme praćenja u aplikaciji ili na mrežnoj stranici) ili
• postavljate javne objave na društvenim medijima koje pratimo (primjerice, kako bismo razumjeli javno mnijenje ili odgovorili na zahtjeve vezane za proizvode PMI-a).

Također možemo automatski prikupljati podatke o Vama s pomoću kolačića („cookies“) i sličnih tehnologija praćenja na digitalnim dodirnim točkama PMI-a. Specifični kolačići i tehnologije koje se koriste ovise o dodirnoj točki PMI-a u pitanju. Za još informacija o kolačićima (uključujući Googleove kolačiće za analitiku) i sličnim tehnologijama koje se koriste na dodirnoj točki, uključujući podatke o tome kako možete prihvatiti ili odbiti kolačiće, molimo pročitajte obavijest o kolačićima koju smo postavili na ili kroz tu dodirnu točku.

Ondje gdje to zakon dozvoljava, o Vama možemo preuzeti podatke od trećih strana. To može uključivati podatke podijeljene između podružnica PMI-a, javno dostupne podatke na profilima (poput Vaših preferencija i interesa) na društvenim medijima trećih strana (poput Facebooka i Twittera), kao i popise za marketing koje preuzmemo od marketinških agencija - trećih strana.

O Vama također možemo prikupljati podatke u drugim kontekstima koji su Vam u to vrijeme predstavljeni.

Koje podatke o Vama prikupljamo?

Možemo prikupljati razne tipove podataka o Vama:

• podatke koji nam trebaju za ispunjenje Vaših narudžbi
• podatke potrebne za pružanje usluge jamstva
• podatke koje nam date u obrascima ili anketama
• podatke o Vašim posjetima našim prodajnim mjestima ili događajima
• podatke koje nam date u pozivima prema našim pozivnim centrima
• podatke o Vašim preferencijama i interesima
• podatke potrebne za provjeru Vaše dobi.

Podaci koje prikupljamo izravno od Vas će biti očiti iz konteksta u kojem ih pružate. Primjerice:

• ako naručite proizvod od nas putem dodirne točke, dajete nam svoje ime, kontaktne podatke, podatke o plaćanju te proizvode koje ste odabrali kako bismo mogli ispuniti Vašu narudžbu;
• možete nam pružiti podatke o preferencijama i interesima vezanima za proizvode kako bismo Vam mogli ponuditi proizvode i usluge koje Vas zanimaju;
• ako dogovorite termin sastanka s nama (ili s nekim tko pruža podršku za naše proizvode ili usluge) možemo prikupljati podatke o Vašem imenu i pojedinostima o kontaktu;
• možemo prikupljati podatke koji nam omogućuju provjeru Vaše dobi, primjerice preslika identifikacijskog dokumenta ili slika Vašeg lica

Podaci koje automatski prikupljamo obično se tiču:

• detalja o Vašem posjetu ili pozivu (poput vremena i trajanja);
• toga koja prodajna mjesta ili događaje posjećujete (uključujući područja u neposrednoj blizini), koliko često ih posjećujete, na kojim područjima, koliko se zadržavate te koje proizvode kupujete;
• Vašeg korištenja digitalnih dodirnih točaka PMI-a (poput stranica koje posjećujete, stranice s koje ste došli i stranice koju ste posjetili nakon odlaska, podataka o riječima pretrage ili poveznica na koje ste kliknuli na dodirnoj točki) i
• Vašeg uređaja (poput IP adrese ili jedinstvenog identifikatora uređaja, podataka o lokaciji, podataka o kolačićima koje smo pohranili na Vašem uređaju).

Podaci koje prikupljamo od trećih strana općenito se sastoje od javno dostupnih podataka o profilima (poput Vaših preferencija i interesa), primjerice iz javnih objava na društvenim mrežama.

U koju svrhu koristimo podatke o Vama te na kojoj pravnoj osnovi to činimo?

U ovome odjeljku opisano je u koje svrhe koristimo osobne podatke. Međutim, ovo je globalna obavijest, stoga gdje zakoni pojedine države zabranjuju ili ograničavaju određene aktivnosti opisane u ovoj obavijesti, nećemo koristiti Vaše podatke u te svrhe, u toj državi.

Podložno gore navedenom, podatke o Vama koristimo u sljedeće svrhe:.

• za potrebe usklađenosti s regulatornim obvezama, poput provjere Vaše dobi i statusa kao korisnika naših proizvoda;
• za prodaju naših proizvoda Vama, uključujući ispunjenje Vaših narudžbi, za obradu Vašeg plaćanja;
• za pružanje usluga povezanih s prodajom, uključujući odgovaranje na Vaše upite i zahtjeve te pružanje usluge jamstva;
• za marketing naših proizvoda na tržištu (gdje je to dopušteno zakonom), uključujući upravljanje programima vjernosti; za poboljšanje proizvoda; za istraživanje tržišta; za razvijanje marketinških strategija; za upravljanje marketinškim kampanjama i prilagođavanje Vašeg iskustva na prodajnim mjestima na kojima se prodaju proizvodi PMI-a i događajima;
• za obavijesti o mogućnostima uključenja u marketing ili promociju proizvoda PMI-a poslanima od nas ili naših poslovnih partnera;
• Kao podrška gore navedenom, upravljanje vašim računima, omogućavanje korištenja dodirnih točaka PMI-a, komunikacija s Vama, upravljanje Vašim dogovorima s nama ili nekim od naših partnera koji pružaju podršku našim proizvodima ili uslugama (primjerice, glede novog proizvoda ili usluga poslije kupovine), prilagodba Vašeg korisničkog iskustva, te administracija i rješavanje poteškoća;
• za poslovnu analizu i poboljšanja, uključujući poboljšanje proizvoda PMI-a, prodajnih mjesta i događaja, kao i informacije koje mi (ili naše podružnice) pružamo našim klijentima;
• za ostale svrhe o kojima Vas obavještavamo ili su jasne iz konteksta u trenutku prvog prikupljanja Vaših podataka

Pravna osnova za naše korištenje podataka o Vama jest jedna od sljedećih (koje ćemo detaljnije objasniti u "saznajte više" odjeljku):

• usklađivanje sa zakonskim obvezama kojima podliježemo;
• ispunjenje ugovora koji ste potpisnik;
• legitimni poslovni interes koji nije nadjačan Vašim interesom za zaštitu podataka;
• gdje se ne primjenjuje nijedna od gore navedenih stavki, Vaš pristanak (koji tražimo prije nego što obradimo podatke).

Svrhe u koje koristimo podatke o Vama, s odgovarajućim metodama prikupljanja i s pravnom osnovom korištenja, su:

Ondje gdje korištenje podataka o Vama nije temeljeno na jednoj od gore navedenih pravnih osnova, tražimo Vaš pristanak prije obrađivanja podataka (ovi slučajevi jasni su iz konteksta).

U nekim slučajevima podatke o Vama možemo koristiti na način koji nije opisan gore. U tom slučaju, prikazujemo dodatnu obavijest o privatnosti koja objašnjava takvo korištenje. Trebali biste pročitati sve dodatne obavijesti vezane za ovu obavijest.

S kim dijelimo Vaše podatke i u koju svrhu?

Podatke o Vama možemo podijeliti s:

• podružnicama PMI-a;
• trećim stranama koje podružnicama PMI-a ili Vama pružaju proizvode ili usluge;
• pomno odabranim poslovnim partnerima i oglašivačima podružnica PMI-a (na područjima povezanima s našim proizvodima ili dosljednima njihovom stilu i imidžu) kako bi Vas mogli kontaktirati s ponudama za koje vjeruju da Vas mogu zanimati, u skladu s Vašim preferencijama; i
• ostalim trećim stranama, ondje gdje zakon to zahtijeva ili dozvoljava.

Dijeljenje podataka s drugim podružnicama PMI-a

• Podaci o Vama dijele se s društvom Philip Morris International Management SA (registriranom u Lausanneu, Švicarskoj), što je središnja lokacija upravljanja obradom osobnih podataka za podružnice PMI-a. Društvo Philip Morris International Management SA podatke o Vama obrađuje u sve svrhe navedene u ovoj obavijesti.
• Podaci o Vama mogu se podijeliti s podružnicom PMI-a koja je odgovorna za državu u kojoj živite (ako to nije bila podružnica PMI-a koja je prva prikupila podatke) u svrhe navedene u ovoj obavijesti.
• Podaci o Vama mogu se podijeliti s bilo kojom drugom podružnicom PMI-a koju kontaktirate (primjerice, ako putujete i želite saznati gdje kupiti proizvode PMI-a u novoj državi ili gdje pronaći usluge i podršku za proizvode PMI-a) kako bismo poboljšali uslugu koju Vam pružamo.

Detaljne informacije o podružnicama PMI-a i državama u kojima su registrirane dostupne su na www.pmi.com.

Dijeljenje podataka s trećim stranama

• Podatke o Vama možemo podijeliti s trećim stranama koje podružnicama PMI-a ili Vama pružaju proizvode ili usluge (poput savjetnika, pružatelja usluga plaćanja, pružatelja dostave, prodavača, edukatora o proizvodu, pružatelja informacijskih usluga i pružatelja provjere dobi).
• Podatke o Vama možemo podijeliti s pomno odabranim poslovnim partnerima i oglašivačima (u skladu s određenom stvari koju bi mogli povezivati s našim proizvodima, primjerice jer imaju sličan ili nadopunjavajući izgled, stil ili funkcionalnost) podružnica PMI-a kako bi Vas mogli kontaktirati s proizvodima, uslugama i promocijama za koje vjeruju da Vas mogu zanimati, u skladu s Vašim preferencijama.
• Podatke o Vama možemo podijeliti s trećim stranama, ondje gdje to zakon zahtijeva ili dozvoljava, primjerice: s regulatornim tijelima; vladinim agencijama; kao odgovor na zahtjev organa provedbe zakona ili drugih državnih službenika; kad smatramo da je priopćenje potrebno ili prikladno za sprječavanje fizičke povrede ili financijskog gubitka ili vezano za istragu sa sumnjom na nezakonite radnje; i u kontekstu organizacijskog restrukturiranja.

Gdje se ovi podaci o Vama mogu poslati?

Kao sa svim međunarodnim organizacijama, podružnice PMI-a prenose podatke po cijelom svijetu. U skladu s tim, podaci o Vama mogu se prenositi po cijelom svijetu (ako su Vaši podaci prikupljeni unutar Europskog gospodarskog prostora, to znači da se Vaši podaci mogu prenijeti izvan njega).

Prilikom korištenja podataka opisanih u ovoj obavijesti, podaci o Vama se mogu prenijeti i unutar i izvan države ili teritorija gdje su prikupljeni, uključujući u državu ili teritorij koji možda nema ekvivalentne norme zaštite podataka.

Primjerice, podružnice PMI-a unutar Europskog gospodarskog prostora („EGP“) mogu prenijeti osobne podatke podružnicama PMI-a izvan EGP-a. U svim slučajevima, prijenos:

• se temelji na odluci o odgovarajućoj razini zaštite Europske komisije;
• je podložan odgovarajućim zaštitnim mjerama, primjerice Okvirnim ugovorima EU; ili
• potreban za ispunjenje ugovornih obveza između Vas i nas (ili implementacije predugovornih mjera poduzetih na Vaš zahtjev) ili za zaključenje ili izvršenje ugovora koji smo u Vašem interesu sklopili s trećom stranom, kao u vezi s putnim aranžmanima.

U svim slučajevima, prikladne sigurnosne mjere za zaštitu osobnih podatak će se primijeniti u tim državama ili teritorijima u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

Kako štitimo Vaše podatke?

Primjenjujemo prikladne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka kojima sprječavamo neovlašteno priopćenje, korištenje, izmjenu ili uništenje. Gdje je prikladno, koristimo šifriranje i druge tehnologije koje mogu pomoći u osiguranju podataka koje pružate. Također zahtijevamo da se naši pružatelji usluga pridržavaju strogih zahtjeva o privatnosti i zaštiti podatka.

Koliko dugo se Vaši podaci čuvaju?

Podatke o Vama zadržavamo koliko je nužno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni. Nakon toga podatke ćemo obrisati. Razdoblje će ovisiti o svrsi u koju su podaci prikupljeni. Imajte na umu da u određenim okolnostima imate pravo zatražiti brisanje Vaših podataka. Također, u određenim slučajevima imamo zakonsku obvezu zadržavanja podataka (primjerice u porezne i računovodstvene svrhe).

Obično, podatke čuvamo na temelju kriterija opisanih u tablici niže:

Koja prava i mogućnosti imate?

Možete imati neka ili sva od ovih prava vezano za podatke o Vama koje posjedujemo:

• zahtijevati da Vam damo pristup njima;
• zahtijevati da ih ispravimo, ažuriramo ili izbrišemo;
• zahtijevati da ograničimo naše korištenje tih podataka, u određenim okolnostima;
• protiviti se tome da ih koristimo, u određenim okolnostima;
• povući svoj pristanak za naše korištenje;
• prenosivost podataka, u određenim okolnostima;
• isključiti se iz našeg korištenja tih podataka u svrhu izravnog marketinga; i
• podnijeti prijavu kod nadzornog tijela u Vašoj državi (ako postoji).

Nudimo Vam jednostavne načine kako da iskoristite ova prava, poput poveznica za otkazivanje pretplate ili kontaktnih adresa u porukama koje primate.

Neke od mobilnih aplikacije koje nudimo također Vam mogu poslati notifikacije na mobitelu, primjerice vezano za nove proizvode ili usluge. Te notifikacije možete onesposobiti izravno kroz postavke na svojem telefonu ili unutar aplikacije.

Prava koja imate ovise o zakonima Vaše države. Ako ste u Europskom gospodarskom prostoru, imate prava navedena u tablici niže. Ako ste negdje drugdje, možete nas kontaktirati (vidjeti poglavlje „koga kontaktirati s pitanjima?“ na kraju ove obavijesti) kako biste saznali više.

Dodatne točke za pojedine države

Ovisno u kojoj se državi nalazite, možete imat određena posebna prava.

• Ako se nalazite u Francuskoj, imate pravo dati nam upute u vezi s Vašim podacima koje držimo za slučaj Vaše smrti (posebno, treba li ih pohraniti ili izbrisati te imaju li drugi pravo na pristup tim podacima). Možete:

(A) dati opće upute digitalnom pružatelju usluga registriranom kod nadležnog tijela za zaštitu podataka u Francuskoj (pod nazivom "CNIL") (ove upute odnose se na korištenje svih Vaših podataka); ili

(B) dati nama konkretne upute koje se odnose samo na naše korištenje Vaših osobnih podataka.

Svojim uputama možete zahtijevati od nas prijenos Vaših podataka trećoj osobi (ali u slučaju da naši podaci sadrže podatke o drugima, obveza da poštujemo njihova prava na privatnost može značiti i da ne možemo slijediti vaše upute u potpunosti). Možete odrediti treću osobu koja će biti odgovorna osigurati poštivanje Vaših uputa. Ako na taj način ne imenujete treću osobu, Vaši nasljednici će (osim ako ne odredite drugačije u Vašim uputama) biti ovlašteni ostvarivati Vaša prava nad Vašim podacima nakon Vaše smrti:

(i) kako bi upravljali Vašom imovinom (u kojem slučaju će Vaši nasljednici moći pristupiti Vašim podacima kako bi utvrdili i pribavili informacije koje bi mogle biti korisne za upravljanje Vašom imovinom, uključujući sve digitalne proizvode ili podatke koji se mogu smatrati obiteljskom uspomenama koje su prenosive na vaše nasljednike); i

(ii) kako bi osobe koje koriste Vaše podatke uzele u obzir vašu smrt (kao što je zatvaranje računa i ograničavanje upotrebe ili ažuriranja Vaših podataka).

Ovlašteni ste u bilo kojem trenutku izmijeniti ili opozvati vaše upute. Za daljnje informacije o obradi Vaših podataka u slučaju Vaše smrti pogledajte članak 40-1 Zakona 78-17 od 6. siječnja 1978. Nakon Vaše smrti, automatski ćete prestati koristiti svoj račun i mi ćemo izbrisati Vaše podatke u skladu s našim pravilima o zadržavanju (za pojedinosti pogledajte odlomak "Koliko dugo se Vaši podaci čuvaju?").

Koga kontaktirati s pitanjima?

Ako imate pitanja ili želite iskoristiti neko od svojih prava, možete pronaći kontaktne informacije za relevantnu podružnicu PMI-a i, (ako postoji) službenika za zaštitu podataka čije podatke možete pronaći ovdje. Kontaktne informacije također ćete primiti u svim porukama koje Vam šalje podružnica PMI-a.

Ako Vaša država ima instituciju za zaštitu podataka, imate pravo kontaktirati ih sa svim pitanjima ili problemima. Ako relevantna podružnica PMI-a ne može razriješiti Vaša pitanja ili probleme, također imate pravo zatražiti pravni lijek na državnom sudu.

Izmjene obavijesti

Ova obavijest (i bilo koja dopunska obavijest o zaštiti privatnosti potrošača) može biti ažurirana s vremena na vrijeme. Kada je tako propisano zakonom, obavijestiti ćemo Vas o izmjenama u obavijesti.

Obavijest je zadnje izmijenjena 27. ožujka 2018.

Ažurirano: 11. srpnja 2022.

Općenito

Dobro došli na www.iqos.com („Stranica"), internetsku stranicu čiji je vlasnik ili kojom se upravlja u ime društva PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o. (u daljnjem tekstu: „PM“). PM je društvo registrirano u Republici Hrvatskoj, s registriranim sjedištem u Zagrebu, na adresi Heinzelova ulica 70, 10 000 Zagreb, upisano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080174638, OIB: 88062025421, s temeljnim kapitalom od 305.100,00 kuna, uplaćenim u cijelosti.

Prilikom prijavljivanja na Stranicu, od vas se traži da pročitate i pristanete na uvjete i odredbe navedene u nastavku, u kojima su sadržane važne informacije vezane uz vaše korištenje Stranice („Uvjeti korištenja“). Stoga se preporučuje da ove Uvjete korištenja pročitate u cijelosti, budući da su oni za vas u potpunosti obvezujući. Ovi Uvjeti korištenja odnose se na vaše korištenje Stranice (u obliku internetske stranice ili mobilne aplikacije), neovisno o uređaju s pomoću kojeg ste pristupili i koristite stranicu (npr. stolno računalo, tablet ili pametni telefon).

Ova Stranica namijenjena je isključivo punoljetnim korisnicima duhanskih i nikotinskih proizvoda, koji bi inače nastavili pušiti ili koristiti druge nikotinske proizvode, koji imaju 18 godina ili više i koji borave u Republici Hrvatskoj. Ova stranica sadrži informacije o proizvodima koje uvozi ili stavlja na tržište PM (‘PM proizvodi’), što uključuje uređaje za grijanje duhana.

Kako bi pristupio Stranici, posjetitelj mora potvrditi da je punoljetni korisnik duhanskih i/ili nikotinskih proizvoda, da ima 18 godina ili više, da boravi u Republici Hrvatskoj te mora prihvatiti ove Uvjete korištenja. Ako se korisnik ne slaže s Uvjetima korištenja Stranice, isti ne smije koristiti Stranicu.

Uvjeti korištenja Stranice dostupni su na Stranici. Posjećivanjem, daljnjim korištenjem ili registriranjem na Stranicu se smatra prihvaćanjem Uvjeta korištenja od strane posjetitelja. Izmjene ovih Uvjeta korištenja biti će istaknute na Stranici te će se svako daljnje korištenje Stranice nakon izmjene Uvjeta korištenja smatrati prihvaćanjem tih izmjena od strane posjetitelja.

Korištenje duhanskih proizvoda šteti vašem zdravlju i izaziva ovisnost. Više informacija dostupno je na: https://www.pmi.com/our-business/about-us/our-views/health-effects-of-smoking-tobacco.

Vlasništvo i izmjene Stranice

Internetska stranica www.iqos.com je Stranica čiji je vlasnik ili kojom se upravlja u ime društva PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o. (“PM”). PM je društvo registrirano u Republici Hrvatskoj, s registriranim sjedištem u Zagrebu, na adresi Heinzelova ulica 70, 10 000 Zagreb, upisano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS 080174638, OIB: 88062025421, s temeljnim kapitalom od 305.100,00 kuna, uplaćenim u cijelosti.

Na Stranici se nalaze logotipi i drugi zaštitni znakovi i službene oznake koje su vlasništvo ili su pod licencijom PM-a. Stranica također može sadržavati zaštitne znakove ili službene oznake trećih strana. Svi su zaštitni znakovi vlasništvo svojih vlasnika, te svaki posjetitelj korištenjem Stranice pristaje odnosno obvezuje se da ih neće koristiti ili prikazivati ni na koji način bez prethodnog pisanog odobrenja primjenjivog vlasnika zaštitnog znaka. Sadržaj Stranice zaštićen je svim relevantnim propisima koji se odnose na zaštitu intelektualnog vlasništva u Republici Hrvatskoj i drugim zemaljama.

Posjetitelj prima na znanje i izrijekom potvrđuje da nema, niti će ikada steći bilo kakvo pravo na bilo koje žigove, oznake, dizajn, ili druga prava koji su korišteni za, ili se nalaze na proizvodima koje uvozi ili stavlja na tržište PM i njegova povezana društva.

PM zadržava pravo promijeniti, prilagoditi, skratiti, dodavati i/ili brisati Stranicu ili njezin sadržaj, u bilo koje vrijeme, ne ostavljajući dostupnom prethodne verzije Stranice.

Pristup, lozinka

Stranica je namijenjena isključivo punoljetnim korisnicima duhanskih i/ili nikotinskih proizvoda, koji bi inače nastavili pušiti ili koristiti druge nikotinske proizvode, koji imaju 18 godina ili više i koji borave u Republici Hrvatskoj. Za pristup Stranici svaki posjetitelj prvo mora potvrditi svoju dob, činjenicu da je punoljetni korisnik duhanskih i/ili nikotinskih proizvoda te da boravi u Republici Hrvatskoj. Za pristup svim informacijama na Stranici posjetitelj se mora registrirati pružajući za to potrebne osobne podatke i utvrđivanjem korisničke lozinke koja će biti rezervirana isključivo za tog posjetitelja/korisnika. Prilikom registracije posjetitelj također mora potvrditi da se upoznao s važećim Pravilima o privatnosti (PMI Obavijest o zaštiti privatnosti potrošača/Obavijest o kolačićima). U tekstu pojam „korisnik“ znači posjetitelj koji je uspješno završio proces registracije.

Korisnička lozinka strogo je povjerljiva i korisnik ju ne smije podijeliti ni s kim drugim. Svrha ove mjere je sprječavanje neovlaštenog korištenja Stranice od trećih strana, osobito onih koji ne udovoljavaju uvjetima i nisu ovlašteni koristiti Stranicu.

Svi korisnici moraju odmah obavijestiti PM kad imaju razloga vjerovati (i) da je netko upoznat s njegovom/njezinom korisničkom lozinkom ili (ii) da postoji rizik od toga da se njegova/njezina korisnička lozinka koriste na neovlašteni način. Svaki je korisnik odgovoran za svako naknadno korištenje njegove/njezine korisničke lozinke. Isključena je svaka odgovornost PM-a za štetu proizašlu iz korištenja korisnikove korisničke lozinke na neovlašteni način.

Ne smijete koristiti tuđu korisničku lozinku ili tuđi korisnički račun. Ne smijete pokušati neovlašteno dobiti pristup na Stranicu. Ako pokušate to napraviti, ili pomognete drugima da isto naprave, ili dijelite upute, programe ili alate u tu svrhu, isključit ćemo vaš korisnički račun. Također možemo obustaviti ili izbrisati vaš korisnički račun ako se itko drugi osim vas koristi njime.

Korištenje Stranicom

Stranica i sav njen sadržaj pružaju se isključivo za nekomercijalnu i informativnu uporabu, ne predstavlja preporuku proizvoda i nije namijenjeno poticanju kupnje proizvoda. Stranicom se ne upravlja u svrhu oglašavanja, promidžbe ili marketinga. Korištenje Stranice ili njezinog sadržaja, posebice reprodukcija, predstavljanje, dijeljenje, komunikacija, davanje u optok, širenje, izmjenjivanje ili licenciranje, prodaja ili bilo kakvo drugo iskorištavanje Stranice i/ili njezinog sadržaja, tekstova, dijelova teksta, slika ili animiranih slika, zvučnih podataka, softvera, kao i svih drugih podataka ili informacija, izričito je zabranjeno bez prethodne pisane suglasnosti PM-a.

Stranicu ne smijete koristiti ni za kakvu drugu svrhu bez našeg prethodnog pisanog odobrenja. Primjerice, ne smijete (niti to smijete dopustiti trećim stranama) (i) udruženo brendirati ovu Stranicu; (ii) prikazivati ovu Stranicu unutar okvira na drugoj stranici; ili (iii) postaviti poveznicu na ovu Stranicu, bez našeg prethodnog pisanog odobrenja. U kontekstu ovih Uvjeta korištenja „udruženo brendiranje“ označava prikazivanje naziva, logotipa, zaštitnog znaka ili drugih znakova prepoznavanja ili identifikacije bilo koje strane na način za koji postoji opravdano mišljenje kako bi kod korisnika mogao stvoriti dojam da ta strana ima pravo prikazivati, objavljivati ili distribuirati ovu Stranicu ili njen sadržaj ili koji bi mogao navesti korisnika na krivi zaključak o prirodi odnosa između nas i neke druge strane.

Postojanje ove Stranice i vaše uporaba Stranice ne smiju ni na koji način biti iskorišteni kako bi se stvorio dojam postojanje poveznice, partnerstva, zajedničkog pothvata, odnosa nalogodavca i njegovog agenta ili poslodavca i zaposlenika između nas i vas.

Postoji mogućnost da Stranica sadržava određene informacije koje nisu nužno ažurirane te su pružene samo kao obavijest. Zadržavamo pravo izmijeniti sadržaj Stranice u bilo koje vrijeme, ali nismo pod obvezom ažurirati ni jednu informaciju na ovoj Stranici. Korištenjem Stranice slažete se da je vaša odgovornost pratiti promjene na Stranici.

Zadržavamo pravo prekinuti redovni rad Stranice ili dijela Stranice u svrhu redovnoga ili izvanrednoga održavanja, ispravljanja pogrešaka ili kako bismo napravili druge promjene.

Internetska trgovina na Stranici i njezino korištenje

Na Stranici ćete moći koristiti uslugu internetske trgovine vezano za prodaju proizvoda na daljinu, a što se odnosi na određene proizvode koje uvozi ili stavlja na tržište PM te koji su dostupni na tržištu Republike Hrvatske za prodaju.

Internetska trgovina namijenjena je isključivo registriranim korisnicima, za koje je utvrđeno da su stariji od 18 godina.

U slučaju da registrirani korisnik odnosno kupac nije prije kupnje proizvoda prošao provjeru dobi odnosno nije nedvojbeno utvrđeno da je stariji od 18 godina, kupnjom proizvoda putem internetske trgovine kupac pristaje da ga kontaktira društvo angažirano od strane PM-a, u svrhu provjere dobi digitalnom verifikacijom (putem video poziva). Kupac će biti kontaktiran nakon narudžbe, a prije dostave proizvoda. Trgovac će od kupca za kojeg smatra da je mlađi od 18 godina zatražiti da odgovarajućom ispravom dokaže punoljetnost. Ako kupac ne dokaže punoljetnost, trgovac će uskratiti prodaju traženoga proizvoda odnosno proizvod nakon kupnje neće biti dostavljen kupcu i raskinut će se ugovor o prodaji između kupca i trgovca.

Organizaciju, upravljanje i prodaju proizvoda na daljinu, kao i njihovu cjelokupnu distribuciju putem internetske trgovine na Stranici vrši ORBICO d.o.o. za trgovinu, društvo registrirano u Republici Hrvatskoj, s registriranim sjedištem u Zagrebu, na adresi Koturaška Cesta 69, 10 000 Zagreb, upisano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS 080234144, OIB: 85611744662. ORBICO d.o.o. za trgovinu se smatra prodavateljem odnosno trgovcem u odnosu na omogućenu uslugu prodaje proizvoda na internetskoj trgovini koja se nalazi na Stranici. Podaci za kontakt prodavatelja/trgovca su sljedeći: ORBICO d.o.o. za trgovinu, Koturaška Cesta 69, 10 000 Zagreb, br. telefona: +385 1 3444 800, e-mail: [email protected].

Sve relevantne informacije o prodaji proizvoda putem internetske trgovine molimo pročitajte u Uvjetima prodaje (dalje u tekstu: Uvjeti prodaje), objavljenima od strane trgovca na Stranici. Uvjetima prodaje reguliraju se međusobne obveze i prava za kupnju odnosnu prodaju robe između kupca i prodavatelja/trgovca. Prodavatelj/trgovac prodaje i isporučuje robu samo u skladu s objavljenim Uvjetima prodaje.

Uvjeti prodaje primjenjuju se na sve odnose između prodavatelja/trgovca, koji je i isporučitelj robe, i kupaca, proizašle iz sklopljenih ugovora o prodaji.

Pročitajte Uvjete prodaje istaknute na Stranici jer se smatra da ste iste prihvatili narudžbom odnosno kupnjom proizvoda.

Izlaganje robe u internetskoj trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu već samo neobvezujući online katalog.

Kupac je odgovoran za odabir proizvoda i ispravno izvršenje narudžbe putem internetske trgovine. Izričito se ističe da podaci na Stranici i u internetskoj trgovini ne predstavljaju prijedlog za sklapanje ugovora s potencijalnim kupcem. Internetska trgovina daje informacije o proizvodima te njihovoj dostupnosti i cijenama, a na temelju tih podataka kupac na vlastitu inicijativu i diskreciju može naručiti proizvod.

Trgovac niti PM ne snose odgovornost u slučaju da kupac ne primi ili dobije nedostatne informacije u vezi s narudžbom zbog pogreške ili netočnosti u kontakt podacima koje je dao kupac.

Trgovac niti PM ne snose odgovornost u slučaju ako kupac nije primio narudžbu ili ga nije moguće kontaktirati zbog nedostatnih/pogrešnih informacija koje je kupac dao prilikom narudžbe.

Dostava kupljenih proizvoda bit će izvršena isključivo prema kupcu, a kupac će morati dokazati identitet u trenutku dostave. Trgovac će (putem kurira) odbiti isporuku kupljenih proizvoda u slučaju da nije potvrđeno da kupljene proizvode preuzima kupac ili da kupac nije osoba starija od 18 godina. U navedenom slučaju, trgovac odnosno kurir će odbiti dostaviti narudžbu, a ugovor o prodaji se automatski raskida.

U svim slučajevima automatskog raskida ugovora o kupnji putem interneta, proizvodi se vraćaju trgovcu. U slučaju da je kupac platio cijenu za proizvod, trgovac vraća kupcu uplaćeni iznos u roku od 14 dana od primitka vraćenih proizvoda od strane kurirske službe, koristeći isto sredstvo plaćanja (način plaćanja) koje je kupac koristio za početnu transakciju, osim ako kupac nije pristao na drugačiji način isplate.

Trgovac nije odgovoran u slučaju da se kupcu naplate bankovne naknade ili provizije od banke/financijske institucije koja ga uslužuje, zbog gore navedene nemogućnosti isporuke proizvoda uzrokovane krivnjom kupca. Trgovac nije odgovoran za naknade i dodatne troškove dostave koje naplaćuje kurir kupcu zbog nemogućnosti dostave narudžbe kupcu i vraćanja trgovcu (npr. naknada za odgovorno skladištenje od strane kurira ako proizvod nije primljen na datum isporuke ili druge naknade, ako je primjenjivo).

PM i Trgovac ulažu sve razumne napore kako bi omogućili potrebnu i zadovoljavajuću korisničku podršku za kupce vezanu za proizvode. U slučaju bilo kakvih pitanja vezanih uz proizvode nakon prodaje, kupac se može obratiti Centru za korisničku podršku na broj 0800 9153 ili e-mailom na [email protected].

Korištenje duhanskih i nikotinskih proizvoda

PM proizvodi dizajnirani su samo za punoljetne korisnike duhanskih i nikotinskih proizvoda, koji bi inače nastavili pušiti ili koristiti druge nikotinske proizvode. PM proizvodi sadržavaju nikotin, tvar koja stvara ovisnost. Proizvode koji sadržavaju nikotin ne smiju koristiti trudnice ili dojilje, kao ni osobe koje su lošija zdravlja. PM proizvode ne smiju kupovati niti koristiti osobe (i) koje su mlađe od 18 godina ili, (ii) ako je dobna granica utvrđena lokalnim zakonom za kupnju duhanskih proizvoda iznad 18 godina, osobe koje nisu prešle dobnu granicu utvrđenu zakonom. Iako u proizvodnji PM proizvoda primjenjujemo visoke standarde, potvrđujete da koristite PM proizvode na vlastiti rizik.

PM PROIZVODI NISU BEZ RIZIKA I TRAJNI PRESTANAK KORIŠTENJA DUHANSKIH PROIZVODA NAJBOLJI JE NAČIN UMANJENJA ZDRAVSTVENIH RIZIKA POVEZANIH S KORIŠTENJEM DUHANA.

AKO SE NE SLAŽETE S OVIM UVJETIMA KORIŠTENJA, NE SMIJETE KORISTITI OVU STRANICU.

Povezivanje

Stranica može uključivati poveznice na mrežne stranice trećih strana. Te su poveznice osigurane kako biste ih mogli koristiti samo ako to želite. Budući da nemamo kontrolu nad tim stranicama i ne pregledavamo njihov sadržaj, molimo Vas imajte na umu da:

–             ih ne podupiremo, ne odgovaramo za njih i ne dajemo obećanja povezana s njima: posebno ne odgovaramo za uvjete pod kojima se te stranice stavljaju na raspolaganje, kao ni za njihove prakse zaštite privatnosti, njihovu dostupnost, njihov sadržaj, oglase, proizvode ili druge materijale, usluge ili informacije koje su dostupne na njima ili od njih te

–             ako pristupite nekoj od tih stranica, činite to na vlastiti rizik.

Ne smijete koristiti poveznice ni dubinske poveznice kako biste povezali ovu Stranicu s bilo kojom drugom mrežnom stranicom, niti ugrađivati dijelove sadržaja drugih mrežnih stranica na ovu Stranicu.

Privatnost i kolačići

Kako biste napravili korisnički račun na Stranici, morate s nama podijeliti određene osobne podatke koji su potrebni za registraciju. Zaštita osobnih podataka je prioritet društva PM. Primjenjujemo sve prikladne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka kojima sprječavamo neovlašteno priopćenje, pristup, korištenje, izmjenu ili uništenje osobnih podataka. Prije prijave na Stranicu, uz Uvjete korištenja, molimo pročitajte našu Obavijest o zaštiti privatnosti potrošača kao i Obavijest o kolačićima. PMI Obavijest o zaštiti privatnosti potrošača vam objašnjava i omogućuje da saznate više o tome koje osobne podatke o vama prikupljamo, kako ih koristimo, s kime ih dijelimo, kako ih štitimo, koja su Vaša prava i kako ih možete iskoristiti. Imate pravo u svakom trenutku zatražiti pristup, ispravak, brisanje podataka, ograničavanje obrade ili ulaganje prigovora na obradu podatka te ostvariti pravo na prenosivost podataka koji se nalaze u PM bazi podataka, putem elektroničke pošte upućene na adresu [email protected] ili putem pošte na adresu PHILIP MORRIS ZAGREB  d.o.o., Heinzelova 70 , 10000 Zagreb. Također, imate pravo na prigovor nadležnom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Možete zahtijevati sve daljnje potrebne informacije vezano za zaštitu osobnih podataka izravno od strane PM-a koji njima raspolaže, putem gore navedenih adresa, čemu ćemo udovoljiti u najkraćem mogućem roku. Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s relevantnim zakonskim propisima.

Naša politika privatnosti (“PMI Obavijest o zaštiti privatnosti potrošača”) obuhvaća mjere i postupke koje primjenjujemo prilikom obrade, prikupljanja, korištenja, prijenosa i ostalih procesa obrade vaših osobnih podataka koje smo od vas dobili ili prikupili u okviru Stranice (uključujući i našu politiku korištenja kolačića).

Ova Stranica također koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi automatski skupila određene informacije o posjetiteljima te vam pružila najbolje korisničko iskustvo. Kako biste saznali više o takvim tehnologijama (uključujući kolačiće Google Analytics), vrstama kolačića koje koristimo, kako ih koristimo, načinu na koji kolačići rade, kako ih možete prihvatiti ili odbiti, molimo Vas pročitajte našu Obavijest o kolačićima.

PM zadržava pravo da izmijeni u bilo kojemu trenutku PMI Obavijest o zaštiti privatnosti potrošača kao i Obavijest o kolačićima.

Izjava o odricanju odgovornosti

Premda se trudimo pružiti vam informativnu Stranicu koju ćete sa zadovoljstvom koristiti, Stranica se daje na korištenje u zatečenom stanju, osim ako nije izričito propisano drugačije u Uvjetima korištenja. Ovo znači da, u odnosu na Stranicu, prema vama ne snosimo nikakvu odgovornost (u skladu s niže navedenom odjeljku „Ograničenje odgovornosti“). Vaša je odgovornost, a ne naša, da se pobrinete da Stranica odgovara vašoj željenoj namjeri pri korištenju.

Imajući navedeno u vidu, odričemo se bilo kakve odgovornosti po pitanju prikladnosti ili adekvatnosti Stranice za ostvarivanje vaših potreba te isključujemo sva izričita ili implicirana obećanja, uključujući, ali ne i ograničeno na:

-da će pristup Stranici biti neprekinut i bez grešaka;

-da su Stranica ili računalni poslužitelj na kojem se ona nalazi očišćeni od virusa ili drugih štetnih komponenata; i

-odgovornost za ispravnost, sadržaj, pravovremenost, potpunost, pouzdanost, kvalitetu ili prikladnost bilo kakvog sadržaja objavljenog na Stranici ili učinjenog dostupnim kroz Stranici ili u svezi s njom.

Molimo imajte na umu kako postoje određena implicirana obećanja (koja se u pravnom smislu nerijetko nazivaju „jamstvima“) koja prema zakonu ne smijemo isključiti.

Sadržaj sa Stranice preuzimate prema vlastitoj diskreciji i na vlastiti rizik. Sami ste odgovorni za bilo kakvu štetu nastalu na vašem računalu (odnosno bilo kojem drugom uređaju), odnosno za gubitak podataka zbog preuzimanja spornog sadržaja i korištenja Stranicom. Nadalje, sami preuzimate sav potencijalni trošak bilo kakvog servisiranja, popravaka ili uklanjanja smetnji.

Također, ne jamčimo da su Stranica i njen sadržaj bez grešaka i propusta te ne dajemo nikakva izričita ili implicirana jamstva, uvjete, obećanja ili garanciju da je sadržaj Stranice točan, potpun ili ažuran.

Bilo koje korištenje Stranice isključivo je na rizik posjetitelja ili korisnika.

Ograničenje odgovornosti

Niti jedna stavka ovih Uvjeta korištenja ne isključuje ili ograničava našu odgovornost za zlonamjerno postupanje ili krajnju nepažnju, odnosno bilo koji drugi tip odgovornosti koji prema zakonu ne smije biti isključen ili ograničen.

Ne snosimo nikakvu odgovornost prema vama za gubitke ili štetu nastale uslijed djelovanja računalnog virusa, napada uskraćivanjem usluge (DDoS) ili druge štetne tehnologije koja može zaraziti vašu računalnu opremu, softver, podatke ili drugu privatnu imovinu, a koji su proizašli iz vašeg korištenja Stranice (uključujući pristup spornom sadržaju na Stranici ili kroz nju) ili bilo koje druge s njom povezane stranice.

Svjesni ste i potvrđujete kako ni nas ni naše predstavnike, povezana društva ili treće strane koje pružaju određen sadržaj nećete smatrati odgovornima za bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu/prekršajnu štetu ili odštetu, odnosno bilo kakvu štetu vezanu uz ili proizašlu iz vašeg korištenja ili nemogućnosti korištenja Stranice ili bilo kakvih radnji koje poduzmemo ili propustimo poduzeti nakon komunikacije s vama. Navedeno uključuje odštetu za pogreške, propuste, nepravilnosti, prekide, nedostatke, odgode, gubitak dobiti, gubitak podataka, neovlašten pristup ili izmjenu vaših objava i podataka te sve druge materijalne i nematerijalne gubitke.

Također ste svjesni i potvrđujete kako je rad Stranice ovisan o ispravnom i učinkovitom funkcioniranju interneta, odnosno opreme i usluge koje isporučuju treće strane (uključujući vaš uređaj i internetski preglednik) te da po tom pitanju ne dajemo nikakva jamstva niti možemo biti smatrani odgovornima.

Molimo imajte na umu kako je Stranica isključivo namijenjena korištenju u informativne svrhe. Nećemo biti odgovorni za bilo kakve posebne, neizravne, kaznene ili posljedične gubitke ili štetu, odnosno za bilo kakav gubitak podataka, dobiti, primitaka, poslovnih prilika ili ugleda.

Ako izazovete tehničke poteškoće na Stranici ili sustavima s pomoću kojih se Stranica prikazuje vama ili drugim osobama, preuzimate svu odgovornost za bilo kakve gubitke, obaveze, troškove, štetu i naknade, uključujući pravničke naknade i troškove sudskog postupka, proizašlih ili u svezi s poteškoćama koje ste izazvali.

Odšteta

Svaki posjetitelj ili korisnik koji uzrokuje tehničko oštećenje Stranice ili sustava koji prenose Stranicu odgovoran je za svu štetu, uključujući razumne pravne troškove i troškove pravnog postupka koji proizlaze iz ili su rezultat oštećenja.

Promjene Uvjeta korištenja

PM zadržava pravo da, prema svojem nahođenju, u bilo koje vrijeme izmijeni, doda ili ukloni ove Uvjete korištenja u cijelosti ili djelomično. Promjene Uvjeta korištenja stupit će na snagu kad se objava o takvim promjenama postavi na Stranicu. Daljnje korištenje Stranice od strane bilo kojeg posjetitelja ili korisnika nakon izmjena ovih Uvjeta korištenja smatrat će se prihvaćanjem tih promjena.

Nadležnost i primjenjivo zakonodavstvo

Zakoni Republike Hrvatske vrijede za ove Uvjete korištenja i za svako korištenje Stranicom. Sudovi u Republici Hrvatskoj isključivo su nadležni za sve sporove koji proizađu u vezi s ovom Stranicom ili njenim Uvjetima korištenja.

Druga važna prava koja imamo prema ovim Uvjetima korištenja

Svoja prava i obveze iz ovih Uvjeta korištenja možemo prenijeti drugoj organizaciji, ali to neće utjecati na vaša prava prema ovim Uvjetima.

Ako ne inzistiramo da ispunite neku od svojih obveza prema ovim Uvjetima korištenja ili ako ne ostvarimo svoja prava u odnosu na vas ili ako to učinimo s odgodom, to ne znači da smo se odrekli svojega prava na postupanje protiv vas zbog kršenja Uvjeta korištenja ili da ne morate poštivati svoje obveze koje proizlaze iz Uvjeta korištenja. Ako se odlučimo odreći svojega prava na postupanje protiv vas zbog neispunjavanja ili kršenja ovih Uvjeta korištenja, to ćemo učiniti isključivo pisanim putem.

Svaki stavak ovih Uvjeta korištenja vrijedi zasebno. To znači da, ako sud ili drugo mjerodavno tijelo odluči da je neki od stavaka nezakonit, nedopušten ili neizvršiv, preostali stavci ostaju u cijelosti važeći i proizvode pravne učinke.

Ovi su Uvjeti korištenja zamišljeni tako da daju prava samo Vama i nama.

Kontakt

Za sva pitanja o Uvjetima korištenja molimo da nas kontaktirate na besplatni broj Centra za korisničku podršku 0800 9153, pošaljete e-poruku na [email protected] ili nam pišite na PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o., Heinzelova 70, 10 000 Zagreb.

Datum objave: 11. srpnja 2022.
Ažurirano: 15.veljače 2023.

Općenito

Ovaj dokument (što uključuje i dokumente koji su navedeni u ovim uvjetima prodaje) utvrđuje opće uvjete koji reguliraju prodaju proizvoda na internetskoj trgovini (IQOS web shop). Prije korištenja internetske trgovine pročitajte ove Uvjete prodaje kao i Uvjete korištenja web stranice https://hr.iqos.com, s obzirom da podliježete ovim uvjetima kada se koristite ovom stranicom odnosno internetskom trgovinom i obavljate narudžbe. Ako s istima niste suglasni, nemojte koristiti web stranicu niti internetsku trgovinu.

Uvjeti se mogu promijeniti u svakom trenutku. Vaša je odgovornost da ih redovito čitate s obzirom da se uvijek primjenjuju uvjeti koji su na snazi u trenutku korištenja web stranice https://hr.iqos.com i internetske trgovine ili obavljanja narudžbe proizvoda.

Ako imate dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Uvjete korištenja i Uvjete prodaje, možete se obratiti na adresu e-pošte [email protected]

Korištenje duhanskih proizvoda šteti vašem zdravlju i izaziva ovisnost. Više informacija dostupno je na: https://www.pmi.com/our-business/about-us/our-views/health-effects-of-smoking-tobacco.

Proizvodi koji se prodaju na IQOS web shop-u dizajnirani su samo za punoljetne korisnike duhanskih i nikotinskih proizvoda, koji bi inače nastavili pušiti ili koristiti druge nikotinske proizvode. Duhanske i nikotinske proizvode ne smiju koristiti trudnice ili dojilje, kao ni osobe koje su lošija zdravlja. Iako se u proizvodnji proizvoda primjenjuju visoki standardi, potvrđujete da koristite navedene proizvode na vlastiti rizik. Bezdimni proizvodi koje uvozi ili stavlja na tržište PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o. (PM proizvodi) nisu alternativa prestanku pušenja i nisu zamišljeni kao pomoć pri prestanku pušenja.

PM proizvodi nisu bez rizika te isporučuju nikotin koji stvara ovisnost. Samo za punoljetne osobe.

Najbolji način umanjenja zdravstvenih rizika povezanih s korištenjem duhana je trajni prestanak korištenja.

Osnovni podaci o prodavatelju/trgovcu

Naziv: ORBICO d.o.o. za trgovinu

Skraćen naziv: ORBICO d.o.o.

Sjedište: Koturaška Cesta 69, 10000 Zagreb

Adresa ureda: Kreše Golika 1, 10090 Zagreb

Poslovna banka i broj žiro-računa: Raiffeisenbank Austria d.d., Zagreb, IBAN: HR5524840081100147460

OIB: 85611744662

MBO: 080234144

Članovi uprave: Mario Matić, Jurij Tršan, Romina Orešković Cvetanović, Vesna Rendulić, kao direktori

Broj telefona: +385 1 3444 800

Adresa elektroničke pošte: [email protected]

Temeljni kapital društva: 176.718.000 kn

Upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod poslovnim brojem Tt-98/2672-2

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s društvom ORBICO d.o.o. za trgovinu, Koturaška Cesta 69, Zagreb u svojstvu prodavatelja (dalje u tekstu: 'prodavatelj').

Korištenje internetske trgovine

Potrošač, u svojstvu kupca, može biti samo punoljetni korisnik/ca nikotinskih ili duhanskih proizvoda registriran/a u korisničku bazu društva PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o. (dalje u tekstu: 'prodavatelj').

U slučaju da prije registracije u korisničku bazu korisnik/ca nije prošla provjeru punoljetnosti od strane prodavatelja ili od strane ugovorenih partnera, ili da punoljetnost korisnika/ce nije nedvojbeno utvrđena prije postupka registracije, korisnik/ca će nakon narudžbe proizvoda, a prije dostave naručenih proizvoda, biti kontaktiran/a od strane ugovorenih partnera, isključivo u svrhu provjere dobi i potvrde punoljetnosti. Bez potvrde punoljetnosti od strane prodavatelja ili ugovorenih partnera nije moguće kupiti proizvode na internetskoj trgovini.

Za pristup internetskoj trgovini korisnik mora biti registriran i prijaviti se s svojim korisničkim imenom (e-mail) i lozinkom.

Neregistriranim korisnicima nije omogućen pristup internetskoj trgovini.

Korištenjem internetske trgovine odnosno narudžbom i kupnjom proizvoda smatra se da ste pročitali ove Uvjete prodaje i da ste s istima suglasni.

Korištenjem internetske trgovine odnosno narudžbom i kupnjom proizvoda potvrđujete da ste punoljetni korisnik/ca nikotinskih ili duhanskih proizvoda, registriran/a u korisničku bazu te ste suglasni/a s postupkom provjere identiteta i punoljetnosti nakon narudžbe proizvoda, a prije dostave proizvoda, od strane ugovorenih partnera te da imate zakonsko pravo sklapanja obvezujućih ugovora. Obavijesti o postupku provjere identiteta i punoljetnosti vidljive su na registracijskim obrascima i transakcijskim stranicama unutar web stranice https://hr.iqos.com.

Ako se postupkom provjere identiteta i punoljetnosti ne utvrdi istovjetnost vaših osobnih podataka u korisničkoj bazi i narudžbi, narudžba se obustavlja i omogućuje se povrat uplaćenih sredstava.

Kupnja nije moguća za pravne osobe.

Potrošač je osoba koja koristi web stranicu https://hr.iqos.com te internetsku trgovinu (IQOS web shop) koja se nalazi na web stranici, kao kupac i/ili posjetitelj web stranice.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice https://hr.iqos.com regulirano je u skladu s važećim propisima uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice https://hr.iqos.com predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Sadržaj web stranice https://hr.iqos.com je dostupan na hrvatskom i engleskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik.

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu web stranice na kojoj se nalazi internetska trgovina. Prodavatelj ne može jamčiti da korištenje internetske trgovine neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Potrošač je suglasan s time da pristup internetskoj trgovini ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupno.

Potrošači koriste internetsku trgovinu na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem internetske trgovine.

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Uvjete prodaje. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici https://hr.iqos.com.

Nastavak korištenja internetske trgovine i bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Uvjete prodaje. Prodavatelj savjetuje periodično provjeravanje Uvjeta prodaje radi upoznavanja s eventualnim promjenama. Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja.

Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje internetskom trgovinom. Dužnost je i obaveza potrošača koristiti internetsku trgovinu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima.

Glavna obilježja proizvoda

Potrošač se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici https://hr.iqos.com, u dijelu IQOS web shop.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i dostupnost proizvoda, na internetskoj trgovini (IQOS web shop) bez prethodne najave.

Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda, informacija o njegovoj dostupnosti i njegova maloprodajna cijena s uključenim PDV-om. Cijene i uvjeti plaćanja vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

Postupak sklapanja ugovora

Prodaja se obavlja na web stranicama https://hr.iqos.com, na IQOS web shop. Prilikom narudžbe/kupnje potrošač je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže u svrhu kupnje i dostave proizvoda prema kojima će se izvršiti narudžba s obvezom plaćanja.

Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Uvjete korištenja i Uvjete prodaje te da je na iste pristao i da je upoznat s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.

Prodaja je dozvoljena i omogućena isključivo punoljetnim korisnicima nikotinskih ili duhanskih proizvoda, registriranima u korisničku bazu.

Sastavni dio prodaje je provjera identiteta i punoljetnosti potrošača/kupca koja se provodi nakon obavljene narudžbe, a prije dostave proizvoda, od strane ugovorenih partnera, ako se radi o korisniku kojem punoljetnost nije prethodno potvrđena od strane prodavatelja ili ugovorenih partnera prije registracije u korisničku bazu. Provjera identiteta i punoljetnosti potrošača/kupca se provodi putem video poziva od strane ugovorenog partnera nakon završene narudžbe, a prije dostave proizvoda. Ako se postupkom provjere identiteta i punoljetnosti video pozivom ne utvrdi istovjetnost osobnih podataka potrošača/kupca u korisničkoj bazi i narudžbi odnosno ne potvrdi punoljetnost, narudžba se obustavlja i omogućuje se povrat uplaćenih sredstava ako je narudžba prethodno plaćena.

Prilikom jedne kupovine (transakcije) moguće je kupiti najviše 5 (pet) IQOS uređaja za grijanje duhana te 5 (pet) lil SOLID uređaja za grijanje duhana.

Prodaja i dostava proizvoda na internetskoj trgovini omogućena je isključivo na području Republike Hrvatske te registriranim korisnicima koji borave u Republici Hrvatskoj.

U slučaju da ORBICO d.o.o. kao prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda ili u slučaju bilo kojeg drugog upita koji se može pojaviti zbog konkretne narudžbe, s kupcem će, telefonom ili elektroničkom poštom u kontakt stupiti djelatnik korisničke podrške u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda, odnosno raskida ugovora.

Prodaja se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda na internetskoj trgovini IQOS web shop-u koje potrošač bira na temelju glavnih obilježja proizvoda koje su navedene na web stranici, osobito na internetskoj trgovini. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen ili kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode u košaricu, pregled košarice ili završiti proces odabira proizvoda.

Kada kupac završi proces odabira proizvoda te unose relevantni kôd/broj ako posjeduje vrijednosnu karticu, preusmjerit će se na stranicu gdje unosi potrebne osobne podatke (osobito adresu) i odabire način dostave. Nakon toga omogućuje mu se završna provjera i odabir načina plaćanja uz potvrdu da je suglasan s Uvjetima korištenja i Uvjetima prodaje te da pristaje da ga se kontaktira na registrirani telefonski broj nakon izvršene narudžbe radi provjere punoljetnosti, u slučaju da punoljetnost već prethodno nije potvrđena. Nakon odabira opcije 'naruči s obvezom plaćanja' omogućuje se pregled narudžbe sa svim ostalim relevantnim podacima o naručenim proizvodima, ukupnim troškovima, dostavi, plaćanju, datumu narudžbe, broju narudžbe te uputi da će zaprimiti e-poštu s potvrdom narudžbe.

Kupac će po završenoj narudžbi zaprimiti potvrdu narudžbe na e-poštu, koji podatak je pružen od strane kupca tijekom registracije. U potvrdi narudžbe kupac ima uvid u sve podatke o narudžbi, uključujući i broj za praćenje narudžbe odnosno pošiljke. Nakon navedenog, kupac će zaprimiti još jednu e-poštu s detaljima narudžbe, potvrdom da je narudžba spremna za slanje te opcijom praćenja narudžbe odnosno pošiljke.

Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja prihvaćanja Uvjeta korištenja i Uvjeta prodaje čime kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete prodaje te Uvjete korištenja web stranice https://hr.iqos.com te da se sa istima slaže kao i da pristaje da ga se kontaktira na registrirani telefonski broj nakon izvršene narudžbe radi provjere punoljetnosti, u slučaju da punoljetnost već prethodno nije potvrđena.

Prodavatelj će kupcu uz naručeni proizvod poslati račun.

Ako kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave dužan je obavijestiti prodavatelja o istom na adresu e-pošte [email protected].

Ako kupac nije zaprimio potvrdu narudžbe putem registrirane e-pošte dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte [email protected] ili na broj telefona 0800 91 53.

Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.

U slučaju da prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili elektroničkom porukom, u kontakt stupiti korisnička podrška u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda, odnosno raskida ugovora.

U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati korisničku podršku na adresu e-pošte [email protected] ili na broj telefona 0800 91 53.

a) Narudžba putem ugovorenih partnera u ime kupca

Narudžba proizvoda moguća je i putem navedene korisničke podrške tijekom telefonskog razgovora uz prethodno iskazanu želju i suglasnost registriranog korisnika u korisničkoj bazi. Prilikom telefonskog razgovora zaposlenik korisničke podrške kreira narudžbu elektronskim putem u ime korisnika/potrošača odabirom proizvoda prema odabiru i uputi potrošača. Prije odabira korištenja ove mogućnosti, potrošač potvrđuje da je upoznat s Uvjetima korištenja web stranice https://hr.iqos.com, a osobito Uvjetima prodaje. Potrošač će biti upoznat s glavnim obilježjima proizvoda i iskazanoj cijeni, kao i sa svim ostalim relevantnim informacijama prije narudžbe proizvoda.

U slučaju da kupac iskoristi ovu mogućnost pri narudžbi proizvoda, jedini mogući način plaćanja je plaćanje pouzećem.

Cijena proizvoda i način plaćanja

Maloprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena kao konačna cijena u valuti Republike Hrvatske za pojedini proizvod. Cijena može biti izražena i u drugim valutama, međutim za potrošača je mjerodavna cijena istaknuta u službenoj valuti Republike Hrvatske.

Maloprodajne cijene ne uključuju troškove dostave koji se dodaju na ukupnu cijenu.

Važeća maloprodajna cijena je cijena istaknuta na internetskog trgovini pored proizvoda, osim u slučaju očite pogreške za koju je moguće razumno i nedvojbeno shvatiti da cijena nije točna. U tom slučaju, obavijestit ćemo vas o pogrešci i omogućiti potvrđivanje narudžbe po ispravnoj cijeni ili omogućiti otkazivanje narudžbe bez ikakvog troška za vas.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i dostupnost proizvoda, na internetskoj trgovini (IQOS web shop) bez prethodne najave.

Potrošaču se omogućuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

• Kreditnom ili debitnom karticom - plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje karticama: Visa, MasterCard, Diners i Maestro
• Pouzećem
• Vrijednosnom karticom

Ako ste odabrali plaćanje kreditnom karticom, na sigurnoj stranici Adyen N.V. odaberite vrstu kreditne kartice kojom želite plaćatiti (Visa, Mastercard ili Diners) te upišete podatke o vlasniku kreditne kartice i ostale potrebne podatke.

Ako želite platiti gotovinom dostavljaču - odaberite opciju Plaćanje pouzećem.

Ako plaćate vrijednosnom karticom, navedeno možete koristiti samo unutar jedne transakcije.

Vrijednosnu karticu moguće je koristiti za plaćanje na internetskoj trgovini (IQOS web shop) tek 30 minuta nakon primitka vrijednosne kartice.

Ako se utvrdi da je kôd s vrijednosne kartice već korišten na nekom drugom prodajnom mjestu, a narudžba je izvršena, prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu te izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Ako plaćate vrijednosnom karticom, a ukupan iznos narudžbe je manji od nominalnog iznosa vrijednosne kartice, preostali iznos na vrijednosnoj kartici nije moguće koristiti za plaćanje na internetskoj trgovini (IQOS web shop). Preostali iznos moguće je iskoristiti isključivo na maloprodajnim mjestima ORBICO d.o.o. koji su navedeni na vrijednosnoj kartici.

Vrijednosna kartica isključivo se može koristiti za kupnju proizvoda na internetskoj trgovini (IQOS web shop), a ista ne pokriva bilo koje druge troškove koji se odnose na narudžbu proizvoda, osobito troškove dostave.

Po zaprimljenoj uplati kupcu će biti poslani naručeni proizvodi. Naručeni proizvodi dostavljaju se kupcu u skladu s uvjetima dostave proizvoda.

Dostava

Dostava je moguća isključivo na adrese unutar Republike Hrvatske.

Proizvod će biti dostavljen kupcu u roku od 3 do 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani su isključeni), osim ako drugačije nije kupac obavješten, u slučaju opravdane nemogućnosti za dostavu proizvoda u navedenom roku.

Dostava proizvoda vrši se putem OVERSEAS TRADE Co LTD d.o.o., OIB: 19407280555, Zastavnice 38a, 10251 Hrvatski Leskovac.

Dostava je besplatna za iznose kupnje iznad 19 € (143,16 kn). Ako je vrijednost narudžbe manja od 19 € (143,16 kn) trošak dostave snosi kupac. *Prema fiksnom tečaju 1 EUR=7,53450 kn.

Ako prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod zbog opravdanog i objektivnog razloga o kojem nije imao saznanja u trenutku narudžbe proizvoda, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može odustati od narudžbe bez ikakvog troška ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan.

Ako kupac ne preuzme dostavljeni proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova. Dostava će biti pokušana najviše dva puta.

Dostava se može izvršiti samo registriranom korisniku koji je proizvod naručio i kupio.

Dostavljač će provjeriti službenu identifikaciju osobe kojoj isporučuje kupljeni proizvod kako bi se utvrdilo da je to osoba koja je identificirana kao punoljetni kupac proizvoda.

Provjera identiteta primatelja izvršit će se uvidom u odgovarajući osobni dokument sa slikom (vozačka dozvola, osobna iskaznica, putovnica i slično) te potpisom primatelja na verifikacijski dokument.

Suglasnošću s Uvjetima korištenja i Uvjetim prodaje te naružbom proizvoda kupac pristaje da se prilikom dostave kupljenog proizvoda izvrši provjeru identiteta kupca od strane dostavne službe, u svrhu provjere tko prima naručeni proizvod.

Proizvod će biti dostavljen isključivo kupcu kojem je punoljetnost nedvojbeno potvrđena, a u koju svrhu je kupac dužan prilikom dostave dostavljaču dokazati identitet. U slučaju da kupac odbije dokazati identitet dostavljaču, proizvod neće biti isporučen, narudžba će biti otkazana te će se ugovor raskinuti. Svi troškovi koji nastanu zbog krivnje kupca snosit će isključivo kupac.

Ako se identitet kupca ne mogu provjeriti prilikom isporuke, dostavljač neće izvršiti dostavu kupljenog proizvoda niti isporučiti proizvod bilo kome drugome.

Ako kupac odbije dokazati identitet radi potvrđivanja preuzimanja dostave od strane punoljetnog kupca koji je proizvod naručio, smatrati će se da je odbio isporuku proizvoda te će prodavatelj imati pravo potraživati troškove izvršenih radnji vezano za dostavu (obrada narudžbe, skladišna manipulacija, troškovi dostave i povrata).

Povrat uplaćenih sredstava se uplaćuje kupcu koristeći isto sredstvo plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja, osim ako kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Odgovornost za materijalne nedostatke i komercijalno jamstvo

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato, te za materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od jedne godine od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka. Zakon o obveznim odnosima detaljnije određuje u kojim slučajevima postoje materijalni nedostatci stvari.

Kako bi mogli otkloniti eventualne nedostatke kupljenih proizvoda, potrošači su dužni obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkriven, odnosno najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka kupac ima pravo, ako je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja:

1. Zahtijevati od prodavatelja uklanjanje nedostataka
2. zahtijevati od prodavatelja predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
3. zahtijevati razmjerno sniženje cijene,
4. izjaviti da raskida ugovor

U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi način uklanjanja nedostatka prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca. Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti ili nije uklonio nedostatak u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju prodavatelja da ga ukloni odnosno ako je prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

Popravak ili zamjena stvari s nedostatkom provode se besplatno, u razumnom roku od trenutka kada je kupac obavijestio prodavatelja o nedostatku te bez znatnih neugodnosti za kupca uzimajući u obzir prirodu stvari i svrhu za koju je kupcu ta stvar bila potrebna. Prodavatelj snosi i troškove preuzimanja stvari.

Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari detaljnije su regulirana Zakonom o obveznim odnosima.

Obavijest o materijalnom nedostatku možete poslati elektroničkom poštom na [email protected]ili prijaviti materijalni nedostatak na broj telefona 0800 9153.

Pored zakonske odgovornosti koja se odnosi na odgovornost za materijalne nedostatke stvari, omogućuju se prava iz komercijalnog jamstva za uređaje za grijanje duhana u trajanju od 12 mjeseci od datuma predaje proizvoda kupcu. Odredbe ovog jamstva vrijede samo u državi kupnje.

U jamstvenom listu pod naslovom "Dobrovoljno jamstvo" navedeno je u kojim slučajevima će se popraviti ili zamijeniti bilo koje komponente na kojima postoji nedostatak s obzirom na materijal ili izradu kada se uređaj koristi s skladu s primjenjivim uputama za korištenje i u odnosu na koje je podnesen valjani jamstveni zahtjev. Sve detalje o pravu na komercijalno jamstvo pročitajte u relevantnom dokumentu pod nazivom „Dobrovoljno jamstvo“ koje ste dobili uz kupnju proizvoda.

Osigurajte da imate dokaz o kupnji u svrhu podnošenja zahtjeva za ostvarenjem prava iz komercijalnog jamstva, osim ako nije drugačije određeno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti bez navođenja razloga, najkasnije u roku od 30 dana.

Rok od 30 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o proizvodu koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 30 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka proizvoda kroz određeni period, rok od 30 dana započinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci da jednostrano raskine ugovor prije isteka roka od 30 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu ORBICO d.o.o., Kreše Golika 1, Zagreb s napomenom za IQOS E-commerce odjel ili elektroničkom poštom na [email protected] u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, poštanski broj i mjesto, kontakt telefon, IBAN, datum prodaje i broj računa, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora na dolje navedenoj poveznici. Svi podaci koji se prikupljaju radi ostvarenja prava na jednostrani raskid ugovora koristit će se isključivo u navedenu svrhu. Prodavatelj može od potrošača zatražiti i račun kao dokaz kupnje, ako nisu dostavljeni svi potrebni podaci u svrhu ostvarenja prava vezano za jednostrani raskid ugovora.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati pomoću ove poveznice: https://orbicoreturns.e-processor.eu/web/Returns. Pri pokretanju postupka za jednostrani raskid ugovora potrebno je unijeti ZKI podatak koji se nalazi na računu, u svrhu povezivanja s konkretnom narudžbom potrošača u odnosu na koju se ostvaruje pravo. U svrhu ostvarenja prava na jednostrani raskid ugovora potrošač u obrascu mora navesti svoje ime i prezime, adresu, poštanski broj i mjesto, kontakt telefon, IBAN i, dobrovoljno, razlog povrata.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit će prodavatelj, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Potrošač može poslati prodavatelju i drugu nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora koju može također poslati elektroničkim putem. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja na trajnom mediju (npr. elektroničkom poštom, na papiru ili slično).

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.

Potrošač neće snositi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora, osim što će snositi troškove povrata proizvoda.

Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, prodavatelj će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

Povrat novca prodavatelj će izvršiti tek nakon što mu proizvod bude vraćen ili nakon što se dostavi dokaz da je potrošač poslao proizvod nazad, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka proizvoda.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.

Povrat novca od strane Prodavatelja bit će izvršen na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu. U slučaju da potrošač pristane na drugi način povrata plaćenog iznosa, neće snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Sve izravne troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.

Proizvod potrošač mora vratiti ili ga predati prodavatelju na ova dva načina, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavač uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora:

• Putem pošte ili dostavnom službom na adresu Orbico d.o.o., Industrijska cesta 6, Ivanić grad.
• Na IQOS prodajno-servisnom mjestu prodavatelja.

Popis lokacija IQOS prodajno-servisnih mjesta dostupan na: https://hr.iqos.com/hr/prodajna-mjesta.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata proizvoda na vrijeme ako prije isteka roka pošalje proizvod ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi proizvod.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Proizvod koju kupac namjerava vratiti u roku od 30 dana isti ne smije, prepravljati, koristiti niti smije poduzimati bilo koje radnje kojima bi umanjio vrijednost robe. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata proizvod mora čuvati s dužnom pažnjom.

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u sljedećim slučajevima, kada je:

• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču,
• potrošač posebno zahtijevao posjet prodavatelja radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, prodavatelj pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.

Obavijest o podnošenju pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore u skladu sa Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti putem pošte na adresu ORBICO d.o.o., Kreše Golika 1, Zagreb, elektroničkom poštom na [email protected], osobno u poslovnim prostorijama prodavatelja na IQOS prodajno-servisnom mjestu ili na adresi ORBICO d.o.o., Kreše Golika 1, Zagreb.

Prodavatelj će potrošaču bez odgađanja u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte ili putem drugih sredstava mrežne komunikacije potvrditi primitak prigovora.

Kako bi prodavatelj potrošaču potvrdio primitak prigovora kao i odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen primitak prigovora kao i odgovor na prigovor.

Prodavatelj će u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte ili putem drugih sredstava mrežne komunikacije, odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora u skladu s obavijesti prodavatelja o načinu podnošenja pisanog prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

U slučaju eventualnog spora prodavatelj i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem, a ako nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud uz primjenu hrvatskog prava.

Rješavanje sporova je moguće i pred notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, centrima za mirenje i sudovima časti.

U slučaju da se radi o potrošačkoj pritužbi na prodavatelja/trgovca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, potrošač može podnijeti pritužbu jednom od sedam notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

• Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
• Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I;
• Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
• Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, Kneza Mislava 12;
• Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II;
• Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II.

Potrošač mora ima na umu da svako tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ima svoja pravila postupanja, cijene i specifične nadležnosti za pojedini potrošački sektor ili više njih. Stoga je potrebno provjeriti može li određeno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova preuzeti vašu pritužbu na njihovim internetskim stranicama.

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem internetskog rješavanja sporova, ORS platforme Europske komisije. Platformi za ORS možete pristupiti klikom na sljedeću poveznicu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

Pravila privatnosti

Prodavatelj/trgovac ORBICO d.o.o. i PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o. obrađuju osobne podatke potrošača kao zajednički voditelji obrade u svrhu narudžbe i isporuke proizvoda dostupnih na web stranici internetske trgovine - https://hr.iqos.com/hr, na IQOS web shop-u.

Osobni podaci obrađivati će se u skladu s Izjavama o privatnosti oba voditelja obrade osobnih podataka potrošača:

https://www.orbico.hr/hr/pravni-kutak/privacy-general-orbicohr

https://pmiprivacy.com/hr/consumer

Pravila privatnosti uređuju područje obrade osobnih podataka kupaca web stranice https://hr.iqos.com, (dalje „Pravila Privatnosti“) u svrhu prodaje i isporuke naručenih artikala. Pravila Privatnosti je usvojio ORBICO d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu, Koturaška Cesta 69, OIB: 85611744662 (dalje: „ORBICO“ ili „Mi“) kao prodavatelj na IQOS web shop-u. Vaše potrebne osobne podatke u svrhu prodaje i isporuke naručenih artikala nam je pružilo društvo PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o., Zagreb, Ulica Vjekoslava Heinzela 70, OIB: 88062025421.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahtjeva u vezi postupanja ili zaštite vaših osobnih podataka, obratite se našem službeniku za obradu osobnih podataka na e-mail adresu [email protected].

Ako kupujete proizvode putem internetske trgovine IQOS web shop, na web stranici https://hr.iqos.com, ORBICO može obrađivati vaše osobne podatke koje ste pružili društvu PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o. prilikom registracije u korisničku bazu društva PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o. kao i one podatke koje smo prikupili tijekom vašeg korištenja internetske trgovine. To su sljedeći podaci s naznačenom svrhom obrade:

Tko ima pristup Vašim osobnim podatcima?

Vaše osobne podatke smatramo poslovnom tajnom te ih kao takve štitimo sukladno važećim zakonskim propisima i najboljoj praksi.

Treće osobe imaju pravo pristupa i obrade vaših osobnih podataka samo u niže opisanim situacijama:

• Treći pružatelji usluga dostave kojima se vaši osobni podaci dostavljaju isključivo u svrhu dostave ili povratnog prikupa naručene robe.
• Nadležna tijela kod provedbe nadzora nad zakonitošću našeg poslovanja te u slučaju sudskih i drugih istovjetnih postupaka. U tom slučaju oni vaše osobne podatke obrađuju sukladno njihovim zakonskim ovlastima.

Prenose li se moji osobni podatci u treće zemlje?

Vaše osobne podatke držimo na području Europske Unije. Samo iznimno Vaše podatke prenosimo u treće zemlje (pod trećom zemljom ne smatraju se druge zemlje Europske Unije). U tom slučaju, do prijenosa dolazi na temelju odluke o primjerenosti Europske komisije ili tek nakon što se primatelj osobnih podataka iz treće zemlje obveže postupati u skladu sa važećim standardnim ugovornim klauzulama odobrenim od strane Europske komisije.

Kako štitimo vaše osobne podatke?

Zaštita Vaših osobnih podataka nam je važna. Neke od mjera zaštite koje provodimo su sljedeće:

• Primjena suvremenih metoda zaštite i kontrole pristupa podatkovnim resursima koji sadrže osobne podatke;
• Kontinuirani nadzor nad svim resursima koji se koriste za obradu osobnih podataka.
• Od naših pružatelja usluga također zahtjevamo da se pridržavaju strogih zahtjeva o privatnosti i zaštiti podatka.

Period držanja Vaših osobnih podataka

Ako ste naš kupac, vaše osobne podatke brišemo po proteku zakonskih odnosno mogućih ugovornih prava što uključuje i komercijalno jamstvo kao i za slučaj rješavanja potencijalnih sporova.

Ako vaše osobne podatke obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, čuvamo ih sve dok postoji naš legitimni interes, te ih brišemo bez odgađanja, od prestanka našeg legitimnog interesa.

Vaša prava

U slučaju da se odlučite koristiti jednim ili više od svojih niže navedenih prava, imamo pravo provjeriti Vaš identitet, sve u svrhu zaštite Vaših osobnih podataka. Također, na raspolaganju su vam sva druga prava omogućena primjenjivim regulativama koja se odnose na zaštitu osobnih podataka.

Svoja prava ostvarujete besplatno. Ipak, ako učestalo (primjerice, ako je od Vašeg prošlog zahtjeva prošlo manje od 3 mjeseca) ili prekomjerno (primjerice, tražite sve Vaše osobne podatke u pisanom obliku) tražite pristup ili prenošenje Vaših osobnih podataka ili su vaši zahtjevi očito neutemeljeni ili pretjerani, imamo pravo:

1. tražiti Vas da podmirite naše administrativne troškove prije provođenja takve radnje; ili
2. odbiti postupiti po takvom zahtjevu

Svoja prava ostvarujete na način da svoj zahtjev pošaljete na e-mail adresu [email protected]. Kao naslov poruke navedete „Zahtjev ispitanika“, au samoj poruci trebate naznačiti kojim se pravom želite koristiti odnosno što je predmet Vašeg zahtjeva. Po primitku poruke, poslati ćemo Vam potvrdu urednog primitka Vašeg zahtjeva.

Važno je napomenuti da se vaš zahtjev za ostvarivanjem bilo kakvih prava koja se odnose na vaše osobne podatke, a koji je upućen prema ORBICO, uključuje isključivo podatke koje obrađuje i kojima upravlja ORBICO kao voditelj obrade. Svi zahtjevi koji se odnose na vaše osobne podatke i ostvarivanje prava vezanih za njih, a koji se nalaze u korisničkoj bazi društva PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o., morate uputiti na adrese društva navedene u PMI Obavijesti o zaštiti privatnosti potrošača, koja je navedena u prvom dijelu ovog odlomka.

Pristup Vašim osobnim podatcima

• Imate nas pravo tražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke, kao i pristup vašim osobnim podacima koje obrađujemo

Ispravak netočnih osobnih podataka

• Imate pravo zatražiti ispravak vaših netočnih osobnih podataka, kao i pravo nadopuniti Vaše osobne podatke

Prenosivost osobnih podataka

• Imate pravo preuzeti i tražiti prijenos vaših osobnih podataka

Brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)

• Ako povučete privolu za obradu vaših osobnih podataka ili kada prestane naša zakonska osnova za obradu vaših osobnih podataka ili u drugim slučajevima predviđenim Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka, imate nas pravo tražiti brisanje vaših osobnih podataka. Vaše ćemo osobne podatke izbrisati ili učiniti anonimnima bez suvišnog odlaganja. To se ne odnosi na osobne podatke koji su nam potrebni za ispunjenje naših zakonskih obaveza i čije nam čuvanje nalažu pravni propisi (npr. izvršenje vaše narudžbe) ili za zaštita naših legitimnih interesa.

Prigovor protiv obrade ili postupanja s vašim osobnim podacima

• Imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka kao i općenito na naš način postupanja s vašim osobnim podacima

Pravo povlačenja privole

• Imate pravo u svakom trenutku povući privolu za daljnju obradu osobnih podataka. Povlačenje privole ne utječe na obrade izvršene na temelju privole prije njezina povlačenja.

Pravo na ograničenu obradu osobnih podataka:

• Ako osporavate točnost vaših osobnih podataka ili u drugim situacijama predviđenim Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka kao i Zakonom o provedbi opće uredbe o zaštiti podataka, imate nas pravo tražiti da se ograničimo u obradi vaših osobnih podataka dok takva situacija ne bude razriješena.

Pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka

• U svakom trenutku imate pravo na pritužbu pred nadležnim tijelom za zaštitu osobnih podataka - Agencijom za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr) slanjem e-maila na adresu [email protected], vezano uz obradu i zaštitu Vaših osobnih podataka.

Ova Obavijest o kolačićima prikazuje kako mi, Philip Morris Zagreb d.o.o., Heinzelova 70, 10000 Zagreb („PM”), vlasnik ove digitalne platforme, koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja na našim digitalnim platformama kako bismo automatski prikupili određene podatke o posjetiteljima. Objašnjava kako možete prihvatiti li odbiti kolačiće koje poslužujemo i kako možete pronaći još informacija o kolačićima.

Što su kolačići i web pratilice?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se postavljaju na vaše računalo kad posjećujete digitalnu platformu. Vlasnici digitalnih platformi često koriste kolačiće na digitalnim platformama kako bi one mogle raditi ili kako bi mogle raditi učinkovitije, kao i u svrhu pružanja informacijskih izvješća.

Kolačići postavljeni od strane vlasnika digitalne platforme zovu se „kolačići prve strane“. Kolačići koje postavljaju strane koje nisu vlasnici digitalne platforme zovu se „kolačići trećih strana“. Kolačići trećih strana omogućuju značajke ili funkcionalnosti koje pružaju treće strane na digitalnoj platformi ili kroz nju (poput analitike). Strane koje postavljaju te kolačiće mogu prepoznati vaše računalo i kad posjećuje digitalnu platformu u pitanju, kao i kad posjećuje određene druge platforme.

Web pratilice (web beacons) su male grafičke datoteke (poznate također pod nazivima „Pixel Tags“ ili „Clear GIFs“) koje mogu biti uključene u naše digitalne platforme ili u novosti koje vam uputimo (uključujući elektroničku poštu) te se najčešće koriste zajedno s kolačićima kako bi se prepoznao Vaš uređaj ili internetski preglednik, i vaše ponašanje na internetu.

Zašto koristimo kolačiće?

Kolačiće koristimo kako bismo prikupili određene podatke o posjetiteljima naših digitalnih platformi. Oni mogu uključivati podatke o IP adresi njihovog računala, tipu preglednika, rezoluciji ekrana, kao i neke podatke o ponašanju ili preferencijama, poput njihovih jezičnih preferencija ili o stranicama koje posjećuju i koliko dugo.

Ovi nam podaci omogućuju da razumijemo kako posjetitelji koriste našu digitalnu platformu te da im pružimo bolju funkcionalnost digitalne platforme. Međutim podaci se prikupljaju na način koji nam ne omogućuje da otkrijemo stvarni identitet posjetitelja naših digitalnih platformi, osim ako to sami ne odluče pružiti.

Koje kolačiće koristimo?

Donja tablica ukazuje na vrstu podataka koji se prikupljaju te kako možeš upravljati koji se podatci prikupljaju:

Imate li ciljano oglašavanje?

Ne. Trenutno nemamo kolačiće na našoj digitalnoj platformi za potrebe ciljanog oglašavanja te ih ne dopuštamo trećim stranama.

Koristite li Google Analytics ili druge analitičke alate za mrežne stranice?

Google Analytics, u vlasništvu Google, Inc. („Google“) koristi se na ovoj digitalnoj platformi i to je način na koji možemo pratiti kako se koristite ovom digitalnom platformom kako bismo ju mogli poboljšati. Google Analytics usluga je mrežne analitike koju pruža Google. Google Analytics koristi „kolačiće“, tekstualne datoteke postavljene na vaše računalo koje pomažu digitalnoj platformi da analizira kako korisnici koriste digitalnu platformu. Podaci koje kolačić stvara o vašem korištenju digitalne platforme (uključujući vašu IP adresu) prenose se i pohranjuju na Googleovim poslužiteljima u Sjedinjenim Američkim Državama. Google ove podatke koristi u svrhu procjene vašeg korištenja digitalnom platformom, stvaranja izvješća o aktivnosti mrežne stranice za operatere mrežne stranice, kao i za pružanje drugih usluga vezanih za aktivnost mrežne stranice i korištenje interneta. Google također može te podatke prenijeti trećim stranama ako tako nalaže zakon ili ako takve treće strane obrađuju te podatke u Googleovo ime. Google neće povezati vašu IP adresu s bilo kojim drugim podacima koje posjeduje. Korištenje kolačića možete odbiti odabirom prikladnih postavki u vašem pregledniku, ali imajte na umu, ako to učinite, da nećete moći koristiti potpunu funkcionalnost ove digitalne platforme.

Ova web stranica koristi Google Analytics, uslugu analitike web stranica koju pruža Google, Inc. ("Google"). Google Analytics upotrebljava kolačiće kako bi pomogao web stranici da analizira kako korisnici koriste web stranicu. Podaci koje kolačić stvara o vašem korištenju ove web stranice (uključujući vašu IP adresu) prenose se Googleu u Sjedinjenim Američkim Državama. Nadalje, bez obzira na to odakle IP adresa potječe (države članice Europske unije, ostale članice Sporazuma o Europskom gospodarskom prostoru ili drugdje), Google anonimizira zadnjih osam znakova IP adrese (za IPv4 adrese) ili posljednjih 80 bita (za IPv6 adrese) (proces poznat kao "IP masking"). Google to radi jer smo aktivirali "anonimni IP" sustav. Konačno, Google pohranjuje anonimne podatke na poslužitelje u SAD-u. Google koristi te podatke u ime PM-a radi procjene vašeg korištenja ove web stranice, sastavljanja izvješća o aktivnostima web stranica za nas te kako bi nam mogao pružati druge usluge vezane uz aktivnost web stranica i korištenje interneta. Google neće povezati vašu IP adresu s ostalim podacima koje imaju.

Ako želite, možete spriječiti Google da prikuplja i koristi podatke (kolačići i IP adresa) tako što ćete ovdje preuzeti i instalirati dodatak za svoj preglednik.

Otvorite sljedeće poveznice za dodatne informacije o uvjetima i odredbama upotrebe Google analyticsa od strane PM-a, informacije koje Google pruža o privatnosti i sigurnosti podataka te Googleovu obavijest o privatnosti podataka.

Što je kolačić za pristanak uvjeta korištenja kolačića?

Ovaj kolačić pohranjuje podatke o vašem prihvaćanju pravila PM-a o kolačićima.

Kako mogu kontrolirati kolačiće?

Imaš pravo odlučiti hoćeš li prihvatiti ili odbiti kolačiće.

Možeš namjestiti ili izmijeniti postavke svojeg Internet preglednika za prihvaćanje ili odbijanje kolačića. S obzirom da se način na koji ovo možete napraviti razlikuje između preglednika, molimo Vas da posjetite odjeljak o pružanju pomoći u vašem Internet pregledniku za više informacija. Imajte na umu da bi odbijanje kolačića moglo umanjiti određene funkcionalnosti digitalne platforme.

Gdje mogu dobiti dodatne informacije?

Ako imate bilo kakvo pitanje ili komentar na našu Obavijest o kolačićima, molimo da nas kontaktirate telefonom na besplatan broj korisničke podrške 0800 9153, pošaljete nam e-mail na [email protected] ili nam pišite na Philip Morris Zagreb d.o.o., Heinzelova 70, 10000 Zagreb.

Mi smo Philip Morris Zagreb d.o.o., povezano društvo Philip Morris International Inc.

Philip Morris Zagreb d.o.o.

Sjedište: Zagreb, Heinzelova 70

 Osobni identifikacijski broj (OIB): 88062025421

Upisano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS 080174638, s temeljnim kapitalom od 305.100,00 kuna, uplaćen u cijelosti

Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb IBAN: HR5124840081103117284

1.                   Primjenjivost uvjeta

1.1               Ovi se uvjeti (Uvjeti) primjenjuju na i uređuju pristup određenim pogodnostima i uslugama koje obuhvaća myIQOS usluge i pogodnosti (dalje u tekstu: myIQOS ili myIQOS usluge i pogodnosti). Pažljivo pročitajte ove uvjete jer utječu na vaša prava i uređuju vaš odnos s društvom Philip Morris Zagreb d.o.o. (Philip Morris).

1.2               Isključivo osobe koje su punoljetni pušači ili korisnici IQOS i/ili lil uređaja za grijanje duhana koji imaju 18 ili više godina te imaju boravište u zemlji u kojoj je dostupan myIQOS mogu ostvarivati prava iz myIQOS. Uz navedeno, posebno ćemo istaknuti kad za ostvarivanje određenih pogodnosti ili usluga osoba mora imati račun na stranici hr.iqos.com (čime je osoba registrirana u bazu podataka Philip Morris-a) te imati povezani IQOS i/ili lil uređaj na tom računu (registrirani korisnik).

1.3               IQOS i/ili lil uređaj koji se povezuje s korisničkim računom na stranici hr.iqos.com mora zadovoljavati uvjete opisane u članku 2.1. (Uređaj). Uređaj je moguće povezati s korisničkim računom na stranici hr.iqos.com, pozivom Centru za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153, na IQOS prodajno-servisnim mjestima ili kod IQOS stručnjaka.

1.4               Dolazeći u kontakt s nama na mjestima gdje se pružaju myIQOS usluge i pogodnosti (te uz pretpostavku zadovoljavanja propisanih uvjeta), pristajete na ove Uvjete sudjelovanja. Jednako tako, ako registrirate drugi Uređaj ili ako promijenimo ove Uvjete te i nakon toga upotrijebite myIQOS pogodnosti i usluge, pristajete na Uvjete. Vaše se prihvaćanje Uvjeta odnosi na vašu zemlju boravišta prema Philip Morris Zagreb d.o.o. bazi podataka.

1.5               Ako se ne slažete s ovim Uvjetima (ili ih se ne možete pridržavati), ne smijete upotrebljavati myIQOS.

1.6               Ovi Uvjeti ne mogu ni na koji način biti izmijenjeni s vaše strane, osim ako za to niste primili izričito pisano odobrenje društva Philip Morris Zagreb d.o.o.

1.7               Vaša upotreba myIQOS usluga i pogodnosti podložna je našim pravilima i možemo odbiti vašu prijavu za sudjelovanje u myIQOS ili možemo otkazati vaše pravo na upotrebu myIQOS usluga i pogodnosti iz bilo kojega razloga, uključujući kršenje ovih Uvjeta.

1.8               Također, zadržavamo pravo na izmjenu ovih Uvjeta i myIQOS usluga i pogodnosti uz obavijest o tome u bilo kojemu trenutku, a koja obavijest će biti navedena na iqos.com u odjeljku Otkrijte myIQOS. Ako se ne slažete s takvim izmjenama, možete u svakom trenutku prekinuti svoje članstvo u myIQOS.

2.                 Uključeni uređaji / Registracija

2.1               Sljedeći se modeli Uređaja mogu registrirati u myIQOS:

(a)                IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO, IQOS ORIGINALS DUO ili držači ili džepni punjači svih navedenih Uređaja i svi nadograđeni modeli tih Uređaja;

(b)                IQOS 3 MULTI uređaj;

(c)                bilo koji drugi IQOS uređaj koji društvo Philip Morris prodaje u državi kupnje i registracije;

(d)                lil SOLID 2.0 uređaj;

(e)                bilo koji drugi lil uređaj koji društvo Philip Morris prodaje u državi kupnje i registracije.

2.2               Uređaj mora imati čitljiv i važeći serijski broj.

2.3               Svi novi korisnici IQOS i/ili lil uređaja koji su registrirani korisnici, mogu koristiti usluge i pogodnosti koje obuhvaća myIQOS registracijom Uređaja koji zadovoljava sve uvjete, unutar razdoblja pokrivenoga jamstvom Uređaja osim ako nije drugačije predviđeno ovim Uvjetima sudjelovanja i korištenja.

2.4               Prilikom registracije morate pružiti sve potrebne i obvezne informacije na točan i potpun način i održavati te informacije ažurnima. Ako ne ispunite obvezna polja u obrascu za registraciju/ prijavu (primjerice starost odnosno datum rođenja, e-adresu i/ili broj telefona), vaša registracija/ prijava neće biti prihvaćena. Ako pružite netočne ili nepotpune informacije, Philip Morris zadržava pravo onemogućiti sudjelovanje i korištenje myIQOS, a za koje je potrebno biti registrirani korisnik, bez obavijesti.

2.5               Mogućnost korištenja usluga i pogodnosti koje obuhvaća myIQOS namijenjene su vama osobno i ne mogu se prenijeti na treću stranu niti će biti omogućene trećoj strani.

2.6               Vaša upotreba myIQOS usluga i pogodnosti povezana je sa zemljom vašeg boravišta. Budući da je myIQOS dostupan samo u određenim zemljama, ako promijenite zemlju boravišta, morate nas obavijestiti kako biste mogli dalje nastaviti koristiti myIQOS usluge i pogodnosti.

3.                 Trajanje i prestanak

3.1               Vaše korištenje i sudjelovanje u myIQOS uslugama i pogodnostima počinje na dan prihvaćanja ovih Uvjeta. Za ostvarivanja prava odnosno usluga iz 4. i 5. poglavlja te pod člancima 6.1, 6.2, 6.4 i 6.6 ovih Uvjeta sudjelovanja morate biti registrirani korisnik. Prava iz četvrtog i petog članka ovih Uvjeta vrijede tijekom preostaloga razdoblja pokrivenoga vašim dvanaestomjesečnim jamstvom registriranog IQOS i/ili lil  uređaja u državi kupnje. Preostala prava iz ovih Uvjeta sudjelovanja prestaju kad odlučite prestati prihvaćati ove Uvjete sudjelovanja, kada ih mi prestanemo pružati ili kad više ne ispunjavate utvrđene kriterije za primanje predmetnih usluga.

3.2               Svoje sudjelovanje u programima i korištenju usluga i pogodnosti koje obuhvaća myIQOS smijete prekinuti s neposrednim učinkom obavještavajući o tome Philip Morris na IQOS prodajno-servisnim mjestima ili putem Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153 ili putem e-maila [email protected] Nakon prekida članstva više nemate pravo na myIQOS usluge i pogodnosti ni za jedan od svojih Uređaja.  

3.3               Philip Morris smije prekinuti Vaše korištenje i sudjelovanje u myIQOS uslugama i pogodnostima s neposrednim učinkom ako prekršite ove Uvjete. Philip Morris također smije prekinuti vaše članstvo iz bilo kojega razloga s otkaznim rokom od 15 (petnaest) dana putem pisane obavijesti.

3.4               Sudjelovanje i korištenje myIQOS usluga i pogodnosti daje vam pravo na upotrebu usluga koje su opisane u člancima 4., 5. i 6. (Usluge), pod dolje opisanim uvjetima.

4.                 Slučajno oštećenje

4.1               Ako prilikom upotrebe, pohrane ili održavanja Uređaja dođe do nenamjernog oštećenja Uređaja, koje nije uzorkovano vašom zloupotrebom ili neodgovornim ponašanjem, a koje utječe na funkcionalnosti Uređaja (Slučajno oštećenje), možda ispunjavate uvjete za zamjenu Uređaja u skladu s člankom 4.

4.2               Oštećeni Uređaj (uključujući sve dijelove) trebate predati na prodajno-servisnim mjestima IQOS i lil uređaja i dobit ćete zamjenski Uređaj istoga tipa, jednakovrijedan zamijenjenom Uređaju u smislu radnih značajki i pouzdanosti. Ako zamjenski Uređaj istoga tipa nije dostupan, u zamjenu ćete dobiti Uređaj koji spada u istu kategoriju i koji je barem funkcionalno jednakovrijedan. Philip Morris zadržava sve zamijenjene Uređaje i isti korištenjem ove Usluge odnosno zamjenom postaju vlasništvo Philip Morrris-a na što pristajete korištenjem ove Usluge. Ako je oštećen samo dio Uređaja, npr. držač ili džepni punjač IQOS ORIGINALS DUO, zamijenit će se samo oštećeni dio, a Philip Morris zadržat će samo zamijenjeni dio Uređaja.

4.3               Ograničenja koja se primjenjuju na Slučajna oštećenja

(d)                Morate primijeniti sve razumne predostrožnosti za zaštitu svojega Uređaja te upotrebljavati i održavati Uređaj u skladu sa svim uputama za upotrebu Uređaja i Vodičem za upotrebu. Ako to ne učinite, nemate pravo na zamjenski Uređaj.

(e)                Ograničeni ste na jedan zamjenski Uređaj u okviru Usluge Slučajnog oštećenja za svaki registrirani Uređaj, što se odnosi i na korištenje Usluge Slučajnog oštećenja i samo za dio Uređaja. Nakon prve zamjene Usluga Slučajnog oštećenja u vašoj zemlji boravišta prestaje vrijediti, kao i s njime povezana brza zamjena u sklopu ovih uvjeta sudjelovanja. No i dalje imate pravo na ostale Usluge za svoj Uređaj u okviru myIQOS usluga i pogodnosti tijekom čitavoga trajanja vašega članstva (tijekom razdoblja pokrivenoga jamstvom za Uređaj ili duže za one Usluge za koje nije potrebno biti registrirani korisnik).

(f)                  Nemate pravo na zamjenski Uređaj ako je do Slučajnog oštećenja došlo prije datuma početka primjenjivosti myIQOS usluga i pogodnosti ili ako je prisutna neka od sljedećih okolnosti:

(i)         proizvod koji nije Uređaj na koji se primjenjuje program zamjene, u skladu s popisom u članku 2.1.;

(ii)       šteta prouzročena neispravnom upotrebom, stvarnom ili pokušanom modifikacijom ili izmjenom Uređaja, prenaponom;

(iii)     Uređaji s izmijenjenim, oštećenim ili uklonjenim serijskim brojem;

(iv)     Uređaji koji su otvoreni, servisirani, modificirani ili izmijenjeni na način koji društvo Philip Morris nije dopustilo;

(v)       gubitak ili krađa vašega Uređaja;

(vi)     površinska šteta na Uređaju koja ne utječe na njegovu funkcionalnost, a koja uključuje, ali nije ograničena na vrlo tanke pukotine, ogrebotine, udubljenja, slomljenu plastiku na priključcima ili promjenu boje;

(vii)    oštećenje ili kvar prouzročeni redovnom upotrebom/ trošenjem Uređaja;

(viii)   neispravno rukovanje, dodir s tekućinom, oštećenje u požaru, poplavi ili prirodnoj katastrofi, ratu ili terorističkome činu;

(ix)     kvar zbog upotrebe s nekompatibilnim proizvodom;

(x)       oštećenje ili kvar prouzročeni upotrebom suprotnom načinu upotrebe opisanome u svim uputama za upotrebu Uređaja i Vodičima za upotrebu/Priručnicima za korištenje.

(xi)     kvar zbog neispravnosti materijala i/ili izrade i/ili dizajna; no takav kvar može biti pokriven odvojeno, u okviru vaših potrošačkih prava ili komercijalnim jamstvom na Uređaj koje je dodatno i kojim se ne dovode u pitanje sva prava i pravni lijekovi koji su zajamčeni zakonima o zaštiti potrošača u državi kupnje.

4.4               Podnošenje zahtjeva za Slučajno oštećenje

(g)                Trebate:

(i)         podnijeti zahtjev na IQOS prodajno-servisnim mjestima ili putem Centra za korisničku podršku  što je prije moguće, a svakako u roku 14 dana od dana kada vaš Uređaj pretrpi Slučajno oštećenje, te uključiti sljedeće informacije: (1) serijski broj Uređaja o kojemu je riječ, (2) opis simptoma, poteškoća ili uzroka štete na Uređaju, (3) poruke s greškom i (4) radnje koje su se odvile prije nego su se pojavile poteškoće s Uređajem te korake koje ste poduzeli kako biste riješili poteškoću.

(ii)       ako to od vas bude zatraženo, morate dostaviti dokaz o kupnji Uređaja i

(iii)     na drugi se način pridržavati procesa autorizacije društva Philip Morris-a koji se odnose na vraćene Uređaje s kojim će vas upoznati Centar za korisničku podršku.

(h)                Zahtjev također možete podnijeti pozivom na besplatan broj Centra za korisničku podršku 0800 9153, pružajući iste informacije koje su navedene u članku 4. 4.(a).

(i)                  Philip Morris utvrdit će imate li pravo na zamjenski Uređaj u skladu s ovim Uvjetima. Ako imate pravo na zamjenski Uređaj, on će vam biti dostavljen:

(i)         na IQOS prodajno-servisnim mjestima. Svoj neispravni uređaj možete vratiti na IQOS prodajno-servisnim mjestima na kojima korisnik myIQOS usluga i pogodnosti može ostvariti svoja prava u skladu s ovim Uvjetima i dobit ćete zamjenski uređaj.

5.                   Međunarodna podrška

5.1               Kada putujete u države u kojima društvo Philip Morris, njegova povezana društva, podružnice ili ovlašteni partneri prodaju IQOS i/ili lil uređaje, na raspolaganju vam je međunarodni broj korisničke podrške +800 2559 2559  (pripazite, na nekim se mjestima može naplaćivati, molimo vas da provjerite pojedinosti sa svojim mobilnim operaterom prije upućivanja poziva). Ta Usluga uključuje podršku iskusnih agenata u rješavanju poteškoća s IQOS i/ili lil uređajem te, ako je potrebno, zamjenu vašega Uređaja u slučaju (i) Slučajnog oštećenja u skladu s ovim Uvjetima ili (ii) poteškoća s Uređajem koje se odnose na materijal ili izradu, ako se Uređaj upotrebljava u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja odnosno  Priručnikom za korisnike. 

5.2               Mogućnosti ove Usluge, dostupnost Uređaja te vrijeme odziva i dostave ovise o državi.  Ova Usluga ne utječe na vaša zakonska prava i prava iz komercijalnog jamstva koja se odnose na vaš Uređaj koja vrijede u državi kupnje. 

5.3               Ograničenja Međunarodne podrške

(j)                  Ograničenja iz članka 4. 3. (Ograničenja) primjenjuju se na zamjenu prilikom Slučajnog oštećenja u okviru Međunarodne podrške.

(k)                Sljedeći slučajevi nisu obuhvaćenim zamjenom u slučaju poteškoća s Uređajem, koje se odnose na materijal ili izradu, ako se Uređaj upotrebljava u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja i Priručnikom za korisnike:

(i)         oštećenja prouzročena redovnom upotrebom/ trošenjem;

(ii)       površinska oštećenja (poput ogrebotina, udubina i slomljene plastike);

(iii)     oštećenja prouzročena neispravnom upotrebom, prenaponom, neprikladnim rukovanjem, kontaktom s tekućinom ili vatrom;

(iv)     kvar zbog upotrebe s nekompatibilnim proizvodom;

(v)       oštećenja ili kvarovi prouzročeni pokušajem korisnika ili tehničkoga servisera kojega proizvođač nije ovlastio da otvori, izmijeni ili popravi Uređaj;

(vi)     oštećenja ili kvarovi prouzročeni upotrebom suprotnom načinu upotrebe opisanome u Vodiču za upotrebu Uređaja i Priručnikom za korisnike.

5.4               Podnošenje zahtjeva za Međunarodnu podršku

(l)                  Trebate:

(i)         podnijeti zahtjev pozivom centru za korisničku podršku na broj +800 2559 2559 što je prije moguće, a svakako u roku od 1 dan nakon što vaš Uređaj pretrpi slučajno oštećenje ili nakon nastupanja poteškoća s Uređajem koji se odnose na materijal ili izradu, a u slučaju da je Uređaj upotrebljavan u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja i Priručnikom za korisnike, te navesti sljedeće informacije: (1) serijski broj Uređaja o kojemu je riječ, (2) opis simptoma, poteškoća ili uzroka štete na Uređaju, (3) poruke s greškom i (4) radnje koje su se odvile prije nego su se pojavile poteškoće s Uređajem te korake koje ste poduzeli kako biste riješili poteškoću.

(ii)       ako to od vas bude zatraženo, morate dostaviti dokaz o kupnji Uređaja,

(iii)     pratiti upute o pakiranju i slanju poštom od strane Philip Morris društva za slanje Uređaja društvu Philip Morris i

(iv)     na drugi se način pridržavati procesa autorizacije vraćenih Uređaja društva Philip Morris s kojim će vas upoznati centar za korisničku podršku.

(m)              Philip Morris utvrdit će imate li pravo na zamjenski Uređaj u skladu s ovim Uvjetima. Ako imate pravo na zamjenski Uređaj, on će vam biti dostavljen na jedan od sljedećih načina:

(i)         kurirskom dostavom.  Dostavljač će Vam donijeti zamjenski Uređaj, a Uređaj u kvaru trebate poslati društvu Philip Morris, sve detalje ćete dobiti pozivom centru za međunarodnu korisničku podršku na broj telefona naveden u 5.4. a (i) .

(ii)       na prodajnome mjestu. Svoj Uređaj u kvaru možete vratiti u IQOS prodajno-servisna mjesta na kojivas uputi Centar za korisničku podršku (ili na odgovarajuće mjesto u inozemstvu), a tamo ćete dobiti zamjenski Uređaj.

(iii)     poštom. Philip Morris dostavit će vam paket s prethodno plaćenom poštarinom kako biste poštom mogli poslati svoj Uređaj društvu Philip Morris. Nakon inspekcije i popravka Philip Morris vratit će vam Uređaj ili dostaviti zamjenski Uređaj. Philip Morris platit će poštarinu za slanje s vaše lokacije i na nju ako postupite u skladu sa svim uputama.

6.                   Ostale usluge

6.1               Personalizirana podrška. Ako ste pristali primati obavijesti o bezdimnim proizvodima koje Philip Morris trgovačka društva stavljaju na tržišta, koja uključuju informacije koje vam mogu pomoći pri njihovom korištenju te o proizvodima, novostima i uslugama povezane s njima, te ste registrirani korisnik koji pristaje na ove Uvjete sudjelovanja, imat ćete pristup IQOS stručnjaku koji vam može pružati potrebnu korisničku podršku u prvim danima upotrebe Uređaja. Ta je potpora dostupna tijekom standardnoga radnog vremena u zemlji vašega boravišta.

6.2               Usluga zamjene bez računa. Ova Usluga vam, kao registriranom korisniku, omogućava brzu zamjenu Uređaja bez računa na IQOS prodajno-servisnim mjestima na kojima korisnici myIQOS usluga i pogodnosti mogu ostvariti svoja prava u skladu s ovim Uvjetima ako dođe do Slučajnog oštećenja i/ili kada se prilikom upotrebe u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja i Priručnikom za korisnike pojave poteškoće s Uređajem koje se odnose na materijal ili izradu zbog kojih se može podnijeti valjani zahtjev za zamjenu. Pravo na ovu Uslugu utvrđuje Philip Morris.

6.3               Budite informirani. Ako ste pristali primati obavijesti o bezdimnim proizvodima koje Philip Morris trgovačka društva stavljaju na tržišta, koja uključuju informacije koje vam mogu pomoći pri njihovom korištenju te o proizvodima, novostima i uslugama povezane s njima, kao korisnik myIQOS usluga i pogodnosti, pristajete primati informacije o pogodnostima i uslugama koje obuhvaća myIQOS, pozive na sudjelovanje u određenim aktivnostima, informacije o novim proizvodima i uslugama korisničke podrške povezanima s navedenim bezdimnim proizvodima.

6.4               Pametna zamjena.

(n)                Ova Usluga Vam, kao registriranom korisniku, omogućava vraćanje IQOS uređaja u zamjenu za vrijednosnu karticu po izboru Philip Morrisa. Sljedeći modeli IQOS uređaja su prihvatljivi za sudjelovanje u sklopu ove pogodnosti:

IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3, IQOS 3 DUO i IQOS ORIGINALS DUO sustavi (sudjelovanje moguće samo uz predaju držača i džepnog punjača pripadajućeg sustava) te 

IQOS 3 MULTI uređaj.

                 Ova Usluga ne odnosi se na lil uređaje.

(o)                Registrirani korisnici mogu ostvariti pravo na vrijednosnu karticu u zamjenu za vraćeni Uređaj koji su kupili te koji im je registriran pod njihovim korisničkim profilom prilikom vraćanja nekog od gore navedenih uređaja na IQOS prodajno-servisnim mjestima ili kod IQOS Stručnjaka u skladu sa sljedećim uvjetima:

-              Registrirani su korisnici

-             Punoljetni su vlasnici/korisnici IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 Multi, IQOS 3 DUO ili IQOS ORIGINALS DUO uređaja

-              Imaju registriran IQOS sustav na svom korisničkom profilu

-             IQOS sustav koji se vraća sastoji se od držača i džepnog punjača, osim u slučaju IQOS 3 Multi uređaja

 (p)               Podložno prethodno navedenom, registrirani korisnici će dobiti kupon po izboru Philip Morrisa u vrijednosti 20 EUR (150,69 HRK*) u zamjenu za vraćeni Uređaj. Philip Morris zadržava pravo promijeniti vrijednost kupona na koji registrirani korisnici imaju pravo. U tom slučaju Philip Morris će pravovremeno obavijestiti registrirane korisnike o izmjenama Uvjeta za sudjelovanje i korištenje myIQOS usluga i pogodnosti, a koja obavijest će biti navedena na iqos.com u odjeljku Otkrijte myIQOS.
*Prema fiksnom tečaju konverzije: 1 EUR=7,53450 HRK

(q)               Registrirani korisnik može iskoristiti pravo na Pametnu zamjenu najviše 1 put unutar jamstvenog roka.

(r)                Neovisno o pravu korištenja myIQOS usluga i pogodnosti, Philip Morris će po svojoj diskrecijskoj ocjeni odlučiti o dodjeljivanju vrijednosnog kupona u zamjenu za one Uređaje koji više ne ispunjavanju ovdje propisane uvjete. Philip Morris zadržava potpuno diskrecijsko pravo utvrđivanja vrijednosti i vrste kupona koja bi se mogla dodijeliti kao zamjena za vraćeni Uređaj

(s)               U sljedećim okolnostima uređaji iz točke (a) ovog članka neće biti prihvatljivi za sudjelovanje u Pametnoj zamjeni:

-          šteta na uređaju prouzročena neispravnom upotrebom, stvarnom ili pokušanom modifikacijom ili izmjenom Uređaja, prenaponom;

-          uređaji s izmijenjenim, oštećenim ili uklonjenim serijskim brojem;

-          uređaji koji su otvoreni, servisirani, modificirani ili izmijenjeni na način koji društvo Philip Morris nije dopustilo;

(t) sudjelovanje u pogodnosti Pametna zamjena ne utječe na trgovačke prakse prodavatelja IQOS uređaja ili trgovaca koji prihvaćaju kupon izdan od strane Philip Morris-a kao sredstvo plaćanja. U skladu s navedenim, Philip Morris ne preuzima odgovornost za radnje ili trgovačke prakse prodavatelja IQOS uređaja/trgovca u odnosu na proizvode koje prodaju uz primjenu kupona, uključujući pravo kupca na povrat novca za kupljeni proizvod u slučajevima kada uvjeti za postojanja materijalnih nedostataka na prodanom proizvodu prema primjenjivim propisima ili uvjeti iz komercijalnog jamstva za prodani proizvod nisu ispunjene. 

6.5               Zanima me

Mogućnost da korisnici koji su zainteresirani za IQOS i/ili lil uređaj ostave svoje podatke kako bi ih IQOS stručnjaci kontaktirali u vrijeme i na mjestu koje njima odgovara i iz prve ruke saznali kako IQOS i/ili lil uređaj radi te kako ga koristiti. IQOS i/ili lil uređaj korisnik je u mogućnosti odmah i kupiti od IQOS stručnjaka.

6.6               Najam IQOS uređaja

Svi detalji oko mogućnosti najma IQOS uređaja možete pronaći na IQOS prodajno-servisnim mjestima ili kod IQOS stručnjaka. Ova usluga ne odnosi se na lil uređaj.

6.7               Povrat novca u roku od 30 dana

Ova Usluga vam, kao registriranom korisniku, omogućava povrat novca u roku od 30 dana od kupovine uređaja. Kako biste ostvarili pravo na ovu uslugu, IQOS i/ili lil sustav u trenutku vraćanja treba funkcionirati ispravno i biti bez vidljivih fizičkih oštećenja te sve komponente unutar IQOS i/ili lil sustava trebaju biti vraćene. Također imate pravo na samo jedan povrat IQOS i/ili lil sustava.

Ako se odlučite za ovu Uslugu, molimo Vas da kontaktirate Centar za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153 ili posjetite najbliže IQOS  prodajno-servisno mjesto (https://hr.iqos.com/hr/store-locator).

6.8               Online uputstva. Pogodnost koja omogućuje svim korisnicima myIQOS usluga i pogodnosti pristup uputama za korištenje IQOS i lil uređaja koji donose više detalja o tome kako IQOS i lil uređaj radi te kako ih koristiti.

6.9               Rješavanje poteškoća. Kao korisnik myIQOS usluga i pogodnosti, ova usluga Vam omogućava upute za jednostavno i brzo rješavanje poteškoća nastalih korištenjem Vašeg uređaja.

6.10           Ažuriranje firmwarea. Kako biste osigurali najbolje iskustvo, dostupna je usluga ažuriranja IQOS i lil uređaja na posljednju verziju firmwarea. Usluga je dostupna na IQOS prodajno-servisnim mjestima.

6.11           Profesionalno čišćenje uređaja. Kao dio myIQOS usluga i pogodnosti, nudimo Vam uslugu besplatnog i profesionalnog čišćenja Vašeg IQOS i lil uređaja na IQOS prodajno-servisnim mjestima.

7.                   Vaše obveze. 

Pristajete:

(s)                 da nećete zloupotrebljavati myIQOS usluge i pogodnosti;

(t)                 da ćete štititi sigurnost svojega članskog računa;

(u)                da prilikom zamjene svaki zamjenski Uređaj postane vaše vlasništvo, a da zamijenjeni Uređaj postane vlasništvo osobe koja obavlja zamjenu;

(v)                pridržavati se važećih zakona.

8.                   Jamstvo / Ograničenje odgovornosti

8.1               Budući da je vaše članstvo u myIQOS uslugama i pogodnostima besplatno, pruža se u stanju u kakvome jest i bez ikakvoga jamstva.

8.2               Društvo Philip Morris i njegova povezana društva u najvećoj se mogućoj mjeri dopuštenoj važećim zakonima odriču odgovornosti za svu štetu (uključujući štetu prouzročenu nemarom ili kršenjem propisanih dužnosti), kršenje ugovornih odredbi, pogrešno prikazivanje, povrat ili za sve izravne gubitke, gubitak dobiti, prodaje, prihoda ili uštede, gubitak poslovanja ili dobre volje i/ili slične gubitke, ili gubitak ili oštećenje podataka ili informacija, ili čiste ekonomske gubitke, ili sve posebne, neizravne ili posljedične gubitke, troškove, štetu, naknade ili izdatke koji proizlaze iz vašeg sudjelovanja ili su na drugi način prouzročeni vašim sudjelovanjem u myIQOS uslugama i pogodnostima ili vašom upotrebom Usluga. Philip Morris nije odgovoran ni za koji od gubitaka navedenih u članku 8. 2., čak i ako ste obavijestili Philip Morris o mogućnosti takvih gubitaka.

8.3               Ništa navedeno u članku 8. ne isključuje odgovornost koje se ne može odreći/ koja se ne može isključiti u skladu s važećim zakonima.

9.                   Ostalo

9.1               myIQOS nije polica osiguranja. 

9.2               myIQOS trenutačno se pruža bez naknade.

9.3               Pojedinosti o obradi vaših osobnih podataka koje nam pružite opisane su u našoj Obavijesti o zaštiti privatnosti potrošača dostupnoj na hr.iqos.com/hr/pravne-napomene#obavijest-o-zastiti-privatnosti.

9.4               Na ove Uvjete primjenjuju se zakoni sjedišta društva Philip Morris (za društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. relevantno je hrvatsko zakonodavstvo). Svaki pravni spor podliježe isključivoj sudskoj nadležnosti grada u kojemu Philip Morris ima sjedište (Zagreb, za Philip Morris Zagreb d.o.o.).

9.5               Za pitanja, upite i informacije za kontakt, molimo vidjeti hr.iqos.com/hr/podrska  ili putem Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153.

10.02.2023.

IQOS Hrvatska profili na društvenim mrežama

Uvjeti korištenja i zaštita privatnosti

Vjerojatno ste ovamo preusmjereni s jedne od naših službenih stranica društvenih mreža IQOS i lil uređaja (u nastavku „stranice društvenih mreža“), odnosno od strane korisničke podrške jedne od naših stranica društvenih mreža kao što je Facebook, Viber, kako je primjenjivo, zajednički se nazivaju u nastavku „profili na društvenim mrežama“.

Profili na društvenim mrežama namijenjeni su zainteresiranim punoljetnim pušačima koji žele nastaviti pušiti ili upotrebljavati druge nikotinske proizvode kao i punoljetnim korisnicima IQOS i lil uređaja s prebivalištem/boravištem u Republici Hrvatskoj te korištenjem naših profila na društvenim mrežama potvrđujete da ispunjavate ove kriterije.

Tko smo?

Philip Morris Zagreb d.o.o., član smo grupe društava Philip Morris International (“PMI”). Mi smo se vama predstavili i dali svoje podatke za kontakt na internetskoj stranici gdje su objavljeni ovi Uvjeti korištenja i zaštite privatnosti (u nastavku „Uvjeti“) ili na odgovarajućim profilima na društvenim mrežama.

Kako prihvaćate ove Uvjete? 

Korištenjem bilo kojeg od naših profila na društvenim mrežama, pristajete na ove Uvjete. Također se slažete da ćete poštivati posebne uvjete korištenja bilo koje druge primjenjive platforme (npr. Izjava o pravima i odgovornostima Facebooka, Viber Uvjete korištenja itd.). 

Dobre konverzijske prakse i naša dužnost obavješćivanja

Prije nego što vam kažemo što ne biste trebali raditi na našim profilima na društvenim mrežama, evo nekoliko stvari koje biste trebali znati o PMI proizvodima:

U PMI asortimanu postoje različiti kvalitetni, znanstveno utemeljeni bezdimni proizvodi koji su puno bolji odabir od nastavka pušenja. Naša je vizija da PMI bezdimni proizvodi jednoga dana zamijene cigarete.

1. Pušenje cigareta uzrokuje teške bolesti i izaziva ovisnost. Nesumnjivo najbolja odluka za bilo kojeg pušača jest da u potpunosti prestane koristiti duhan i nikotin.

2. Maloljetnici ne bi smjeli koristiti duhan ili nikotin u bilo kojem obliku.

3. PMI bezdimni proizvodi namijenjeni su punoljetnim osobama koje bi inače nastavile pušiti ili koristiti druge nikotinske proizvode.

4. Ne nudimo PMI bezdimne proizvode osobama koje ranije nisu koristile duhanske ili nikotinske proizvode ili koje su prestale koristiti duhanske i nikotinske proizvode. Naši bezdimni proizvodi nisu alternativa prestanku pušenja i nisu zamišljeni kao pomoć pri prestanku pušenja.

5. PMI bezdimni proizvodi nisu bez rizika i sadrže nikotin koji stvara ovisnost. Međutim, korištenje bezdimnih proizvoda puno je bolji odabir od nastavka pušenja.

6. Omogućujemo korisničku podršku punoljetnim korisnicima naših bezdimnih proizvoda tijekom prelaska na korištenje bezdimnih proizvoda pružajući zatražene i potrebne informacije i edukaciju.

7. Kako bi punoljetni korisnik osjetio prednosti korištenja bezdimnih proizvoda, potrebno je isključivo koristiti bezdimne proizvode i trajno prestati pušiti cigarete.

8. Obavještavamo potrošače o svim relevantnim sigurnosnim informacijama u vezi s našim bezdimnim proizvodima. 

Vaš doprinos

Redovito ćemo pratiti profile društvenih mreža te prenositi i odgovarati na što više korisnih preporuka. Drago nam je što ste ovdje kako biste dobili potrebnu korisničku podršku i očekujemo povratne informacije u svrhu poboljšanja korisničke podrške,, ali neka budu primjereni.

1. Vi ste odgovorni za sadržaj koji objavljujete na profilima društvenih mreža, a mi zadržavamo pravo ukloniti objave koje sadrže:

• Uvredljivo ili agresivno izražavanje
• Komentare koji potiču na mržnju ili diskriminaciju po bilo kojoj osnovi, osobito na temelju rase, etničke pripadnosti, boje kože, vjeroispovijesti, spola, jezika, političkog ili drugog uvjerenja, nacionalnog ili socijalnog podrijetla, imovnog stanja, invaliditeta, spolne orijentacije, obrazovanja, društvenog položaja, dobi, ili rodnog identiteta.
• Poveznice ili komentare koji sadrže seksualno eksplicitni materijal
• Kršenje autorskih prava ili prava intelektualnog vlasništva
• Neželjene poruke, link baiting ili datoteke koje sadrže viruse koji mogu oštetiti tuđe računalo ili mobilni uređaj
• Napade na određene skupine ili komentare kojima se nastoji uznemiravati, prijetiti ili zlostavljati
• Poslovne ponude ili promoviranje konkurenata
• Povjerljive informacije ili poslovne tajne
• Lažno predstavljanje u ime druge osobe ili organizacije

2. Zadržavamo pravo zabraniti ili blokirati korisnike koji objavljuju gore navedeni sadržaj i redovito objavljuju neprimjereni sadržaj ili ako smatramo da je to potrebno, te ukloniti bilo kakve objave na našim profilima na društvenim mrežama, ako smatramo da objava nije u skladu s ovim Uvjetima ili bilo kojim drugim primjenjivim uvjetima korištenja specifičnima za određenu platformu. Također nismo obavezni obavijestiti vas o toj odluci.

Zapamtite, vaše objave ili objave drugih ljudi ne predstavljaju nužno stavove društva Philip Morris International. Ne odgovaramo za bilo kakav sadržaj ili poveznice koje dijelite vi ili drugi ljudi. Ako želite podijeliti ovu stranicu ili njezin sadržaj sa svojom zajednicom, pobrinite se da su ljudi koji vide vaše objave punoljetni pušači ili punoljetni korisnici IQOS i lil uređaja.

ODGOVORNOST I IZJAVE O ODRICANJU ODGOVORNOSTI

Koristite se našim profilima na društvenim mrežama na vlastitu odgovornost. Naše stranice društvenih mreža dostupne su „u stanju kakvom jesu“ i „prema raspoloživosti“. Kada je to moguće, u svakom trenutku možemo vam ograničiti pristup našim profilima na društvenim mrežama ili bilo kojem njihovom dijelu. Odričemo se odgovornosti za sva jamstva bilo koje vrste, izričita ili pretpostavljena, uključujući pretpostavljena jamstva tržišnog potencijala, zadovoljavajuće kvalitete ili prikladnosti za određenu svrhu i sva jamstva da materijali na našim stranicama ne predstavljaju kršenje prava; da će pristup stranici biti bez prekida i grešaka; da su naše stranice društvenih mreža sigurne; ili da su informacije na našim stranicama potpune, točne i pravovremene.

Ako bilo tko podnese tužbu protiv nas vezanu uz vaše postupke ili doprinose, dužni ste nas obeštetiti i nećete nas smatrati odgovornima za bilo kakvu štetu, gubitke i troškove bilo kakve vrste (uključujući razumne pravne naknade i troškove) koji su povezani s tužbom.

Do najveće mjere dopuštene primjenjivim zakonodavstvom, razumijete i suglasni ste da nismo odgovorni za bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu, kaznenu ili bilo kakvu drugu štetu koja se odnosi na ili proizlazi iz vaše upotrebe ili nemogućnosti upotrebe naših stranica društvenih mreža. To uključuje odštetu za greške, propuste, prekide, nedostatke, kašnjenja, računalne viruse, gubitak dobiti, gubitak podataka, neovlašteni pristup i izmjenu vaših prijenosa i podataka te ostale materijalne i nematerijalne gubitke. Ovo se ograničenje primjenjuje neovisno o tome je li odšteta tražena prema uvjetima ugovora, kao posljedica nepažnje ili na neki drugi način, čak i ako smo mi ili naši predstavnici postupali s nepažnjom ili su bili obaviješteni o mogućnosti takve štete.

Zaštita vaše privatnosti

Da biste saznali više o tome kako postupamo s podacima o vama, uključujući podatke koje prikupljamo, svrhe u koje ih koristimo, s kim ih dijelimo i kako štitimo vašu privatnost, molimo unaprijed pročitajte Obavijesti o zaštiti privatnosti potrošača.

Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno izmijeniti bez obavijesti. Preporučamo vam da provjerite ove Uvjete svaki put kada pristupate ili upotrebljavate naše profile na društvenim mrežama kako biste bili u tijeku. Ako nastavite upotrebljavati naše profile na društvenim mrežama, podrazumijeva se da prihvaćate ažurirane Uvjete. Datum na vrhu ove stranice pokazuje kada su Uvjeti zadnji put ažurirani.

Nadležnost

Ovi Uvjeti i vaše korištenje naših stranica društvenih mreža uređuju se prema švicarskom zakonodavstvu i neopozivo pristajete na nadležnost sudova u Lausannei u Švicarskoj, bez obzira na međunarodne odredbe o sukobu zakona, i uz iznimku Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe iz 1980. godine.

Pravo na dodjelu, neodricanje, odvojivost

PMI može dodijeliti svoja prava i dužnosti u skladu s ovim Uvjetima bilo kojoj strani u bilo koje vrijeme bez prethodne obavijesti, osim ako je to propisano odgovarajućim zakonom, ali to ne utječe na vaša prava ili naše obveze iz ovih Uvjeta.

Naš neinzistiranje na strogoj primjeni ovih Uvjeta ne smatra se odricanjem bilo kojeg od ovih Uvjeta ili prava društva PMI. Korisnik uvijek treba pretpostaviti da se ovi Uvjeti primjenjuju.

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta smatra nevažećom ili neizvršivom, ostatak ovih Uvjeta i dalje se primjenjuje.

Zahvaljujemo na čitanju.  Uživajte u našoj zajednici!

Bilješke o izmjenama:

Datum posljednje izmjene: 10.02.2023.

Datum objave: 11. srpnja 2022.
Ažurirano: 15.veljače 2023.

Općenito

Ovaj dokument (što uključuje i dokumente koji su navedeni u ovim uvjetima prodaje) utvrđuje opće uvjete koji reguliraju prodaju proizvoda na internetskoj trgovini (IQOS web shop). Prije korištenja internetske trgovine pročitajte ove Uvjete prodaje kao i Uvjete korištenja web stranice https://hr.iqos.com, s obzirom da podliježete ovim uvjetima kada se koristite ovom stranicom odnosno internetskom trgovinom i obavljate narudžbe. Ako s istima niste suglasni, nemojte koristiti web stranicu niti internetsku trgovinu.

Uvjeti se mogu promijeniti u svakom trenutku. Vaša je odgovornost da ih redovito čitate s obzirom da se uvijek primjenjuju uvjeti koji su na snazi u trenutku korištenja web stranice https://hr.iqos.com i internetske trgovine ili obavljanja narudžbe proizvoda.

Ako imate dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Uvjete korištenja i Uvjete prodaje, možete se obratiti na adresu e-pošte [email protected]

Korištenje duhanskih proizvoda šteti vašem zdravlju i izaziva ovisnost. Više informacija dostupno je na: https://www.pmi.com/our-business/about-us/our-views/health-effects-of-smoking-tobacco.

Proizvodi koji se prodaju na IQOS web shop-u dizajnirani su samo za punoljetne korisnike duhanskih i nikotinskih proizvoda, koji bi inače nastavili pušiti ili koristiti druge nikotinske proizvode. Duhanske i nikotinske proizvode ne smiju koristiti trudnice ili dojilje, kao ni osobe koje su lošija zdravlja. Iako se u proizvodnji proizvoda primjenjuju visoki standardi, potvrđujete da koristite navedene proizvode na vlastiti rizik. Bezdimni proizvodi koje uvozi ili stavlja na tržište PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o. (PM proizvodi) nisu alternativa prestanku pušenja i nisu zamišljeni kao pomoć pri prestanku pušenja.

PM proizvodi nisu bez rizika te isporučuju nikotin koji stvara ovisnost. Samo za punoljetne osobe.

Najbolji način umanjenja zdravstvenih rizika povezanih s korištenjem duhana je trajni prestanak korištenja.

Osnovni podaci o prodavatelju/trgovcu

Naziv: ORBICO d.o.o. za trgovinu

Skraćen naziv: ORBICO d.o.o.

Sjedište: Koturaška Cesta 69, 10000 Zagreb

Adresa ureda: Kreše Golika 1, 10090 Zagreb

Poslovna banka i broj žiro-računa: Raiffeisenbank Austria d.d., Zagreb, IBAN: HR5524840081100147460

OIB: 85611744662

MBO: 080234144

Članovi uprave: Mario Matić, Jurij Tršan, Romina Orešković Cvetanović, Vesna Rendulić, kao direktori

Broj telefona: +385 1 3444 800

Adresa elektroničke pošte: [email protected]

Temeljni kapital društva: 176.718.000 kn

Upisano u registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod poslovnim brojem Tt-98/2672-2

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s društvom ORBICO d.o.o. za trgovinu, Koturaška Cesta 69, Zagreb u svojstvu prodavatelja (dalje u tekstu: 'prodavatelj').

Korištenje internetske trgovine

Potrošač, u svojstvu kupca, može biti samo punoljetni korisnik/ca nikotinskih ili duhanskih proizvoda registriran/a u korisničku bazu društva PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o. (dalje u tekstu: 'prodavatelj').

U slučaju da prije registracije u korisničku bazu korisnik/ca nije prošla provjeru punoljetnosti od strane prodavatelja ili od strane ugovorenih partnera, ili da punoljetnost korisnika/ce nije nedvojbeno utvrđena prije postupka registracije, korisnik/ca će nakon narudžbe proizvoda, a prije dostave naručenih proizvoda, biti kontaktiran/a od strane ugovorenih partnera, isključivo u svrhu provjere dobi i potvrde punoljetnosti. Bez potvrde punoljetnosti od strane prodavatelja ili ugovorenih partnera nije moguće kupiti proizvode na internetskoj trgovini.

Za pristup internetskoj trgovini korisnik mora biti registriran i prijaviti se s svojim korisničkim imenom (e-mail) i lozinkom.

Neregistriranim korisnicima nije omogućen pristup internetskoj trgovini.

Korištenjem internetske trgovine odnosno narudžbom i kupnjom proizvoda smatra se da ste pročitali ove Uvjete prodaje i da ste s istima suglasni.

Korištenjem internetske trgovine odnosno narudžbom i kupnjom proizvoda potvrđujete da ste punoljetni korisnik/ca nikotinskih ili duhanskih proizvoda, registriran/a u korisničku bazu te ste suglasni/a s postupkom provjere identiteta i punoljetnosti nakon narudžbe proizvoda, a prije dostave proizvoda, od strane ugovorenih partnera te da imate zakonsko pravo sklapanja obvezujućih ugovora. Obavijesti o postupku provjere identiteta i punoljetnosti vidljive su na registracijskim obrascima i transakcijskim stranicama unutar web stranice https://hr.iqos.com.

Ako se postupkom provjere identiteta i punoljetnosti ne utvrdi istovjetnost vaših osobnih podataka u korisničkoj bazi i narudžbi, narudžba se obustavlja i omogućuje se povrat uplaćenih sredstava.

Kupnja nije moguća za pravne osobe.

Potrošač je osoba koja koristi web stranicu https://hr.iqos.com te internetsku trgovinu (IQOS web shop) koja se nalazi na web stranici, kao kupac i/ili posjetitelj web stranice.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice https://hr.iqos.com regulirano je u skladu s važećim propisima uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice https://hr.iqos.com predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Sadržaj web stranice https://hr.iqos.com je dostupan na hrvatskom i engleskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik.

Prodavatelj ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu web stranice na kojoj se nalazi internetska trgovina. Prodavatelj ne može jamčiti da korištenje internetske trgovine neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Potrošač je suglasan s time da pristup internetskoj trgovini ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupno.

Potrošači koriste internetsku trgovinu na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem internetske trgovine.

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Uvjete prodaje. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici https://hr.iqos.com.

Nastavak korištenja internetske trgovine i bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene Uvjete prodaje. Prodavatelj savjetuje periodično provjeravanje Uvjeta prodaje radi upoznavanja s eventualnim promjenama. Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja.

Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje internetskom trgovinom. Dužnost je i obaveza potrošača koristiti internetsku trgovinu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima.

Glavna obilježja proizvoda

Potrošač se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici https://hr.iqos.com, u dijelu IQOS web shop.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i dostupnost proizvoda, na internetskoj trgovini (IQOS web shop) bez prethodne najave.

Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda, informacija o njegovoj dostupnosti i njegova maloprodajna cijena s uključenim PDV-om. Cijene i uvjeti plaćanja vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

Postupak sklapanja ugovora

Prodaja se obavlja na web stranicama https://hr.iqos.com, na IQOS web shop. Prilikom narudžbe/kupnje potrošač je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže u svrhu kupnje i dostave proizvoda prema kojima će se izvršiti narudžba s obvezom plaćanja.

Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Uvjete korištenja i Uvjete prodaje te da je na iste pristao i da je upoznat s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.

Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.

Prodaja je dozvoljena i omogućena isključivo punoljetnim korisnicima nikotinskih ili duhanskih proizvoda, registriranima u korisničku bazu.

Sastavni dio prodaje je provjera identiteta i punoljetnosti potrošača/kupca koja se provodi nakon obavljene narudžbe, a prije dostave proizvoda, od strane ugovorenih partnera, ako se radi o korisniku kojem punoljetnost nije prethodno potvrđena od strane prodavatelja ili ugovorenih partnera prije registracije u korisničku bazu. Provjera identiteta i punoljetnosti potrošača/kupca se provodi putem video poziva od strane ugovorenog partnera nakon završene narudžbe, a prije dostave proizvoda. Ako se postupkom provjere identiteta i punoljetnosti video pozivom ne utvrdi istovjetnost osobnih podataka potrošača/kupca u korisničkoj bazi i narudžbi odnosno ne potvrdi punoljetnost, narudžba se obustavlja i omogućuje se povrat uplaćenih sredstava ako je narudžba prethodno plaćena.

Prilikom jedne kupovine (transakcije) moguće je kupiti najviše 5 (pet) IQOS uređaja za grijanje duhana te 5 (pet) lil SOLID uređaja za grijanje duhana.

Prodaja i dostava proizvoda na internetskoj trgovini omogućena je isključivo na području Republike Hrvatske te registriranim korisnicima koji borave u Republici Hrvatskoj.

U slučaju da ORBICO d.o.o. kao prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda ili u slučaju bilo kojeg drugog upita koji se može pojaviti zbog konkretne narudžbe, s kupcem će, telefonom ili elektroničkom poštom u kontakt stupiti djelatnik korisničke podrške u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda, odnosno raskida ugovora.

Prodaja se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda na internetskoj trgovini IQOS web shop-u koje potrošač bira na temelju glavnih obilježja proizvoda koje su navedene na web stranici, osobito na internetskoj trgovini. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen ili kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode u košaricu, pregled košarice ili završiti proces odabira proizvoda.

Kada kupac završi proces odabira proizvoda te unose relevantni kôd/broj ako posjeduje vrijednosnu karticu, preusmjerit će se na stranicu gdje unosi potrebne osobne podatke (osobito adresu) i odabire način dostave. Nakon toga omogućuje mu se završna provjera i odabir načina plaćanja uz potvrdu da je suglasan s Uvjetima korištenja i Uvjetima prodaje te da pristaje da ga se kontaktira na registrirani telefonski broj nakon izvršene narudžbe radi provjere punoljetnosti, u slučaju da punoljetnost već prethodno nije potvrđena. Nakon odabira opcije 'naruči s obvezom plaćanja' omogućuje se pregled narudžbe sa svim ostalim relevantnim podacima o naručenim proizvodima, ukupnim troškovima, dostavi, plaćanju, datumu narudžbe, broju narudžbe te uputi da će zaprimiti e-poštu s potvrdom narudžbe.

Kupac će po završenoj narudžbi zaprimiti potvrdu narudžbe na e-poštu, koji podatak je pružen od strane kupca tijekom registracije. U potvrdi narudžbe kupac ima uvid u sve podatke o narudžbi, uključujući i broj za praćenje narudžbe odnosno pošiljke. Nakon navedenog, kupac će zaprimiti još jednu e-poštu s detaljima narudžbe, potvrdom da je narudžba spremna za slanje te opcijom praćenja narudžbe odnosno pošiljke.

Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja prihvaćanja Uvjeta korištenja i Uvjeta prodaje čime kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete prodaje te Uvjete korištenja web stranice https://hr.iqos.com te da se sa istima slaže kao i da pristaje da ga se kontaktira na registrirani telefonski broj nakon izvršene narudžbe radi provjere punoljetnosti, u slučaju da punoljetnost već prethodno nije potvrđena.

Prodavatelj će kupcu uz naručeni proizvod poslati račun.

Ako kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave dužan je obavijestiti prodavatelja o istom na adresu e-pošte [email protected].

Ako kupac nije zaprimio potvrdu narudžbe putem registrirane e-pošte dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte [email protected] ili na broj telefona 0800 91 53.

Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.

U slučaju da prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili elektroničkom porukom, u kontakt stupiti korisnička podrška u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda, odnosno raskida ugovora.

U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati korisničku podršku na adresu e-pošte [email protected] ili na broj telefona 0800 91 53.

a) Narudžba putem ugovorenih partnera u ime kupca

Narudžba proizvoda moguća je i putem navedene korisničke podrške tijekom telefonskog razgovora uz prethodno iskazanu želju i suglasnost registriranog korisnika u korisničkoj bazi. Prilikom telefonskog razgovora zaposlenik korisničke podrške kreira narudžbu elektronskim putem u ime korisnika/potrošača odabirom proizvoda prema odabiru i uputi potrošača. Prije odabira korištenja ove mogućnosti, potrošač potvrđuje da je upoznat s Uvjetima korištenja web stranice https://hr.iqos.com, a osobito Uvjetima prodaje. Potrošač će biti upoznat s glavnim obilježjima proizvoda i iskazanoj cijeni, kao i sa svim ostalim relevantnim informacijama prije narudžbe proizvoda.

U slučaju da kupac iskoristi ovu mogućnost pri narudžbi proizvoda, jedini mogući način plaćanja je plaćanje pouzećem.

Cijena proizvoda i način plaćanja

Maloprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena kao konačna cijena u valuti Republike Hrvatske za pojedini proizvod. Cijena može biti izražena i u drugim valutama, međutim za potrošača je mjerodavna cijena istaknuta u službenoj valuti Republike Hrvatske.

Maloprodajne cijene ne uključuju troškove dostave koji se dodaju na ukupnu cijenu.

Važeća maloprodajna cijena je cijena istaknuta na internetskog trgovini pored proizvoda, osim u slučaju očite pogreške za koju je moguće razumno i nedvojbeno shvatiti da cijena nije točna. U tom slučaju, obavijestit ćemo vas o pogrešci i omogućiti potvrđivanje narudžbe po ispravnoj cijeni ili omogućiti otkazivanje narudžbe bez ikakvog troška za vas.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i dostupnost proizvoda, na internetskoj trgovini (IQOS web shop) bez prethodne najave.

Potrošaču se omogućuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

• Kreditnom ili debitnom karticom - plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje karticama: Visa, MasterCard, Diners i Maestro
• Pouzećem
• Vrijednosnom karticom

Ako ste odabrali plaćanje kreditnom karticom, na sigurnoj stranici Adyen N.V. odaberite vrstu kreditne kartice kojom želite plaćatiti (Visa, Mastercard ili Diners) te upišete podatke o vlasniku kreditne kartice i ostale potrebne podatke.

Ako želite platiti gotovinom dostavljaču - odaberite opciju Plaćanje pouzećem.

Ako plaćate vrijednosnom karticom, navedeno možete koristiti samo unutar jedne transakcije.

Vrijednosnu karticu moguće je koristiti za plaćanje na internetskoj trgovini (IQOS web shop) tek 30 minuta nakon primitka vrijednosne kartice.

Ako se utvrdi da je kôd s vrijednosne kartice već korišten na nekom drugom prodajnom mjestu, a narudžba je izvršena, prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu te izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Ako plaćate vrijednosnom karticom, a ukupan iznos narudžbe je manji od nominalnog iznosa vrijednosne kartice, preostali iznos na vrijednosnoj kartici nije moguće koristiti za plaćanje na internetskoj trgovini (IQOS web shop). Preostali iznos moguće je iskoristiti isključivo na maloprodajnim mjestima ORBICO d.o.o. koji su navedeni na vrijednosnoj kartici.

Vrijednosna kartica isključivo se može koristiti za kupnju proizvoda na internetskoj trgovini (IQOS web shop), a ista ne pokriva bilo koje druge troškove koji se odnose na narudžbu proizvoda, osobito troškove dostave.

Po zaprimljenoj uplati kupcu će biti poslani naručeni proizvodi. Naručeni proizvodi dostavljaju se kupcu u skladu s uvjetima dostave proizvoda.

Dostava

Dostava je moguća isključivo na adrese unutar Republike Hrvatske.

Proizvod će biti dostavljen kupcu u roku od 3 do 5 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani su isključeni), osim ako drugačije nije kupac obavješten, u slučaju opravdane nemogućnosti za dostavu proizvoda u navedenom roku.

Dostava proizvoda vrši se putem OVERSEAS TRADE Co LTD d.o.o., OIB: 19407280555, Zastavnice 38a, 10251 Hrvatski Leskovac.

Dostava je besplatna za iznose kupnje iznad 19 € (143,16 kn). Ako je vrijednost narudžbe manja od 19 € (143,16 kn) trošak dostave snosi kupac. *Prema fiksnom tečaju 1 EUR=7,53450 kn.

Ako prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod zbog opravdanog i objektivnog razloga o kojem nije imao saznanja u trenutku narudžbe proizvoda, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može odustati od narudžbe bez ikakvog troška ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan.

Ako kupac ne preuzme dostavljeni proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova. Dostava će biti pokušana najviše dva puta.

Dostava se može izvršiti samo registriranom korisniku koji je proizvod naručio i kupio.

Dostavljač će provjeriti službenu identifikaciju osobe kojoj isporučuje kupljeni proizvod kako bi se utvrdilo da je to osoba koja je identificirana kao punoljetni kupac proizvoda.

Provjera identiteta primatelja izvršit će se uvidom u odgovarajući osobni dokument sa slikom (vozačka dozvola, osobna iskaznica, putovnica i slično) te potpisom primatelja na verifikacijski dokument.

Suglasnošću s Uvjetima korištenja i Uvjetim prodaje te naružbom proizvoda kupac pristaje da se prilikom dostave kupljenog proizvoda izvrši provjeru identiteta kupca od strane dostavne službe, u svrhu provjere tko prima naručeni proizvod.

Proizvod će biti dostavljen isključivo kupcu kojem je punoljetnost nedvojbeno potvrđena, a u koju svrhu je kupac dužan prilikom dostave dostavljaču dokazati identitet. U slučaju da kupac odbije dokazati identitet dostavljaču, proizvod neće biti isporučen, narudžba će biti otkazana te će se ugovor raskinuti. Svi troškovi koji nastanu zbog krivnje kupca snosit će isključivo kupac.

Ako se identitet kupca ne mogu provjeriti prilikom isporuke, dostavljač neće izvršiti dostavu kupljenog proizvoda niti isporučiti proizvod bilo kome drugome.

Ako kupac odbije dokazati identitet radi potvrđivanja preuzimanja dostave od strane punoljetnog kupca koji je proizvod naručio, smatrati će se da je odbio isporuku proizvoda te će prodavatelj imati pravo potraživati troškove izvršenih radnji vezano za dostavu (obrada narudžbe, skladišna manipulacija, troškovi dostave i povrata).

Povrat uplaćenih sredstava se uplaćuje kupcu koristeći isto sredstvo plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja, osim ako kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Odgovornost za materijalne nedostatke i komercijalno jamstvo

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato, te za materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od jedne godine od prijelaza rizika na kupca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka. Zakon o obveznim odnosima detaljnije određuje u kojim slučajevima postoje materijalni nedostatci stvari.

Kako bi mogli otkloniti eventualne nedostatke kupljenih proizvoda, potrošači su dužni obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkriven, odnosno najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka kupac ima pravo, ako je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja:

1. Zahtijevati od prodavatelja uklanjanje nedostataka
2. zahtijevati od prodavatelja predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
3. zahtijevati razmjerno sniženje cijene,
4. izjaviti da raskida ugovor

U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi način uklanjanja nedostatka prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca. Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti ili nije uklonio nedostatak u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju prodavatelja da ga ukloni odnosno ako je prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

Popravak ili zamjena stvari s nedostatkom provode se besplatno, u razumnom roku od trenutka kada je kupac obavijestio prodavatelja o nedostatku te bez znatnih neugodnosti za kupca uzimajući u obzir prirodu stvari i svrhu za koju je kupcu ta stvar bila potrebna. Prodavatelj snosi i troškove preuzimanja stvari.

Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari detaljnije su regulirana Zakonom o obveznim odnosima.

Obavijest o materijalnom nedostatku možete poslati elektroničkom poštom na [email protected]ili prijaviti materijalni nedostatak na broj telefona 0800 9153.

Pored zakonske odgovornosti koja se odnosi na odgovornost za materijalne nedostatke stvari, omogućuju se prava iz komercijalnog jamstva za uređaje za grijanje duhana u trajanju od 12 mjeseci od datuma predaje proizvoda kupcu. Odredbe ovog jamstva vrijede samo u državi kupnje.

U jamstvenom listu pod naslovom "Dobrovoljno jamstvo" navedeno je u kojim slučajevima će se popraviti ili zamijeniti bilo koje komponente na kojima postoji nedostatak s obzirom na materijal ili izradu kada se uređaj koristi s skladu s primjenjivim uputama za korištenje i u odnosu na koje je podnesen valjani jamstveni zahtjev. Sve detalje o pravu na komercijalno jamstvo pročitajte u relevantnom dokumentu pod nazivom „Dobrovoljno jamstvo“ koje ste dobili uz kupnju proizvoda.

Osigurajte da imate dokaz o kupnji u svrhu podnošenja zahtjeva za ostvarenjem prava iz komercijalnog jamstva, osim ako nije drugačije određeno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti bez navođenja razloga, najkasnije u roku od 30 dana.

Rok od 30 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o proizvodu koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 30 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka proizvoda kroz određeni period, rok od 30 dana započinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci da jednostrano raskine ugovor prije isteka roka od 30 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu ORBICO d.o.o., Kreše Golika 1, Zagreb s napomenom za IQOS E-commerce odjel ili elektroničkom poštom na [email protected] u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, poštanski broj i mjesto, kontakt telefon, IBAN, datum prodaje i broj računa, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora na dolje navedenoj poveznici. Svi podaci koji se prikupljaju radi ostvarenja prava na jednostrani raskid ugovora koristit će se isključivo u navedenu svrhu. Prodavatelj može od potrošača zatražiti i račun kao dokaz kupnje, ako nisu dostavljeni svi potrebni podaci u svrhu ostvarenja prava vezano za jednostrani raskid ugovora.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati pomoću ove poveznice: https://orbicoreturns.e-processor.eu/web/Returns. Pri pokretanju postupka za jednostrani raskid ugovora potrebno je unijeti ZKI podatak koji se nalazi na računu, u svrhu povezivanja s konkretnom narudžbom potrošača u odnosu na koju se ostvaruje pravo. U svrhu ostvarenja prava na jednostrani raskid ugovora potrošač u obrascu mora navesti svoje ime i prezime, adresu, poštanski broj i mjesto, kontakt telefon, IBAN i, dobrovoljno, razlog povrata.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit će prodavatelj, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Potrošač može poslati prodavatelju i drugu nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora koju može također poslati elektroničkim putem. Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja na trajnom mediju (npr. elektroničkom poštom, na papiru ili slično).

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.

Potrošač neće snositi nikakve troškove koji bi bili posljedica korištenja njegova prava na jednostrani raskid ugovora, osim što će snositi troškove povrata proizvoda.

Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, prodavatelj će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

Povrat novca prodavatelj će izvršiti tek nakon što mu proizvod bude vraćen ili nakon što se dostavi dokaz da je potrošač poslao proizvod nazad, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka proizvoda.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.

Povrat novca od strane Prodavatelja bit će izvršen na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu. U slučaju da potrošač pristane na drugi način povrata plaćenog iznosa, neće snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Sve izravne troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.

Proizvod potrošač mora vratiti ili ga predati prodavatelju na ova dva načina, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavač uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora:

• Putem pošte ili dostavnom službom na adresu Orbico d.o.o., Industrijska cesta 6, Ivanić grad.
• Na IQOS prodajno-servisnom mjestu prodavatelja.

Popis lokacija IQOS prodajno-servisnih mjesta dostupan na: https://hr.iqos.com/hr/prodajna-mjesta.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata proizvoda na vrijeme ako prije isteka roka pošalje proizvod ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi proizvod.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Proizvod koju kupac namjerava vratiti u roku od 30 dana isti ne smije, prepravljati, koristiti niti smije poduzimati bilo koje radnje kojima bi umanjio vrijednost robe. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata proizvod mora čuvati s dužnom pažnjom.

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u sljedećim slučajevima, kada je:

• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču,
• potrošač posebno zahtijevao posjet prodavatelja radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, prodavatelj pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.

Obavijest o podnošenju pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore u skladu sa Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti putem pošte na adresu ORBICO d.o.o., Kreše Golika 1, Zagreb, elektroničkom poštom na [email protected], osobno u poslovnim prostorijama prodavatelja na IQOS prodajno-servisnom mjestu ili na adresi ORBICO d.o.o., Kreše Golika 1, Zagreb.

Prodavatelj će potrošaču bez odgađanja u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte ili putem drugih sredstava mrežne komunikacije potvrditi primitak prigovora.

Kako bi prodavatelj potrošaču potvrdio primitak prigovora kao i odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen primitak prigovora kao i odgovor na prigovor.

Prodavatelj će u pisanom obliku putem pošte, elektroničke pošte ili putem drugih sredstava mrežne komunikacije, odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora u skladu s obavijesti prodavatelja o načinu podnošenja pisanog prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

U slučaju eventualnog spora prodavatelj i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem, a ako nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud uz primjenu hrvatskog prava.

Rješavanje sporova je moguće i pred notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, centrima za mirenje i sudovima časti.

U slučaju da se radi o potrošačkoj pritužbi na prodavatelja/trgovca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, potrošač može podnijeti pritužbu jednom od sedam notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

• Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
• Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I;
• Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
• Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, Kneza Mislava 12;
• Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II;
• Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II.

Potrošač mora ima na umu da svako tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova ima svoja pravila postupanja, cijene i specifične nadležnosti za pojedini potrošački sektor ili više njih. Stoga je potrebno provjeriti može li određeno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova preuzeti vašu pritužbu na njihovim internetskim stranicama.

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem internetskog rješavanja sporova, ORS platforme Europske komisije. Platformi za ORS možete pristupiti klikom na sljedeću poveznicu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

Pravila privatnosti

Prodavatelj/trgovac ORBICO d.o.o. i PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o. obrađuju osobne podatke potrošača kao zajednički voditelji obrade u svrhu narudžbe i isporuke proizvoda dostupnih na web stranici internetske trgovine - https://hr.iqos.com/hr, na IQOS web shop-u.

Osobni podaci obrađivati će se u skladu s Izjavama o privatnosti oba voditelja obrade osobnih podataka potrošača:

https://www.orbico.hr/hr/pravni-kutak/privacy-general-orbicohr

https://pmiprivacy.com/hr/consumer

Pravila privatnosti uređuju područje obrade osobnih podataka kupaca web stranice https://hr.iqos.com, (dalje „Pravila Privatnosti“) u svrhu prodaje i isporuke naručenih artikala. Pravila Privatnosti je usvojio ORBICO d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu, Koturaška Cesta 69, OIB: 85611744662 (dalje: „ORBICO“ ili „Mi“) kao prodavatelj na IQOS web shop-u. Vaše potrebne osobne podatke u svrhu prodaje i isporuke naručenih artikala nam je pružilo društvo PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o., Zagreb, Ulica Vjekoslava Heinzela 70, OIB: 88062025421.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahtjeva u vezi postupanja ili zaštite vaših osobnih podataka, obratite se našem službeniku za obradu osobnih podataka na e-mail adresu [email protected].

Ako kupujete proizvode putem internetske trgovine IQOS web shop, na web stranici https://hr.iqos.com, ORBICO može obrađivati vaše osobne podatke koje ste pružili društvu PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o. prilikom registracije u korisničku bazu društva PHILIP MORRIS ZAGREB, d.o.o. kao i one podatke koje smo prikupili tijekom vašeg korištenja internetske trgovine. To su sljedeći podaci s naznačenom svrhom obrade:

Tko ima pristup Vašim osobnim podatcima?

Vaše osobne podatke smatramo poslovnom tajnom te ih kao takve štitimo sukladno važećim zakonskim propisima i najboljoj praksi.

Treće osobe imaju pravo pristupa i obrade vaših osobnih podataka samo u niže opisanim situacijama:

• Treći pružatelji usluga dostave kojima se vaši osobni podaci dostavljaju isključivo u svrhu dostave ili povratnog prikupa naručene robe.
• Nadležna tijela kod provedbe nadzora nad zakonitošću našeg poslovanja te u slučaju sudskih i drugih istovjetnih postupaka. U tom slučaju oni vaše osobne podatke obrađuju sukladno njihovim zakonskim ovlastima.

Prenose li se moji osobni podatci u treće zemlje?

Vaše osobne podatke držimo na području Europske Unije. Samo iznimno Vaše podatke prenosimo u treće zemlje (pod trećom zemljom ne smatraju se druge zemlje Europske Unije). U tom slučaju, do prijenosa dolazi na temelju odluke o primjerenosti Europske komisije ili tek nakon što se primatelj osobnih podataka iz treće zemlje obveže postupati u skladu sa važećim standardnim ugovornim klauzulama odobrenim od strane Europske komisije.

Kako štitimo vaše osobne podatke?

Zaštita Vaših osobnih podataka nam je važna. Neke od mjera zaštite koje provodimo su sljedeće:

• Primjena suvremenih metoda zaštite i kontrole pristupa podatkovnim resursima koji sadrže osobne podatke;
• Kontinuirani nadzor nad svim resursima koji se koriste za obradu osobnih podataka.
• Od naših pružatelja usluga također zahtjevamo da se pridržavaju strogih zahtjeva o privatnosti i zaštiti podatka.

Period držanja Vaših osobnih podataka

Ako ste naš kupac, vaše osobne podatke brišemo po proteku zakonskih odnosno mogućih ugovornih prava što uključuje i komercijalno jamstvo kao i za slučaj rješavanja potencijalnih sporova.

Ako vaše osobne podatke obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, čuvamo ih sve dok postoji naš legitimni interes, te ih brišemo bez odgađanja, od prestanka našeg legitimnog interesa.

Vaša prava

U slučaju da se odlučite koristiti jednim ili više od svojih niže navedenih prava, imamo pravo provjeriti Vaš identitet, sve u svrhu zaštite Vaših osobnih podataka. Također, na raspolaganju su vam sva druga prava omogućena primjenjivim regulativama koja se odnose na zaštitu osobnih podataka.

Svoja prava ostvarujete besplatno. Ipak, ako učestalo (primjerice, ako je od Vašeg prošlog zahtjeva prošlo manje od 3 mjeseca) ili prekomjerno (primjerice, tražite sve Vaše osobne podatke u pisanom obliku) tražite pristup ili prenošenje Vaših osobnih podataka ili su vaši zahtjevi očito neutemeljeni ili pretjerani, imamo pravo:

1. tražiti Vas da podmirite naše administrativne troškove prije provođenja takve radnje; ili
2. odbiti postupiti po takvom zahtjevu

Svoja prava ostvarujete na način da svoj zahtjev pošaljete na e-mail adresu [email protected]. Kao naslov poruke navedete „Zahtjev ispitanika“, au samoj poruci trebate naznačiti kojim se pravom želite koristiti odnosno što je predmet Vašeg zahtjeva. Po primitku poruke, poslati ćemo Vam potvrdu urednog primitka Vašeg zahtjeva.

Važno je napomenuti da se vaš zahtjev za ostvarivanjem bilo kakvih prava koja se odnose na vaše osobne podatke, a koji je upućen prema ORBICO, uključuje isključivo podatke koje obrađuje i kojima upravlja ORBICO kao voditelj obrade. Svi zahtjevi koji se odnose na vaše osobne podatke i ostvarivanje prava vezanih za njih, a koji se nalaze u korisničkoj bazi društva PHILIP MORRIS ZAGREB d.o.o., morate uputiti na adrese društva navedene u PMI Obavijesti o zaštiti privatnosti potrošača, koja je navedena u prvom dijelu ovog odlomka.

Pristup Vašim osobnim podatcima

• Imate nas pravo tražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke, kao i pristup vašim osobnim podacima koje obrađujemo

Ispravak netočnih osobnih podataka

• Imate pravo zatražiti ispravak vaših netočnih osobnih podataka, kao i pravo nadopuniti Vaše osobne podatke

Prenosivost osobnih podataka

• Imate pravo preuzeti i tražiti prijenos vaših osobnih podataka

Brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)

• Ako povučete privolu za obradu vaših osobnih podataka ili kada prestane naša zakonska osnova za obradu vaših osobnih podataka ili u drugim slučajevima predviđenim Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka, imate nas pravo tražiti brisanje vaših osobnih podataka. Vaše ćemo osobne podatke izbrisati ili učiniti anonimnima bez suvišnog odlaganja. To se ne odnosi na osobne podatke koji su nam potrebni za ispunjenje naših zakonskih obaveza i čije nam čuvanje nalažu pravni propisi (npr. izvršenje vaše narudžbe) ili za zaštita naših legitimnih interesa.

Prigovor protiv obrade ili postupanja s vašim osobnim podacima

• Imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka kao i općenito na naš način postupanja s vašim osobnim podacima

Pravo povlačenja privole

• Imate pravo u svakom trenutku povući privolu za daljnju obradu osobnih podataka. Povlačenje privole ne utječe na obrade izvršene na temelju privole prije njezina povlačenja.

Pravo na ograničenu obradu osobnih podataka:

• Ako osporavate točnost vaših osobnih podataka ili u drugim situacijama predviđenim Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka kao i Zakonom o provedbi opće uredbe o zaštiti podataka, imate nas pravo tražiti da se ograničimo u obradi vaših osobnih podataka dok takva situacija ne bude razriješena.

Pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka

• U svakom trenutku imate pravo na pritužbu pred nadležnim tijelom za zaštitu osobnih podataka - Agencijom za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr) slanjem e-maila na adresu [email protected], vezano uz obradu i zaštitu Vaših osobnih podataka.