Za nas privatnost je ozbiljna stvar. Ova obavijest Vam pojašnjava tko smo, koje podatke o Vama prikupljamo i što s njima radimo.

Također pročitajte naše uvjete korištenja usluge koja Vas zanima. Oni detaljnije opisuju naš način poslovanja, kao i ograničenja uvjeta pristupa.

Tko smo?

Član smo društva Philip Morris International. Naši detalji (ime, adresa i sl.) trebaju Vam biti obznanjeni ponaosob u trenutku (ili potvrditi) prikupljanja podataka o Vama, primjerice, u obavijesti u aplikaciji ili na mrežnoj stranici, odnosno elektroničkoj pošti koja sadrži direktnu poveznicu na ovu obavijest.

• PMI: Philip Morris International je vodeća međunarodna grupacija za duhanske proizvode. Sačinjena je od više društava ili „podružnica“.
• Podružnice PMI-a: Svaki član društva Philip Morris International je „podružnica PMI-a“. „Mi“ (ili „nas“ ili „naše“) odnosi se na podružnicu PMI-a koja je prva prikupljala podatke o Vama.
• Proizvod PMI-a: znači naš proizvod ili proizvod neke druge podružnice PMI-a.

Kako prikupljamo podatke o Vama?

Podatke o Vama možemo prikupljati na različite načine.

• Možete nam izravno pružiti svoje podatke (npr. ispunjavanjem obrasca ili telefonskim pozivom prema nama).
• Možemo automatski prikupljati podatke (npr. kad koristite aplikaciju ili mrežnu stranicu PMI-a).
• Možemo preuzeti podatke od trećih strana (npr. javno dostupne podatke na društvenim platformama poput Facebooka i Twittera).

U ovoj obavijesti, sve metode s pomoću kojih nas kontaktirate zovemo „dodirnim točkama PMI-a“. Dodirne točke PMI-a mogu biti fizičke (primjerice prodajna mjesta i događaji) i digitalne (primjerice, aplikacije i mrežne stranice).

Možemo prikupljati podatke koje Vi izravno pružite. Obično se ovo događa kada:

• se prijavite za to da postanete članom naših baza podataka (ovo može, primjerice, biti uživo, preko aplikacije ili na internetu);
• kupite proizvode ili usluge PMI-a u prodavaonicama;
• preuzmete ili koristite digitalnu dodirnu točku (npr. aplikaciju ili mrežnu stranicu);
• nas kontaktirate kroz dodirnu točku ili s pomoću elektroničke pošte, društvenih medija ili telefona;
• kod nas registrirate uređaj;
• se pretplatite na portal PMI-a;
• se registrirate za primanje objava za medije PMI-a, obavijesti putem elektroničke pošte ili marketinških poruka;
• sudjelujete u natjecanjima PMI-a, anketama i (ako je moguće na Vašem tržištu) promocijama; ili
• sudjelujete u događaju koji je organizirala podružnica PMI-a.

O Vama možemo automatski prikupljati podatke. Obično se to događa kada:

• posjetite prodajno mjesto koje prodaje proizvode PMI-a (npr. kroz prikupljanje podataka na blagajni ili putem senzora na prodajnom mjestu koji se povezuju s mobilnom tehnologijom);
• sudjelujete u događaju koji je organizirala podružnica PMI-a (npr. kroz kupovinu tijekom događaja ili putem senzora na događaju koji se povezuju s mobilnom tehnologijom);
• komunicirate s nama (primjerice, kroz dodirnu točku ili kroz društvene medije);
• koristite dodirne točke PMI-a (npr. kroz mehanizme praćenja u aplikaciji ili na mrežnoj stranici) ili
• postavljate javne objave na društvenim medijima koje pratimo (primjerice, kako bismo razumjeli javno mnijenje ili odgovorili na zahtjeve vezane za proizvode PMI-a).

Također možemo automatski prikupljati podatke o Vama s pomoću kolačića („cookies“) i sličnih tehnologija praćenja na digitalnim dodirnim točkama PMI-a. Specifični kolačići i tehnologije koje se koriste ovise o dodirnoj točki PMI-a u pitanju. Za još informacija o kolačićima (uključujući Googleove kolačiće za analitiku) i sličnim tehnologijama koje se koriste na dodirnoj točki, uključujući podatke o tome kako možete prihvatiti ili odbiti kolačiće, molimo pročitajte obavijest o kolačićima koju smo postavili na ili kroz tu dodirnu točku.

Ondje gdje to zakon dozvoljava, o Vama možemo preuzeti podatke od trećih strana. To može uključivati podatke podijeljene između podružnica PMI-a, javno dostupne podatke na profilima (poput Vaših preferencija i interesa) na društvenim medijima trećih strana (poput Facebooka i Twittera), kao i popise za marketing koje preuzmemo od marketinških agencija - trećih strana.

O Vama također možemo prikupljati podatke u drugim kontekstima koji su Vam u to vrijeme predstavljeni.

Koje podatke o Vama prikupljamo?

Možemo prikupljati razne tipove podataka o Vama:

• podatke koji nam trebaju za ispunjenje Vaših narudžbi
• podatke potrebne za pružanje usluge jamstva
• podatke koje nam date u obrascima ili anketama
• podatke o Vašim posjetima našim prodajnim mjestima ili događajima
• podatke koje nam date u pozivima prema našim pozivnim centrima
• podatke o Vašim preferencijama i interesima
• podatke potrebne za provjeru Vaše dobi.

Podaci koje prikupljamo izravno od Vas će biti očiti iz konteksta u kojem ih pružate. Primjerice:

• ako naručite proizvod od nas putem dodirne točke, dajete nam svoje ime, kontaktne podatke, podatke o plaćanju te proizvode koje ste odabrali kako bismo mogli ispuniti Vašu narudžbu;
• možete nam pružiti podatke o preferencijama i interesima vezanima za proizvode kako bismo Vam mogli ponuditi proizvode i usluge koje Vas zanimaju;
• ako dogovorite termin sastanka s nama (ili s nekim tko pruža podršku za naše proizvode ili usluge) možemo prikupljati podatke o Vašem imenu i pojedinostima o kontaktu;
• možemo prikupljati podatke koji nam omogućuju provjeru Vaše dobi, primjerice preslika identifikacijskog dokumenta ili slika Vašeg lica

Podaci koje automatski prikupljamo obično se tiču:

• detalja o Vašem posjetu ili pozivu (poput vremena i trajanja);
• toga koja prodajna mjesta ili događaje posjećujete (uključujući područja u neposrednoj blizini), koliko često ih posjećujete, na kojim područjima, koliko se zadržavate te koje proizvode kupujete;
• Vašeg korištenja digitalnih dodirnih točaka PMI-a (poput stranica koje posjećujete, stranice s koje ste došli i stranice koju ste posjetili nakon odlaska, podataka o riječima pretrage ili poveznica na koje ste kliknuli na dodirnoj točki) i
• Vašeg uređaja (poput IP adrese ili jedinstvenog identifikatora uređaja, podataka o lokaciji, podataka o kolačićima koje smo pohranili na Vašem uređaju).

Podaci koje prikupljamo od trećih strana općenito se sastoje od javno dostupnih podataka o profilima (poput Vaših preferencija i interesa), primjerice iz javnih objava na društvenim mrežama.

U koju svrhu koristimo podatke o Vama te na kojoj pravnoj osnovi to činimo?

U ovome odjeljku opisano je u koje svrhe koristimo osobne podatke. Međutim, ovo je globalna obavijest, stoga gdje zakoni pojedine države zabranjuju ili ograničavaju određene aktivnosti opisane u ovoj obavijesti, nećemo koristiti Vaše podatke u te svrhe, u toj državi.

Podložno gore navedenom, podatke o Vama koristimo u sljedeće svrhe:.

• za potrebe usklađenosti s regulatornim obvezama, poput provjere Vaše dobi i statusa kao korisnika naših proizvoda;
• za prodaju naših proizvoda Vama, uključujući ispunjenje Vaših narudžbi, za obradu Vašeg plaćanja;
• za pružanje usluga povezanih s prodajom, uključujući odgovaranje na Vaše upite i zahtjeve te pružanje usluge jamstva;
• za marketing naših proizvoda na tržištu (gdje je to dopušteno zakonom), uključujući upravljanje programima vjernosti; za poboljšanje proizvoda; za istraživanje tržišta; za razvijanje marketinških strategija; za upravljanje marketinškim kampanjama i prilagođavanje Vašeg iskustva na prodajnim mjestima na kojima se prodaju proizvodi PMI-a i događajima;
• za obavijesti o mogućnostima uključenja u marketing ili promociju proizvoda PMI-a poslanima od nas ili naših poslovnih partnera;
• Kao podrška gore navedenom, upravljanje vašim računima, omogućavanje korištenja dodirnih točaka PMI-a, komunikacija s Vama, upravljanje Vašim dogovorima s nama ili nekim od naših partnera koji pružaju podršku našim proizvodima ili uslugama (primjerice, glede novog proizvoda ili usluga poslije kupovine), prilagodba Vašeg korisničkog iskustva, te administracija i rješavanje poteškoća;
• za poslovnu analizu i poboljšanja, uključujući poboljšanje proizvoda PMI-a, prodajnih mjesta i događaja, kao i informacije koje mi (ili naše podružnice) pružamo našim klijentima;
• za ostale svrhe o kojima Vas obavještavamo ili su jasne iz konteksta u trenutku prvog prikupljanja Vaših podataka

Pravna osnova za naše korištenje podataka o Vama jest jedna od sljedećih (koje ćemo detaljnije objasniti u "saznajte više" odjeljku):

• usklađivanje sa zakonskim obvezama kojima podliježemo;
• ispunjenje ugovora koji ste potpisnik;
• legitimni poslovni interes koji nije nadjačan Vašim interesom za zaštitu podataka;
• gdje se ne primjenjuje nijedna od gore navedenih stavki, Vaš pristanak (koji tražimo prije nego što obradimo podatke).

Svrhe u koje koristimo podatke o Vama, s odgovarajućim metodama prikupljanja i s pravnom osnovom korištenja, su:

Ondje gdje korištenje podataka o Vama nije temeljeno na jednoj od gore navedenih pravnih osnova, tražimo Vaš pristanak prije obrađivanja podataka (ovi slučajevi jasni su iz konteksta).

U nekim slučajevima podatke o Vama možemo koristiti na način koji nije opisan gore. U tom slučaju, prikazujemo dodatnu obavijest o privatnosti koja objašnjava takvo korištenje. Trebali biste pročitati sve dodatne obavijesti vezane za ovu obavijest.

S kim dijelimo Vaše podatke i u koju svrhu?

Podatke o Vama možemo podijeliti s:

• podružnicama PMI-a;
• trećim stranama koje podružnicama PMI-a ili Vama pružaju proizvode ili usluge;
• pomno odabranim poslovnim partnerima i oglašivačima podružnica PMI-a (na područjima povezanima s našim proizvodima ili dosljednima njihovom stilu i imidžu) kako bi Vas mogli kontaktirati s ponudama za koje vjeruju da Vas mogu zanimati, u skladu s Vašim preferencijama; i
• ostalim trećim stranama, ondje gdje zakon to zahtijeva ili dozvoljava.

Dijeljenje podataka s drugim podružnicama PMI-a

• Podaci o Vama dijele se s društvom Philip Morris International Management SA (registriranom u Lausanneu, Švicarskoj), što je središnja lokacija upravljanja obradom osobnih podataka za podružnice PMI-a. Društvo Philip Morris International Management SA podatke o Vama obrađuje u sve svrhe navedene u ovoj obavijesti.
• Podaci o Vama mogu se podijeliti s podružnicom PMI-a koja je odgovorna za državu u kojoj živite (ako to nije bila podružnica PMI-a koja je prva prikupila podatke) u svrhe navedene u ovoj obavijesti.
• Podaci o Vama mogu se podijeliti s bilo kojom drugom podružnicom PMI-a koju kontaktirate (primjerice, ako putujete i želite saznati gdje kupiti proizvode PMI-a u novoj državi ili gdje pronaći usluge i podršku za proizvode PMI-a) kako bismo poboljšali uslugu koju Vam pružamo.

Detaljne informacije o podružnicama PMI-a i državama u kojima su registrirane dostupne su na www.pmi.com.

Dijeljenje podataka s trećim stranama

• Podatke o Vama možemo podijeliti s trećim stranama koje podružnicama PMI-a ili Vama pružaju proizvode ili usluge (poput savjetnika, pružatelja usluga plaćanja, pružatelja dostave, prodavača, edukatora o proizvodu, pružatelja informacijskih usluga i pružatelja provjere dobi).
• Podatke o Vama možemo podijeliti s pomno odabranim poslovnim partnerima i oglašivačima (u skladu s određenom stvari koju bi mogli povezivati s našim proizvodima, primjerice jer imaju sličan ili nadopunjavajući izgled, stil ili funkcionalnost) podružnica PMI-a kako bi Vas mogli kontaktirati s proizvodima, uslugama i promocijama za koje vjeruju da Vas mogu zanimati, u skladu s Vašim preferencijama.
• Podatke o Vama možemo podijeliti s trećim stranama, ondje gdje to zakon zahtijeva ili dozvoljava, primjerice: s regulatornim tijelima; vladinim agencijama; kao odgovor na zahtjev organa provedbe zakona ili drugih državnih službenika; kad smatramo da je priopćenje potrebno ili prikladno za sprječavanje fizičke povrede ili financijskog gubitka ili vezano za istragu sa sumnjom na nezakonite radnje; i u kontekstu organizacijskog restrukturiranja.

Gdje se ovi podaci o Vama mogu poslati?

Kao sa svim međunarodnim organizacijama, podružnice PMI-a prenose podatke po cijelom svijetu. U skladu s tim, podaci o Vama mogu se prenositi po cijelom svijetu (ako su Vaši podaci prikupljeni unutar Europskog gospodarskog prostora, to znači da se Vaši podaci mogu prenijeti izvan njega).

Prilikom korištenja podataka opisanih u ovoj obavijesti, podaci o Vama se mogu prenijeti i unutar i izvan države ili teritorija gdje su prikupljeni, uključujući u državu ili teritorij koji možda nema ekvivalentne norme zaštite podataka.

Primjerice, podružnice PMI-a unutar Europskog gospodarskog prostora („EGP“) mogu prenijeti osobne podatke podružnicama PMI-a izvan EGP-a. U svim slučajevima, prijenos:

• se temelji na odluci o odgovarajućoj razini zaštite Europske komisije;
• je podložan odgovarajućim zaštitnim mjerama, primjerice Okvirnim ugovorima EU; ili
• potreban za ispunjenje ugovornih obveza između Vas i nas (ili implementacije predugovornih mjera poduzetih na Vaš zahtjev) ili za zaključenje ili izvršenje ugovora koji smo u Vašem interesu sklopili s trećom stranom, kao u vezi s putnim aranžmanima.

U svim slučajevima, prikladne sigurnosne mjere za zaštitu osobnih podatak će se primijeniti u tim državama ili teritorijima u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

Kako štitimo Vaše podatke?

Primjenjujemo prikladne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka kojima sprječavamo neovlašteno priopćenje, korištenje, izmjenu ili uništenje. Gdje je prikladno, koristimo šifriranje i druge tehnologije koje mogu pomoći u osiguranju podataka koje pružate. Također zahtijevamo da se naši pružatelji usluga pridržavaju strogih zahtjeva o privatnosti i zaštiti podatka.

Koliko dugo se Vaši podaci čuvaju?

Podatke o Vama zadržavamo koliko je nužno za ispunjenje svrhe za koju su podaci prikupljeni. Nakon toga podatke ćemo obrisati. Razdoblje će ovisiti o svrsi u koju su podaci prikupljeni. Imajte na umu da u određenim okolnostima imate pravo zatražiti brisanje Vaših podataka. Također, u određenim slučajevima imamo zakonsku obvezu zadržavanja podataka (primjerice u porezne i računovodstvene svrhe).

Obično, podatke čuvamo na temelju kriterija opisanih u tablici niže:

Koja prava i mogućnosti imate?

Možete imati neka ili sva od ovih prava vezano za podatke o Vama koje posjedujemo:

• zahtijevati da Vam damo pristup njima;
• zahtijevati da ih ispravimo, ažuriramo ili izbrišemo;
• zahtijevati da ograničimo naše korištenje tih podataka, u određenim okolnostima;
• protiviti se tome da ih koristimo, u određenim okolnostima;
• povući svoj pristanak za naše korištenje;
• prenosivost podataka, u određenim okolnostima;
• isključiti se iz našeg korištenja tih podataka u svrhu izravnog marketinga; i
• podnijeti prijavu kod nadzornog tijela u Vašoj državi (ako postoji).

Nudimo Vam jednostavne načine kako da iskoristite ova prava, poput poveznica za otkazivanje pretplate ili kontaktnih adresa u porukama koje primate.

Neke od mobilnih aplikacije koje nudimo također Vam mogu poslati notifikacije na mobitelu, primjerice vezano za nove proizvode ili usluge. Te notifikacije možete onesposobiti izravno kroz postavke na svojem telefonu ili unutar aplikacije.

Prava koja imate ovise o zakonima Vaše države. Ako ste u Europskom gospodarskom prostoru, imate prava navedena u tablici niže. Ako ste negdje drugdje, možete nas kontaktirati (vidjeti poglavlje „koga kontaktirati s pitanjima?“ na kraju ove obavijesti) kako biste saznali više.

Dodatne točke za pojedine države

Ovisno u kojoj se državi nalazite, možete imat određena posebna prava.

• Ako se nalazite u Francuskoj, imate pravo dati nam upute u vezi s Vašim podacima koje držimo za slučaj Vaše smrti (posebno, treba li ih pohraniti ili izbrisati te imaju li drugi pravo na pristup tim podacima). Možete:

(A) dati opće upute digitalnom pružatelju usluga registriranom kod nadležnog tijela za zaštitu podataka u Francuskoj (pod nazivom "CNIL") (ove upute odnose se na korištenje svih Vaših podataka); ili

(B) dati nama konkretne upute koje se odnose samo na naše korištenje Vaših osobnih podataka.

Svojim uputama možete zahtijevati od nas prijenos Vaših podataka trećoj osobi (ali u slučaju da naši podaci sadrže podatke o drugima, obveza da poštujemo njihova prava na privatnost može značiti i da ne možemo slijediti vaše upute u potpunosti). Možete odrediti treću osobu koja će biti odgovorna osigurati poštivanje Vaših uputa. Ako na taj način ne imenujete treću osobu, Vaši nasljednici će (osim ako ne odredite drugačije u Vašim uputama) biti ovlašteni ostvarivati Vaša prava nad Vašim podacima nakon Vaše smrti:

(i) kako bi upravljali Vašom imovinom (u kojem slučaju će Vaši nasljednici moći pristupiti Vašim podacima kako bi utvrdili i pribavili informacije koje bi mogle biti korisne za upravljanje Vašom imovinom, uključujući sve digitalne proizvode ili podatke koji se mogu smatrati obiteljskom uspomenama koje su prenosive na vaše nasljednike); i

(ii) kako bi osobe koje koriste Vaše podatke uzele u obzir vašu smrt (kao što je zatvaranje računa i ograničavanje upotrebe ili ažuriranja Vaših podataka).

Ovlašteni ste u bilo kojem trenutku izmijeniti ili opozvati vaše upute. Za daljnje informacije o obradi Vaših podataka u slučaju Vaše smrti pogledajte članak 40-1 Zakona 78-17 od 6. siječnja 1978. Nakon Vaše smrti, automatski ćete prestati koristiti svoj račun i mi ćemo izbrisati Vaše podatke u skladu s našim pravilima o zadržavanju (za pojedinosti pogledajte odlomak "Koliko dugo se Vaši podaci čuvaju?").

Koga kontaktirati s pitanjima?

Ako imate pitanja ili želite iskoristiti neko od svojih prava, možete pronaći kontaktne informacije za relevantnu podružnicu PMI-a i, (ako postoji) službenika za zaštitu podataka čije podatke možete pronaći ovdje. Kontaktne informacije također ćete primiti u svim porukama koje Vam šalje podružnica PMI-a.

Ako Vaša država ima instituciju za zaštitu podataka, imate pravo kontaktirati ih sa svim pitanjima ili problemima. Ako relevantna podružnica PMI-a ne može razriješiti Vaša pitanja ili probleme, također imate pravo zatražiti pravni lijek na državnom sudu.

Izmjene obavijesti

Ova obavijest (i bilo koja dopunska obavijest o zaštiti privatnosti potrošača) može biti ažurirana s vremena na vrijeme. Kada je tako propisano zakonom, obavijestiti ćemo Vas o izmjenama u obavijesti.

Obavijest je zadnje izmijenjena 27. ožujka 2018.

Općenito

Ova internetska stranica, www.iqos.com („Stranica“), namijenjena je samo korisnicima duhanskih proizvoda koji imaju 18 godina ili više i koji prebivaju u Republici Hrvatskoj.

Kako bi se pristupio Stranici, posjetitelj mora potvrditi da je korisnik duhanskih proizvoda, da ima 18 godina ili više, da prebiva u Republici Hrvatskoj te mora prihvatiti ove uvjete korištenja internetske stranice („Uvjeti korištenja“) . Ako se korisnik ne slaže s Uvjetima korištenja Stranice, isti ne smije koristiti Stranicu.

Uvjeti korištenja Stranice dostupni su na Stranici. Posjećivanjem, daljnjim korištenjem ili registriranjem na Stranicu se smatra prihvaćanjem Uvjeta korištenja od strane posjetitelja. Izmjene ovih Uvjeta korištenja biti će istaknute na Stranici te će svako daljnje korištenje Stranice nakon izmjene Uvjeta korištenja smatrati prihvaćanjem tih izmjena.

Korištenje duhanskih proizvoda šteti vašem zdravlju i izaziva ovisnost. Više informacija dostupno je na: https://www.pmi.com/our-business/about-us/our-views/health-effects-of-smoking-tobacco.

Vlasništvo i izmjene Stranice

Stranicom upravlja društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. (“PM”), s registriranim sjedištem u Zagrebu, Heinzelova 70, 10000 Zagreb, osobni identifikacijski broj (OIB) 88062025421. PM je upisano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS 080174638, s temeljnim kapitalom od 305.100,00 kuna, uplaćenim u cijelosti.

Na Stranici se nalaze logotipi i drugi zaštitni znakovi i službene oznake koje su vlasništvo ili su pod licencijom PM-a. Stranica također može sadržavati zaštitne znakove ili službene oznake trećih strana. Svi su zaštitni znakovi vlasništvo svojih vlasnika, te svaki posjetitelj korištenjem Stranice pristaje da ih neće koristiti ili prikazivati ni na koji način bez prethodnog pisanog odobrenja primjenjivog vlasnika zaštitnog znaka. Sadržaj Stranice zaštićen je zakonima o zaštiti intelektualnog vlasništva.

PM zadržava pravo promijeniti, prilagoditi, skratiti, dodavati i/ili brisati Stranicu ili njezin sadržaj, u bilo koje vrijeme, ne ostavljajući dostupnom prethodne verzije Stranice.

Pristup, lozinka

Stranica je namijenjena samo korisnicima duhanskih proizvoda koji imaju 18 godina ili više i koji prebivaju u Republici Hrvatskoj. Za pristup Stranici svaki posjetitelj prvo mora potvrditi svoju dob, činjenicu da je korisnik duhanskih proizvoda te da prebiva u Republici Hrvatskoj. Za pristup svim informacijama na Stranici posjetitelj se mora registrirati pružajući za to potrebne osobne podatke i utvrđivanjem korisničke lozinke koja će biti rezervirana isključivo za tog korisnika. Prilikom registracije posjetitelj također mora potvrditi da se upoznao s važećim Pravilima o privatnosti. U daljnjem tekstu pojam „Korisnik“ znači posjetitelj koji je uspješno završio proces registracije.

Korisnička lozinka strogo su povjerljiva i Korisnik ju ne smije podijeliti ni s kim drugim. Svrha ove mjere je sprječavanje neovlaštenog korištenja Stranice od trećih strana.

Svi Korisnici moraju odmah obavijestiti PM kad imaju razloga vjerovati (i) da je netko upoznat s njegovom/njezinom korisničkom lozinkom ili (ii) da postoji rizik od toga da se njegova/njezina korisnička lozinka koriste na neovlašteni način. Svaki je Korisnik odgovoran za svako naknadno korištenje njegovog/njezinog korisničke lozinke. Isključena je svaka odgovornost PM-a za štetu proizašlu iz korištenja Korisnikove korisničke lozinke na neovlašteni način.

Ne smijete koristiti tuđu korisničku lozinku ili korisnički račun. Ne smijete pokušati neovlašteno dobiti pristup na Stranicu. Ako pokušate to napraviti, ili pomognete drugima da isto naprave, ili dijelite upute, programe ili alate u tu svrhu, isključit ćemo Vaš korisnički račun. Također možemo obustaviti ili izbrisati Vaš korisnički račun ako se itko drugi osim Vas koristi njime.

Ne smijete koristiti tuđu korisničku lozinke ili tuđi korisnički račun. Ne smijete pokušati neovlašteno pristupiti Stranici. Ako pokušate to učiniti ili pomognete drugima da to učine te ako dijelite upute, programe ili alate za tu svrhu, isključit ćemo Vaš korisnički račun. Također možemo obustaviti ili izbrisati Vaš korisnički račun ako ga koristi itko osim Vas.

Korištenje Stranicom

Stranica i sav njen sadržaj pružaju se isključivo za nekomercijalnu i informativnu uporabu. Stranicom se ne upravlja u svrhu oglašavanja ili marketinga. Korištenje Stranice ili njezinog sadržaja, posebice reprodukcija, predstavljanje, dijeljenje, komunikacija, davanje u optok, širenje, izmjenjivanje ili licenciranje, prodaja ili bilo kakvo drugo iskorištavanje Stranice i/ili njezinog sadržaja, tekstova, dijelova teksta, slika ili animiranih slika, zvučnih podataka, softvera, kao i svih drugih podataka ili informacija, izričito je zabranjeno bez prethodne pisane suglasnosti PM-a.

Postoji mogućnost da Stranica sadržava određene informacije koje nisu nužno ažurirane te su pružene samo kao obavijest. Zadržavamo pravo izmijeniti sadržaj Stranice u bilo koje vrijeme, ali nismo pod obvezom ažurirati ni jednu informaciju na ovoj Stranici. Slažete se da je vaša odgovornost pratiti promjene na Stranici.

Zadržavamo pravo prekinuti redovni rad Stranice ili dijela Stranice u svrhu redovnoga ili izvanrednoga održavanja, ispravljanja pogrešaka ili kako bismo napravili druge promjene.

Korištenje duhanskih proizvoda

Naši proizvodi dizajnirani su samo za odrasle pušače. Naši proizvodi sadržavaju nikotin, tvar koja stvara ovisnost. Proizvode koji sadržavaju nikotin ne smiju koristiti trudnice ili dojilje, kao ni osobe koje su lošija zdravlja. Naše proizvode ne smiju kupovati niti koristiti osobe (i) koje su mlađe od 18 godina ili, (ii) ako je dobna granica utvrđena lokalnim zakonom za kupnju duhanskih proizvoda iznad 18 godina, osobe koje nisu prešle dobnu granicu utvrđenu zakonom. Iako u proizvodnji svojih proizvoda primjenjujemo visoke standarde, potvrđujete da koristite naše proizvode na vlastiti rizik. IQOS NIJE BEZ RIZIKA I TRAJNI PRESTANAK KORIŠTENJA DUHANSKIH PROIZVODA NAJBOLJI JE NAČIN UMANJENJA ZDRAVSTVENIH RIZIKA POVEZANIH S KORIŠTENJEM DUHANA.

AKO SE NE SLAŽETE S OVIM UVJETIMA KORIŠTENJA, NE SMIJETE KORISTITI OVU STRANICU.

Povezivanje

Stranica može uključivati poveznice na mrežne stranice trećih strana. Te su poveznice osigurane kako biste ih mogli koristiti samo ako to želite. Budući da nemamo kontrolu nad tim stranicama i ne pregledavamo njihov sadržaj, molimo Vas imajte na umu da:

–             ih ne podupiremo, ne odgovaramo za njih i ne dajemo obećanja povezana s njima: posebno ne odgovaramo za uvjete pod kojima se te stranice stavljaju na raspolaganje, kao ni za njihove prakse zaštite privatnosti, njihovu dostupnost, njihov sadržaj, oglase, proizvode ili druge materijale, usluge ili informacije koje su dostupne na njima ili od njih te

–             ako pristupite nekoj od tih stranica, činite to na vlastiti rizik.

Ne smijete koristiti poveznice ni dubinske poveznice kako biste povezali ovu Stranicu s bilo kojom drugom mrežnom stranicom, niti ugrađivati dijelove sadržaja drugih mrežnih stranica na ovu Stranicu.

Privatnost i kolačići

U mjeri u kojoj na ovoj Stranici skupljamo Vaše osobne podatke, skupljamo ih i obrađujemo u skladu sa svojom Obavijesti o zaštiti privatnosti. Molimo Vas da je pročitate kako biste saznali više o tome koje osobne podatke skupljamo, kako ih koristimo, s kime ih dijelimo, kako ih štitimo, koja su Vaša prava i kako ih možete iskoristiti.

Ova Stranica također koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi automatski skupila određene informacije o posjetiteljima. Kako biste saznali više o takvim tehnologijama (uključujući kolačiće Google Analytics), kako ih koristimo, kako ih možete prihvatiti ili odbiti, molimo Vas pročitajte našu Obavijest o kolačićima.

Prije korištenja Stranice trebali biste pročitati našu Obavijest o privatnosti podataka, kao i našu Obavijest o kolačićima, a mi zadržavamo pravo da ih, kao i ove Uvjete, izmijenimo u bilo kojemu trenutku.

Izjava o odricanju odgovornosti

Bilo koje korištenje Stranice isključivo je na rizik posjetitelja ili Korisnika. Stranica je pružena u obliku u kakvom je dostupna. PM zadržava pravo ograničiti ili ukinuti vaš pristup Stranici ili bilo kojoj značajci ili dijelu Stranice u bilo koje vrijeme. PM i njegova povezana društva nisu odgovorni niti jamče za to da (i) je Stranica i njen sadržaj točni, potpuni i ažurirani; (ii) će pristup i korištenje Stranice biti bez prekida i grešaka; (iii) će Stranica biti sigurna, uključujući sigurna od virusa i drugih zlonamjernih programa. Svaki je posjetitelj ili Korisnik isključivo odgovoran za bilo koju štetu na svojem računalnom sustavu ili za bilo koji gubitak podataka koji proizlazi iz korištenja Stranicom i preuzima cjelokupan trošak za potreban servis ili popravke.

Ograničenje odgovornosti

Ne isključujemo i ne ograničavamo odgovornost koja prema zakonu ne može biti isključena ili ograničena, odgovornost za smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu našom nepažnjom, kao ni odgovornost koja proizlazi iz našega lažnog prikazivanja s namjerom prijevare ili iz naše grube nepažnje.

Ne odgovaramo za gubitak ili štetu nastalu zbog korištenja ove Stranice na način koji krši ove uvjete ili uzrokovanu tehnološki štetnim materijalima ili radnjama (poput virusa ili distribuiranoga napada uskraćivanjem usluga) koje mogu utjecati na Vašu računalnu opremu, računalne programe, podatke ili druge materijale povezane s Vašim korištenjem naše Stranice ili bilo koje mrežne stranice koja je povezana s njome.

Prihvaćate i slažete se da rad Stranice ovisi o ispravnome i učinkovitome funkcioniranju interneta te druge opreme i usluga koje pružaju treće strane (uključujući Vaš uređaj i internetski preglednik), kao i da mi ne jamčimo i ne odgovaramo za njih na bilo koji način.

Ne odgovaramo za posebne, neizravne, kažnjive ili posljedične gubitke ili štetu, kao ni za gubitak podataka, dobiti, prihoda, poslovnih prilika ili dobra glasa.

Ako prouzročite tehničke smetnje u radu Stranice ili sustava koji prenose Stranicu Vama ili drugim korisnicima, prihvaćate da ćete odgovarati za sve gubitke, obveze, izdatke, odštete i troškove, uključujući razuman trošak pravnoga zastupanja te sudske troškove koji nastanu zbog tih smetnji ili su njihova posljedica.

Odšteta

Svaki posjetitelj ili Korisnik koji uzrokuje tehničko oštećenje Stranice ili sustava koji prenose Stranicu odgovoran je za svu štetu, uključujući razumne troškove odvjetnika i pravnog postupka koji proizlaze iz ili su rezultat oštećenja.

Promjene Uvjeta korištenja

PM zadržava pravo da, prema svojem nahođenju, u bilo koje vrijeme izmijeni, doda ili ukloni ove Uvjete korištenja u cijelosti ili djelomično. Promjene Uvjeta korištenja stupit će na snagu kad se objava o takvim promjenama postavi na Stranicu. Daljnje korištenje Stranice od strane bilo kojeg posjetitelja ili Korisnika nakon izmjena ovih Uvjeta korištenja smatrat će se prihvaćanjem tih promjena.

Nadležnost i primjenjivo zakonodavstvo

Zakoni Republike Hrvatske vrijede za ove Uvjete korištenja i za svako korištenje Stranicom. Sudovi u Republici Hrvatskoj isključivo su nadležni za sve sporove koji proizađu u vezi s ovom Stranicom ili njenim Uvjetima korištenja.

Druga važna prava koja imamo prema ovim Uvjetima

Svoja prava i obveze iz ovih Uvjeta možemo prenijeti drugoj organizaciji, ali to neće utjecati na Vaša prava prema ovim Uvjetima.

Ako ne inzistiramo da ispunite neku od svojih obveza prema ovim Uvjetima ili ako ne ostvarimo svoja prava u odnosu na Vas ili ako to učinimo s odgodom, to ne znači da smo se odrekli svojega prava na postupanje protiv Vas zbog kršenja Uvjeta ili da ne morate poštivati svoje obveze koje proizlaze iz Uvjeta. Ako se odlučimo odreći svojega prava na postupanje protiv Vas zbog neispunjavanja ili kršenja ovih Uvjeta, to ćemo učiniti isključivo pisanim putem.

Svaki stavak ovih Uvjeta vrijedi zasebno. To znači da, ako sud ili drugo mjerodavno tijelo odluči da je neki od stavaka nezakonit, nedopušten ili neizvršiv, preostali stavci ostaju u cijelosti važeći i proizvode pravne učinke.

Ovi su Uvjeti zamišljeni tako da daju prava samo Vama i nama.

Kontakt

Za sva pitanja o Uvjetima korištenja molimo da nas kontaktirate na besplatni broj službe za korisnike 0800 9153, pošaljete e-poruku na [email protected] ili nam pišite na Philip Morris Zagreb d.o.o., Heinzelova 70, 10000 Zagreb

Ova Obavijest o kolačićima prikazuje kako mi, Philip Morris Zagreb d.o.o., Heinzelova 70, 10000 Zagreb („PM”), vlasnik ove digitalne platforme, koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja na našim digitalnim platformama kako bismo automatski prikupili određene podatke o posjetiteljima. Objašnjava kako možete prihvatiti li odbiti kolačiće koje poslužujemo i kako možete pronaći još informacija o kolačićima.

Što su kolačići i web pratilice?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se postavljaju na vaše računalo kad posjećujete digitalnu platformu. Vlasnici digitalnih platformi često koriste kolačiće na digitalnim platformama kako bi one mogle raditi ili kako bi mogle raditi učinkovitije, kao i u svrhu pružanja informacijskih izvješća.

Kolačići postavljeni od strane vlasnika digitalne platforme zovu se „kolačići prve strane“. Kolačići koje postavljaju strane koje nisu vlasnici digitalne platforme zovu se „kolačići trećih strana“. Kolačići trećih strana omogućuju značajke ili funkcionalnosti koje pružaju treće strane na digitalnoj platformi ili kroz nju (poput analitike). Strane koje postavljaju te kolačiće mogu prepoznati vaše računalo i kad posjećuje digitalnu platformu u pitanju, kao i kad posjećuje određene druge platforme.

Web pratilice (web beacons) su male grafičke datoteke (poznate također pod nazivima „Pixel Tags“ ili „Clear GIFs“) koje mogu biti uključene u naše digitalne platforme ili u novosti koje vam uputimo (uključujući elektroničku poštu) te se najčešće koriste zajedno s kolačićima kako bi se prepoznao Vaš uređaj ili internetski preglednik, i vaše ponašanje na internetu.

Zašto koristimo kolačiće?

Kolačiće koristimo kako bismo prikupili određene podatke o posjetiteljima naših digitalnih platformi. Oni mogu uključivati podatke o IP adresi njihovog računala, tipu preglednika, rezoluciji ekrana, kao i neke podatke o ponašanju ili preferencijama, poput njihovih jezičnih preferencija ili o stranicama koje posjećuju i koliko dugo.

Ovi nam podaci omogućuju da razumijemo kako posjetitelji koriste našu digitalnu platformu te da im pružimo bolju funkcionalnost digitalne platforme. Međutim podaci se prikupljaju na način koji nam ne omogućuje da otkrijemo stvarni identitet posjetitelja naših digitalnih platformi, osim ako to sami ne odluče pružiti.

Koje kolačiće koristimo?

Donja tablica ukazuje na vrstu podataka koji se prikupljaju te kako možeš upravljati koji se podatci prikupljaju:

Imate li ciljano oglašavanje?

Ne. Trenutno nemamo kolačiće na našoj digitalnoj platformi za potrebe ciljanog oglašavanja te ih ne dopuštamo trećim stranama.

Koristite li Google Analytics ili druge analitičke alate za mrežne stranice?

Google Analytics, u vlasništvu Google, Inc. („Google“) koristi se na ovoj digitalnoj platformi i to je način na koji možemo pratiti kako se koristite ovom digitalnom platformom kako bismo ju mogli poboljšati. Google Analytics usluga je mrežne analitike koju pruža Google. Google Analytics koristi „kolačiće“, tekstualne datoteke postavljene na vaše računalo koje pomažu digitalnoj platformi da analizira kako korisnici koriste digitalnu platformu. Podaci koje kolačić stvara o vašem korištenju digitalne platforme (uključujući vašu IP adresu) prenose se i pohranjuju na Googleovim poslužiteljima u Sjedinjenim Američkim Državama. Google ove podatke koristi u svrhu procjene vašeg korištenja digitalnom platformom, stvaranja izvješća o aktivnosti mrežne stranice za operatere mrežne stranice, kao i za pružanje drugih usluga vezanih za aktivnost mrežne stranice i korištenje interneta. Google također može te podatke prenijeti trećim stranama ako tako nalaže zakon ili ako takve treće strane obrađuju te podatke u Googleovo ime. Google neće povezati vašu IP adresu s bilo kojim drugim podacima koje posjeduje. Korištenje kolačića možete odbiti odabirom prikladnih postavki u vašem pregledniku, ali imajte na umu, ako to učinite, da nećete moći koristiti potpunu funkcionalnost ove digitalne platforme.

Ova web stranica koristi Google Analytics, uslugu analitike web stranica koju pruža Google, Inc. ("Google"). Google Analytics upotrebljava kolačiće kako bi pomogao web stranici da analizira kako korisnici koriste web stranicu. Podaci koje kolačić stvara o vašem korištenju ove web stranice (uključujući vašu IP adresu) prenose se Googleu u Sjedinjenim Američkim Državama. Nadalje, bez obzira na to odakle IP adresa potječe (države članice Europske unije, ostale članice Sporazuma o Europskom gospodarskom prostoru ili drugdje), Google anonimizira zadnjih osam znakova IP adrese (za IPv4 adrese) ili posljednjih 80 bita (za IPv6 adrese) (proces poznat kao "IP masking"). Google to radi jer smo aktivirali "anonimni IP" sustav. Konačno, Google pohranjuje anonimne podatke na poslužitelje u SAD-u. Google koristi te podatke u ime PM-a radi procjene vašeg korištenja ove web stranice, sastavljanja izvješća o aktivnostima web stranica za nas te kako bi nam mogao pružati druge usluge vezane uz aktivnost web stranica i korištenje interneta. Google neće povezati vašu IP adresu s ostalim podacima koje imaju.

Ako želite, možete spriječiti Google da prikuplja i koristi podatke (kolačići i IP adresa) tako što ćete ovdje preuzeti i instalirati dodatak za svoj preglednik.

Otvorite sljedeće poveznice za dodatne informacije o uvjetima i odredbama upotrebe Google analyticsa od strane PM-a, informacije koje Google pruža o privatnosti i sigurnosti podataka te Googleovu obavijest o privatnosti podataka.

Što je kolačić za pristanak uvjeta korištenja kolačića?

Ovaj kolačić pohranjuje podatke o vašem prihvaćanju pravila PM-a o kolačićima.

Kako mogu kontrolirati kolačiće?

Imaš pravo odlučiti hoćeš li prihvatiti ili odbiti kolačiće.

Možeš namjestiti ili izmijeniti postavke svojeg Internet preglednika za prihvaćanje ili odbijanje kolačića. S obzirom da se način na koji ovo možete napraviti razlikuje između preglednika, molimo Vas da posjetite odjeljak o pružanju pomoći u vašem Internet pregledniku za više informacija. Imajte na umu da bi odbijanje kolačića moglo umanjiti određene funkcionalnosti digitalne platforme.

Gdje mogu dobiti dodatne informacije?

Ako imate bilo kakvo pitanje ili komentar na našu Obavijest o kolačićima, molimo da nas kontaktirate telefonom na besplatan broj korisničke podrške 0800 9153, pošaljete nam e-mail na [email protected] ili nam pišite na Philip Morris Zagreb d.o.o., Heinzelova 70, 10000 Zagreb.

Mi smo Philip Morris Zagreb d.o.o., povezano društvo Philip Morris International Inc.

Philip Morris Zagreb d.o.o.

Sjedište: Zagreb, Heinzelova 70

 Osobni identifikacijski broj (OIB): 88062025421

Upisano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS 080174638, s temeljnim kapitalom od 305.100,00 kuna, uplaćen u cijelosti

Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb IBAN: HR5124840081103117284

1. Primjenjivost uvjeta
   1. Ovi se uvjeti (Uvjeti) primjenjuju na i uređuju vaše sudjelovanje u programu IQOS Care Plus (IQOS Care Plus). Pažljivo pročitajte ove uvjete jer utječu na vaša prava i uređuju vaš odnos s društvom Philip Morris Zagreb d. o. o. (Philip Morris).
   2. Smijete se učlaniti u IQOS Care Plus isključivo: (i) ako ste punoljetni pušač ili korisnik IQOS uređaja koji ima 18 ili više godina i registrirani ste u bazi podataka Philip Morris Zagreb d.o.o. i (ii) ako se vaše boravište nalazi u zemlji u kojoj je dostupan program IQOS Care Plus.
   3. Za sudjelovanje u programu IQOS Care Plus morate registrirati IQOS uređaj, koji zadovoljava uvjete opisane u članku 2. 1. (Uređaj), u Philip Morris Zagreb d.o.o. bazi podataka, i to na stranici hr.iqos.com, pozivom IQOS Centru za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153, na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda ili kod IQOS stručnjaka.
   4. Prijavom za program IQOS Care Plus, i to registracijom Uređaja na stranici hr.iqos.com, pozivom IQOS Centru za korisničku podršku, na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda, kod IQOS stručnjaka ili upotrebom programa IQOS Care Plus na neki drugi način, pristajete na ove Uvjete sudjelovanja u programu IQOS Care Plus. Jednako tako, ako registrirate drugi Uređaj ili ako promijenimo ove Uvjete te i nakon toga upotrijebite program IQOS Care Plus, pristajete na Uvjete. Vaše se prihvaćanje Uvjeta odnosi na vašu zemlju boravišta prema Philip Morris Zagreb d.o.o. bazi podataka.
   5. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima (ili ih se ne možete pridržavati), ne smijete upotrebljavati IQOS Care Plus. 
   6. Ovi Uvjeti ne mogu ni na koji način biti izmijenjeni s vaše strane, osim ako za to niste primili izričito pisano odobrenje društva Philip Morris Zagreb d.o.o.
   7. Vaša upotreba programa IQOS Care Plus podložna je našim pravilima i možemo odbiti vašu prijavu za sudjelovanje u IQOS Care Plus ili možemo otkazati vaše pravo na upotrebu programa IQOS Care Plus iz bilo kojega razloga, uključujući kršenje ovih Uvjeta.
   8. Također, zadržavamo pravo na izmjenu ovih Uvjeta i programa IQOS Care Plus uz obavijest o tome u bilo kojemu trenutku. Ako se ne slažete s takvim izmjenama, možete u svakom trenutku prekinuti svoje članstvo u programu IQOS Care Plus.
2. Uključeni uređaji / Registracija
   1. Sljedeći se modeli Uređaja mogu registrirati u programu IQOS Care Plus:
      1. IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO ili držači ili džepni punjači svih navedenih Uređaja i svi nadograđeni modeli tih Uređaja;
      2. IQOS 3 MULTI uređaj;
      3. bilo koji drugi IQOS uređaj koji društvo Philip Morris prodaje u državi kupnje i registracije.
   2. Uređaj mora imati čitljiv i važeći serijski broj.
   3. Svi novi korisnici IQOS uređaja koji se registriraju u Philip Morris Zagreb d.o.o. bazu podataka, nakon otvaranja programa IQOS Care Plus, mogu postati članovi programa IQOS Care Plus registracijom Uređaja koji zadovoljava sve uvjete, unutar razdoblja pokrivenoga jamstvom Uređaja.
   4. Prilikom registracije morate pružiti sve potrebne i obvezne informacije na točan i potpun način i održavati te informacije ažurnima. Ako ne ispunite obvezna polja u obrascu za registraciju/ prijavu (primjerice dob, e-adresu i/ili broj telefona), vaša registracija/ prijava neće biti prihvaćena. Ako pružite netočne ili nepotpune informacije, Philip Morris zadržava pravo na ukidanje vašega članstva u programu IQOS Care Plus bez obavijesti.
   5. Nakon registracije za IQOS Care Plus primit ćete obavijest o tome je li vaša registracija bila uspješna. Članstvo u programu IQOS Care Plus i pružene usluge namijenjene su vama osobno i ne mogu se prenijeti na treću stranu.
   6. Vaša upotreba programa IQOS Care Plus povezana je sa zemljom vašeg boravišta. Budući da je IQOS Care Plus dostupan samo u određenim zemljama, ako promijenite zemlju boravišta, morate nas obavijestiti i ponovno aktivirati IQOS Care Plus u novoj zemlji boravišta.
3. Trajanje i prestanak
   1. Vaše članstvo u programu IQOS Care Plus počinje na dan prihvaćanja ovih Uvjeta (dan registracije Uređaja) i vrijedi tijekom preostaloga razdoblja pokrivenoga vašim dvanaestomjesečnim jamstvom za IQOS uređaj u državi kupnje.
   2. Svoje članstvo u programu IQOS Care Plus smijete prekinuti s neposrednim učinkom obavještavajući o tome društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda ili putem IQOS Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153 ili putem e-maila [email protected] Nakon prekida članstva više nemate pravo na Usluge koje pokriva IQOS Care Plus ni za jedan od svojih Uređaja.  
   3. Philip Morris Zagreb d.o.o. smije prekinuti vaše članstvo u programu IQOS Care Plus s neposrednim učinkom ako prekršite ove Uvjete. Philip Morris Zagreb d.o.o. također smije prekinuti vaše članstvo iz bilo kojega razloga s otkaznim rokom od 30 (trideset) dana putem pisane obavijesti.
   4. Članstvo u programu IQOS Care Plus daje vam pravo na upotrebu usluga koje su opisane u člancima 4., 5. i 6. (Usluge).
4. Slučajno oštećenje
   1. Ako prilikom upotrebe, pohrane ili održavanja Uređaja dođe do nenamjernog oštećenja Uređaja, koje nije uzorkovano vašom zloupotrebom ili neodgovornim ponašanjem, a koje utječe na funkcionalnosti Uređaja (slučajno oštećenje), možda ispunjavate uvjete za zamjenu Uređaja u skladu s člankom 4.
   2. Oštećeni Uređaj (uključujući sve dijelove) trebate predati na prodajno-servisnim mjestima IQOS uređajai dobit ćete zamjenski Uređaj istoga tipa, jednakovrijedan zamijenjenom Uređaju u smislu radnih značajki i pouzdanosti. Ako zamjenski Uređaj istoga tipa nije dostupan, u zamjenu ćete dobiti Uređaj koji spada u istu kategoriju i koji je barem funkcionalno jednakovrijedan. Philip Morris Zagreb d.o.o. zadržava sve zamijenjene Uređaje. Ako je oštećen samo dio Uređaja, npr. držač ili džepni punjač IQOS 3, zamijenit će se samo oštećeni dio, a Philip Morris Zagreb d.o.o. zadržat će samo zamijenjeni dio Uređaja.
   3. Ograničenja koja se primjenjuju na Slučajna oštećenja
      1. Morate primijeniti sve razumne predostrožnosti za zaštitu svojega Uređaja te upotrebljavati i održavati Uređaj u skladu s uputama i vodičem za upotrebu. Ako to ne učinite, nemate pravo na zamjenski Uređaj.
      2. Ograničeni ste na jedan zamjenski Uređaj u okviru Usluge Slučajnog oštećenja za svaki registrirani Uređaj. Nakon prve zamjene Usluga Slučajnog oštećenja u vašoj zemlji boravišta prestaje vrijediti, kao i s njime povezana brza zamjena u sklopu ovoga programa. No i dalje imate pravo na ostale Usluge za svoj Uređaj u okviru IQOS Care Plus tijekom čitavoga trajanja vašega članstva (tijekom razdoblja pokrivenoga jamstvom za Uređaj).
      3. Nemate pravo na zamjenski Uređaj ako je do Slučajnog oštećenja došlo prije datuma početka primjenjivosti programa IQOS Care Plus ili ako je prisutna neka od sljedećih okolnosti:
         1. proizvod koji nije Uređaj na koji se primjenjuje program zamjene, u skladu s popisom u članku 2.1.;
         2. šteta prouzročena neispravnom upotrebom, stvarnom ili pokušanom modifikacijom ili izmjenom Uređaja, prenaponom;
         3. Uređaji s izmijenjenim, oštećenim ili uklonjenim serijskim brojem;
         4. Uređaji koji su otvoreni, servisirani, modificirani ili izmijenjeni na način koji društvo Philip Morris nije dopustilo;
         5. gubitak ili krađa vašega Uređaja;
         6. površinska šteta na Uređaju koja ne utječe na njegovu funkcionalnost, a koja uključuje, ali nije ograničena na vrlo tanke pukotine, ogrebotine, udubljenja, slomljenu plastiku na priključcima ili promjenu boje;
         7. oštećenje ili kvar prouzročeni redovnom upotrebom/ trošenjem Uređaja;
         8.  neispravno rukovanje, dodir s tekućinom, oštećenje u požaru, poplavi ili prirodnoj katastrofi, ratu ili terorističkome činu;
         9. kvar zbog upotrebe s nekompatibilnim proizvodom;
         10. oštećenje ili kvar prouzročeni upotrebom suprotnom načinu upotrebe opisanome u Vodiču za upotrebu IQOS uređaja;
         11. kvar zbog neispravnosti materijala i/ili izrade i/ili dizajna; no takav kvar može biti pokriven odvojeno, u okviru vaših potrošačkih prava ili jamstvom na Uređaj koje je dodatno i kojim se ne dovode u pitanje sva prava i pravni lijekovi koji su zajamčeni zakonima o zaštiti potrošača u državi kupnje.
   4. Podnošenje zahtjeva za Slučajno oštećenje
      1. Trebate:
         1. podnijeti zahtjev na prodajno-servisnim mjestima IQOS uređaja ili putem IQOS Centra za korisničku podršku  što je prije moguće, a svakako u roku 14 dana od dana kada vaš Uređaj pretrpi Slučajno oštećenje, te uključiti sljedeće informacije: (1) serijski broj Uređaja o kojemu je riječ, (2) opis simptoma, poteškoća ili uzroka štete na Uređaju, (3) poruke s greškom i (4) radnje koje su se odvile prije nego su se pojavile poteškoće s Uređajem te korake koje ste poduzeli kako biste riješili poteškoću.
         2. ako to od vas bude zatraženo, morate dostaviti dokaz o kupnji Uređaja i
         3. na drugi se način pridržavati procesa autorizacije društva Philip Morris Zagreb d.o.o. koji se odnose na vraćene Uređaje s kojim će vas upoznati IQOS Centar za korisničku podršku.
      2. Zahtjev također možete podnijeti pozivom na besplatan broj IQOS Centra za korisničku podršku 0800 9153, pružajući iste informacije koje su navedene u članku 4. 4.(a).
      3. Društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. utvrdit će imate li pravo na zamjenski Uređaj u skladu s ovim Uvjetima. Ako imate pravo na zamjenski Uređaj, on će vam biti dostavljen:
         1. na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda. Svoj neispravni uređaj možete vratiti na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda na kojima član programa IQOS Care Plus može ostvariti svoja prava u skladu s ovim Uvjetima i dobit ćete zamjenski uređaj.
5. Međunarodna podrška
   1. Kada putujete u države u kojima društvo Philip Morris, njegova povezana društva podružnice ili ovlašteni partneri prodaju IQOS uređaje, na raspolaganju vam je međunarodni broj korisničke podrške +800 2559 2559  (pripazite, na nekim se mjestima može naplaćivati, molimo vas da provjerite pojedinosti sa svojim mobilnim operaterom prije upućivanja poziva). Ta Usluga uključuje podršku iskusnih IQOS agenata u rješavanju poteškoća s IQOS uređajem te, ako je potrebno, zamjenu vašega Uređaja u slučaju (i) Slučajnog oštećenja u skladu s ovim Uvjetima ili (ii) poteškoća s Uređajem koje se odnose na materijal ili izradu, ako se Uređaj upotrebljava u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja. 
   2. Mogućnosti ove Usluge, dostupnost Uređaja te vrijeme odziva i dostave ovise o državi.  Ova Usluga ne utječe na vaša zakonska prava i prava iz jamstva koja se odnose na vaš Uređaj koja vrijede u državi kupnje. 
   3. Ograničenja Međunarodne podrške
      1. Ograničenja iz članka 4. 3. (Ograničenja) primjenjuju se na zamjenu prilikom Slučajnog oštećenja u okviru Međunarodne podrške.
      2. Sljedeći slučajevi nisu obuhvaćenim zamjenom u slučaju poteškoća s Uređajem, koje se odnose na materijal ili izradu, ako se Uređaj upotrebljava u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja:
         1. oštećenja prouzročena redovnom upotrebom/ trošenjem;
         2. površinska oštećenja (poput ogrebotina, udubina i slomljene plastike);
         3. oštećenja prouzročena neispravnom upotrebom, prenaponom, neprikladnim rukovanjem, kontaktom s tekućinom ili vatrom;
         4. kvar zbog upotrebe s nekompatibilnim proizvodom;
         5. oštećenja ili kvarovi prouzročeni pokušajem korisnika ili tehničkoga servisera kojega proizvođač nije ovlastio da otvori, izmijeni ili popravi Uređaj;
         6. oštećenja ili kvarovi prouzročeni upotrebom suprotnom načinu upotrebe opisanome u Vodiču za upotrebu Uređaja.
   4. Podnošenje zahtjeva za Međunarodnu podršku
      1. Trebate:
         1. podnijeti zahtjev pozivom centru za korisničku podršku na broj +800 2559 2559 što je prije moguće, a svakako u roku od 1 dan nakon što vaš Uređaj pretrpi slučajno oštećenje ili nakon nastupanja poteškoća s Uređajem koji se odnose na materijal ili izradu, a u slučaju da je Uređaj upotrebljavan u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja, te navesti sljedeće informacije: (1) serijski broj Uređaja o kojemu je riječ, (2) opis simptoma, poteškoća ili uzroka štete na Uređaju, (3) poruke s greškom i (4) radnje koje su se odvile prije nego su se pojavile poteškoće s Uređajem te korake koje ste poduzeli kako biste riješili poteškoću.
         2. ako to od vas bude zatraženo, morate dostaviti dokaz o kupnji Uređaja,
         3. pratiti upute o pakiranju i slanju poštom od strane društva Philip Morris za slanje Uređaja društvu Philip Morris i
         4. na drugi se način pridržavati procesa autorizacije vraćenih Uređaja društva Philip Morris s kojim će vas upoznati centar za korisničku podršku.
      2. Philip Morris utvrdit će imate li pravo na zamjenski Uređaj u skladu s ovim Uvjetima. Ako imate pravo na zamjenski Uređaj, on će vam biti dostavljen na jedan od sljedećih načina:
         1. kurirskom dostavom.  Dostavljač će Vam donijeti zamjenski Uređaj, a Uređaj u kvaru trebate poslati društvu Philip Morris, sve detalje ćete dobiti pozivom centru za međunarodnu korisničku podršku na broj telefona naveden u 5.4. a (i) .
         2. na prodajnome mjestu. Svoj Uređaj u kvaru možete vratiti u IQOS trgovinu ili prodajno-servisna mjesta IQOS proizvoda koji sudjeluju u programu (ili na odgovarajuće mjesto u inozemstvu), a tamo ćete dobiti zamjenski Uređaj.
         3. poštom. Philip Morris dostavit će vam paket s prethodno plaćenom poštarinom kako biste poštom mogli poslati svoj Uređaj društvu Philip Morris. Nakon inspekcije i popravka Philip Morris vratit će vam Uređaj ili dostaviti zamjenski Uređaj. Philip Morris platit će poštarinu za slanje s vaše lokacije i na nju ako postupite u skladu sa svim uputama.
6. Ostale usluge
   1. Personalizirana podrška. Ako ste pristali primati informacije o IQOS proizvodima i uslugama, kada postanete član programa IQOS Care Plus, imat ćete pristup IQOS stručnjaku koji vam može pružati potrebnu korisničku podršku u prvim danima upotrebe Uređaja. Ta je potpora dostupna tijekom standardnoga radnog vremena u zemlji vašega boravišta.
   2. Usluga brze zamjene. Ova Usluga vam omogućava brzu zamjenu Uređaja na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda na kojima članovi programa IQOS Care Plus mogu ostvariti svoja prava u skladu s ovim Uvjetima ako dođe do Slučajnog oštećenja i/ili kada se prilikom upotrebe u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja pojave poteškoće s Uređajem koje se odnose na materijal ili izradu zbog kojih se može podnijeti valjani zahtjev za zamjenu. Pravo na ovu Uslugu utvrđuje Philip Morris.
   3. Budite informirani. Ako ste pristali primati informacije o IQOS proizvodima i uslugama, kada postanete član programa IQOS Care Plus, pristajete primati i vijesti i informacije o programu IQOS Care Plus, pozive na sudjelovanje u određenim aktivnostima, poput novih proizvoda i usluga korisničke podrške te personalizirane informacije o proizvodima i dobivate pristup sadržaju te vijestima povezanima s IQOS proizvodima.
7. Vaše obveze. 

Pristajete:

7. 1. 1. da nećete zloupotrebljavati program IQOS Care Plus i Usluge;
      2. da ćete štititi sigurnost svojega članskog računa;
      3. da prilikom zamjene svaki zamjenski Uređaj postane vaše vlasništvo, a da zamijenjeni Uređaj postane vlasništvo osobe koja obavlja zamjenu;
      4. pridržavati se važećih zakona.
8. Jamstvo / Ograničenje odgovornosti
   1. Budući da je vaše članstvo u programu IQOS Care Plus besplatno, pruža se u stanju u kakvome jest i bez ikakvoga jamstva.
   2. Društvo Philip Morris i njegova povezana društva u najvećoj se mogućoj mjeri dopuštenoj važećim zakonima odriču odgovornosti za svu štetu (uključujući štetu prouzročenu nemarom ili kršenjem propisanih dužnosti), kršenje ugovornih odredbi, pogrešno prikazivanje, povrat ili za sve izravne gubitke, gubitak dobiti, prodaje, prihoda ili uštede, gubitak poslovanja ili dobre volje i/ili slične gubitke, ili gubitak ili oštećenje podataka ili informacija, ili čiste ekonomske gubitke, ili sve posebne, neizravne ili posljedične gubitke, troškove, štetu, naknade ili izdatke koji proizlaze iz vašeg članstva ili su na drugi način prouzročeni vašim članstvom u programu IQOS Care Plus ili vašom upotrebom Usluga. Philip Morris nije odgovoran ni za koji od gubitaka navedenih u članku 8. 2., čak i ako ste obavijestili Philip Morris o mogućnosti takvih gubitaka.
   3. Ništa u članku 8. ne isključuje odgovornost koje se ne može odreći/ koja se ne može isključiti u skladu s važećim zakonima.
9. Ostalo
   1. IQOS Care Plus nije polica osiguranja. 
   2. IQOS Care Plus trenutačno se pruža bez naknade.
   3. Pojedinosti o obradi vaših osobnih podataka koje nam pružite opisane su u našoj Obavijesti o privatnosti potrošača dostupnoj na hr.iqos.com/hr/pravne-napomene#obavijest-o-zastiti-privatnosti.
   4. Na ove Uvjete primjenjuju se zakoni sjedišta društva Philip Morris (za društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. relevantno je hrvatsko zakonodavstvo). Svaki pravni spor podliježe isključivoj sudskoj nadležnosti grada u kojemu Philip Morris ima sjedište (Zagreb, za Philip Morris Zagreb d.o.o.).
   5. Za pitanja, upite i informacije za kontakt, molimo vidjeti hr.iqos.com/hr/podrska  ili putem IQOS Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153.