![Obsidian Black crni IQOS ILUMA PRIME džepni punjač i držač.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%2821%29.jpg)
Jamstveno razdoblje za vaš uređaj ovisi o tome u kojoj ste državi kupili IQOS. Na primjer, u Hrvatskoj ćete dobiti jednogodišnje komercijalno jamstvo od dana kad vam je predan uređaj. Sve što trebate jest zadržati ili fotografirati račun kao dokaz o kupnji.
![Obsidian Black crni IQOS ILUMA PRIME džepni punjač i držač.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%2822%29.jpg)
![IQOS uređaj pokraj zatvorene kutije.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%284%29.jpg)
Philip Morris International, trgovačko društvo navedeno u jamstvenom listu u zaglavlju odjeljka "Centar za korisničku podršku", po svom će izboru (ne utječući na vaša ostala zakonska prava) popraviti ili zamijeniti bilo koje komponente na kojima postoji nedostatak s obzirom na materijal ili izradu kada se koriste u skladu s primjenjivim IQOS Uputama za korištenje te uputama i informacijama predanima s proizvodom, i u odnosu na koje je podnesen valjani jamstvani zahtjev. Ako popravak nije moguć, isporučit ćemo vam zamjenski proizvod ili odgovarajuću komponentu ekvivalentne funkcionalnosti. U mjeri dopuštenoj zakonom, boja i/ili model zamjenskog proizvoda podložni su dostupnosti te boje i/ili modela. Odredbe ovog jamstva vrijede samo u državi kupnje.
Što nije obuhvaćeno IQOS jamstvom?
Uvjeti IQOS jamstva ne primjenjuju se na:
- kvar i/ili oštećenje uzrokovano normalnim trošenjem i habanjem i/ili oštećenje uzrokovano na drugi način uslijed starenja ovog proizvoda,
- kozmetička oštećenja (poput ogrebotina, udubljenja, polomljene plastike itd.) koja ne utječu na funkcionalnost proizvoda,
- oštećenja uzrokovana zlouporabom, nestankom struje, nepravilnim rukovanjem, kontaktom s tekućinom ili vatrom,
- kvar zbog uporabe s nekompatibilnim proizvodom, kojega je proizvelo društvo Philip Morris International ili treća strana,
- oštećenja ili kvarovi uzrokovani pokušajem otvaranja, izmjene (uključujući izmjene firmwarea) i popravka, bilo od strane korisnika ili pružatelja usluga kojega proizvođač nije ovlastio,
- oštećenja ili kvar prouzrokovan korištenjem koje nije u skladu s načinom korištenja navedenim u pripadajućim IQOS Uputama za korištenje, uputama ili informaciajma predanim s proizvodom ili korištenjem u suprotnosti s ugovorom o licenci firmwarea,
- pogoršanje performansi baterije proizvoda. Baterije su potrošne i njihovo smanjenje performansi i upotreba tijekom vremena nisu greške u proizvodnji ili izradi i isključene su iz ovog jamstva*,
- proizvod koji sadrži potpuno ili djelomično neoriginalne dijelove,
- proizvod za koji je serijski broj uklonjen ili promijenjen,
- sve kvarove uzrokovane firmwareom proizvoda u slučaju da vaš proizvod ne koristi najnoviju verziju firmwarea, osim ako su ti kvarovi nastali zbog greške u materijalu ili izradi. Imajte na umu da je u skladu s uvjetima ugovora o licenci firmwarea (koji je dostupan ovdje), firmware dostupan "takav kakav jest" bez ikakvih jamstava.
*Više informacija o učinkovitosti baterije ponađite u Važnim informacijama.
Dodatna zakonska prava za potrošače
Prava koja ostvarujete ovim dobrovoljnim jamstvom dodatna su prava koja imate uz sva prava i pravne lijekove prema zakonima za zaštitu potrošača u državi kupnje i ni na kakav način ne utječu na njih, uključujući prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke stvari. U državama članicama EU kupci imaju na temelju zakona prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke stvari prema prodavatelju besplatno, najmanje dvije godine, u vezi s bilo kojim nedostatkom koji je postojao u trenutku preuzimanja.
![IQOS uređaj pokraj zatvorene kutije.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%282%29.jpg)
![Mobitel pokraj otvorene IQOS kutije na stolu.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%288%29.jpg)
Čak i proizvodi najviše kvalitete ponekad mogu prestati raditi, a mi znamo koliko je nepraktično kad ne možete koristiti svoj IQOS.
Želite li podnijeti zahtjev? Jednostavno je i brzo, samo kontaktirajte našu službu za korisnike koja je dostupna od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati, a subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati. Rado ćemo vam pomoći riješiti poteškoću s vašim uređajem.
Molimo vas pripremite dokaz o kupnji uređaja. U nedostatku dokaza o kupnji, zadržavamo pravo dobrovoljno primijeniti trajanje komercijalnog jamstva počevši od datuma proizvodnje predmetnih komponenata IQOS uređaja.
![Mobitel pokraj otvorene IQOS kutije na stolu.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%288%29.jpg)
![Sunset Red crveni IQOS ILUMA PRIME džepni punjač i držač.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%2818%29.jpg)
- brza i besplatna zamjena IQOS uređaja*
- međunarodno dostupna IQOS podrška i usluga zamjene IQOS uređaja
- dodatno pokriće IQOS uređaja, ako slučajno oštetite svoj uređaj**
- primanje informacija o novim IQOS uslugama i proizvodima
Ako ste svoj IQOS uređaj kupili na našoj web stranici, on će se automatski registrirati tako da su vam sve dodatne pogodnosti dostupne od prvog dana.
*Kada je vaš uređaj slučajno oštećen i još uvijek je pod komercijalnim jamstvom.
**Jednokratna zamjena po kalendarskoj godini i po osobi registriranoj na iqos.com za bilo kakvu štetu u okviru usluge Slučajnog oštećenja, koja nije pokrivena komercijalnim jamstvom. Ako se vaš uređaj zamijeni u okviru ove usluge, vrijedi samo originalno komercijalno jamstvo kada ste prvi put kupili uređaj.
![Sunset Red crveni IQOS ILUMA PRIME džepni punjač i držač.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/w%26R%20%2817%29.jpg)
Javite nam se
Tu smo za vas, na prodajnim mjestima ili online. Vi birate.
![Ikona za lokator.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/locator_icon2.png)
Pronađite IQOS prodajno-servisno mjesto
u svojoj blizini.
Provjerite radno vrijeme na linku.
![Ikona za telefon.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/IQOS_ILUMA_Warranty%26Benefits_ContentBlock_IconStack_MultiLines_Grid_6_ProductNoConsumables_Desktop_Standard.png)
Telefon
Nazovite nas na
0800 9153.
Ponedjeljak - petak: 8:00 - 20:00
Subota - nedjelja: 10:00 - 18:00
![Ikona za email.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/IQOS_ILUMA_Warranty%26Benefits_ContentBlock_IconStack_MultiLines_Grid_1_ProductNoConsumables_Desktop_Standard.png)
Odgovorit ćemo vam
u najkraćem mogućem roku.
Ponedjeljak - petak: 8:00 - 20:00
Subota - nedjelja: 10:00 - 18:00
![Ikona za Facebook.](/sites/g/files/hncfsx966/files/2023-04/IQOS_ILUMA_International_Warranty%26Benefits_ContentBlock_IconStack_MultiLines_Grid_2_ProductNoConsumables_Desktop_Standard.png)
Posjetite IQOS Facebook stranicu
i javite se našim stručnjacima.
Ponedjeljak - petak: 8:00 - 20:00
Subota - nedjelja: 10:00 - 18:00
Viber
Kontaktirajte korisničku podršku ili
pristupite chatbot podršci dostupnoj 24/7.
Ponedjeljak - petak: 8:00 - 20:00
Subota - nedjelja: 10:00 - 18:00