Pripazite da koristite originalni IQOS adapter za napajanje i kabel za punjenje. Punjenje IQOS uređaja preko USB priključka na računalu, umjesto preko IQOS adaptera za napajanje, može biti i do četiri puta manje učinkovito. Također, korištenje kablova drugih proizvođača može biti do pet puta manje učinkovito. 

Ako je vaš IQOS 3 DUO džepni punjač već u potpunosti napunjen kad ga priključite na izvor napajanja, posljednje statusno svjetlo može treperiti. To je normalno i ne znači da se džepni punjač ne može puniti. Nasuprot tome, ako se IQOS 3 DUO džepni punjač u potpunosti ispraznio, moguće je da treba biti priključen na originalni IQOS adapter za napajanje i do 20 minuta prije nego što se upale statusna svjetla.

Ako dvaput zatreperi bijelo svjetlo: Moguće je da je vaš IQOS 3 DUO izvan radne temperature od 0 do 50°C. Ili možda trebate umetnuti IQOS 3 DUO držač u IQOS 3 DUO džepni punjač i zatvoriti vrata kako bi se pokrenulo automatsko čišćenje.

Ako trepere crvena svjetla: Resetirajte svoj IQOS 3 DUO. Ako crveno svjetlo nastavi treperiti, javite se našem IQOS Centru za korisničku podršku.

Ako je vaš IQOS 3 DUO napunjen, ali ne radi, možda ga trebate resetirati. Učinite to tako da prvo umetnete IQOS 3 DUO držač u IQOS 3 DUO džepni punjač, a zatim pritisnete i držite tipku džepnog punjača 10 sekundi. Sva će se svjetla stanja ugasiti, dvaput zatreperiti i postepeno pojačavati te na taj način potvrditi resetiranje.

Pokušajte očistiti IQOS 3 DUO držač. Pričekajte da se uređaj ohladi, a zatim skinite poklopac tako da ga izvučete. Umetnite IQOS četkicu za čišćenje i lagano je okrećite. Redovitim čišćenjem smanjit ćete nakupljanje ostataka.

Važno je napomenuti da nekim dijelovima uređaja, poput odjeljka gdje se nalazi oštrica za grijanje, nije moguće pristupiti četkicom za čišćenje. Teško dostupna mjesta očistite IQOS štapićima za čišćenje. Ne primjenjujte silu kako biste izbjegli lom ili oštećenje oštrice za grijanje.

Provjerite je li oštrica za grijanje vašeg IQOS 3 DUO uređaja slomljena i postoje li druga fizička oštećenja. Ako je to slučaj, žao nam je što je do toga došlo. Kontaktirajte naš IQOS Centar za korisničku podršku i pomoći ćemo vam s ovom poteškoćom.

Ponekad samim čišćenjem možete oštetiti oštricu za grijanje u vašem IQOS 3 DUO držaču. Pazite da ne pritišćete jako oštricu za grijanje dok čistite svoj IQOS 3 DUO držač. Također, nikada ne okrećite duhanski umetak dok je unutar držača jer tako možete oštetiti oštricu za grijanje.