Ako ste zainteresirani za IQOS uređaj, možete nazvati naš Centar za korisničku podršku i zatražiti sastanak s ovlaštenim IQOS stručnjakom koji će vam prezentirati uređaj i pružiti sve informacije o IQOS uređaju koje vas zanimaju.

Znamo da brojni odrasli pušači cijene podršku nakon kupovine IQOS uređaja. Zbog toga potičemo sve odrasle korisnike IQOS uređaja da koriste našu besplatnu podršku nakon kupovine.
Ovlašteni IQOS stručnjak odgovorit će vam na sva pitanja putem telefona, e-maila ili izravnih poruka. 
Kako vam taj program može pomoći? Osim što će vam pružiti pomoć i savjete vezane uz korištenje IQOS uređaja kada god vam je to potrebno, naši izvrsno obučeni IQOS stručnjaci pratit će vas na svakom koraku vašeg putovanja. 

Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili zatražite više informacija na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 
 

Da biste se pridružili, morate biti odrasli IQOS korisnik. To je sve!

a. Gornje svjetlo na džepnom punjaču IQOS 2.4 Plus uređaja označava neispravnost držača. Sporo pulsirajuće crveno svjetlo znači da je baterija držača došla do kraja vijeka upotrebe. 

b. Svjetlo stanja baterije (donje svjetlo) džepnog punjača označava neispravnost džepnog punjača ili da je uređaj izvan raspona radne temperature (10°C – 40°C) 

U tom slučaju resetirajte uređaj i pokušajte ponovno.

I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na contact.hr@iqos.com ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 

IQOS 2.4 Plus uređaj napravljen je za rad pri različitim temperaturama, ali duhanski umetci najboljeg su okusa ako se uređaj koristi na temperaturi između 10°C i 40°C. 

IQOS uređaj ne treba biti potpuno pun da bi mogao raditi. Ako je džepni punjač IQOS 2.4 Plus uređaja do kraja napunjen, držač možete upotrijebiti 20 puta.

Vibriranje držača uključuje se u sljedećim situacijama:
– na početku zagrijavanja (kad jednom pritisnite tipku držača za pokretanje) 
– kada je korištenje pri kraju (30 sekundi prije završetka)  

IQOS 2.4 Plus uređaj lako možete resetirati tako da istovremeno pritisnete i otpustite tipke za Bluetooth i za paljenje dok sva svjetla kratko ne zatrepere.

Crveno svjetlo na držaču, trepereće ili stalno uključeno, može označavati:
– da držač nije napunjen
– da je uređaj izvan raspona radne temperature (10°C – 40°C). 
– da ste pritisnuli tipku držača za vrijeme upotrebe
– neispravnost držača

Problem pokušajte riješiti na sljedeći način:

a. Provjerite je li džepni punjač IQOS 2.4 Plus uređaja uključen i je li dovoljno napunjen
b. Umetnite držač u džepni punjač i pričekajte dok se do kraja ne napuni (za to je potrebno približno 4 minute)
c. Provjerite je li električni kontakt držača čist
d. Ako ništa od gore navedenog ne pomaže, resetirajte svoj uređaj
e. I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na contact.hr@iqos.com ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu proizvoda IQOS. 

Sva bijela svjetla označavaju da uređaj obavlja različite radnje kao što su punjenje, resetiranje te statuse kao što su spremnost za upotrebu, uređaj je do kraja napunjen itd. 
Svako crveno svjetlo označava da je na uređaju došlo do pogreške ili da je uređaj izvan svog raspona radne temperature (0 – 50 °C). 
U tom slučaju obavite resetiranje uređaja i pokušajte ponovno.
I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na contact.hr@iqos.com ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 

IQOS 3 MULTI uređaj napravljen je za rad pri različitim temperaturama, ali duhanski umetci najboljeg su okusa ako se uređaj upotrebljava na temperaturi između 0°C i 50°C. 

Postupak pametnog automatskog čišćenja oštrice pokreće se nakon svakih 10 korištenja i to za vrijeme punjenja. Tim se postupkom smanjuje količina ostataka duhana na oštrici za grijanje kako bi se potpuno olakšao postupak ručnog čišćenja i sačuvao doživljaj okusa duhana.

Razinu napunjenosti lako možete provjeriti na sljedeći način: 

1. Na jednu sekundu pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje 
2. Uključit će se svjetla i označiti razinu napunjenosti:
– 1 LED lampica = niska razina
– 4 LED lampice = uređaj je pun

Vibriranje IQOS 3 MULTI uređaja uključuje se u sljedećim situacijama:

– na početku zagrijavanja (kada jednom pritisnite tipku za pokretanje) 
– kada je korištenje pri kraju (30 sekundi prije završetka)

Sva bijela svjetla označavaju da uređaj obavlja različite radnje kao što su punjenje, resetiranje te statuse kao što su spremnost za upotrebu, uređaj napunjen u potpunosti itd. 
Crveno trepereće svjetlo može se javiti: 

- na donjem svjetlu džepnog punjača: uređaj je izvan raspona radne temperature (0 – 50 °C). -> Pričekajte dok uređaj ponovno ne bude unutar temperaturnih ograničenja. 

-  na svjetlu držača: držač je neispravan -> resetirajte IQOS uređaj. [add a hyper link to How to perform a reset question] 
I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na contact.hr@iqos.com ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 

IQOS 3 uređaj napravljen je za rad pri širokom rasponu temperatura, ali duhanski umetci najboljeg su okusa ako se uređaj upotrebljava na temperaturi između 0°C i 50°C. 

Postupak pametnog automatskog čišćenja oštrice pokreće se nakon svakih 20 korištenja i to za vrijeme punjenja držača. Tim se postupkom smanjuje količina ostataka duhana na oštrici za grjianje kako bi se olakšao postupak ručnog čišćenja i sačuvao doživljaj okusa duhana.

IQOS 3 MULTI uređaj lako možete resetirati tako da tipku pritisnete na 10 sekundi i zatim ju otpustite.

Svjetla će se uključiti i isključiti da bi se potvrdilo resetiranje.

IQOS 3 MULTI uređaj ne treba biti potpuno pun da bi mogao raditi. Ako je uređaj do kraja napunjen, možete ga upotrijebiti 10 puta zaredom, a da ga pri tom ne morate ponovno puniti.

Potrebno je približno 75 minuta da se džepni punjač IQOS 3 MULTI uređaja do kraja napuni prilikom punjenja na strujnoj utičnici. IQOS 3 MULTI punite isključivo pomoću isporučenog strujnog adaptera i USB kabela.

Razinu napunjenosti lako možete provjeriti na sljedeći način: 

1. Pritisnite tipku IQOS 3 MULTI uređaja na jednu sekundu 
2. Svjetlo stanja baterije uključit će se i označiti razinu napunjenosti

ProtectPlus™ sustav donosi niz tehnoloških poboljšanja:
– čvrsto vanjsko kućište poboljšava otpornost uređaja na udarce
– novo bočno otvaranje vrata ispitano je kako bi se zajamčio pouzdan rad
– nova tehnologija omogućuje duže trajanje baterije
– redizajniran je prostor za grijanje držača radi poboljšane pouzdanosti

IQOS 3 ima sljedeće nove značajke:
• IQOS držač: brže punjenje (do 35 % brže)
• vibracije IQOS držača
• čvršći džepni punjač (poboljšano zatvaranje)
• jasnija bijela svjetla na IQOS držaču
• ciklus automatskog čišćenja zamijenio je ručno čišćenje

Vibracije IQOS držača: 
• vibracije započinju i svjetlo pulsira kada pritisnete i držite tipku za početak zagrijavanja. To označava početak korištenja (duhanski umetak možete koristiti približno 6 minuta ili 14 uvlačenja, ovisno o tome što prije nastupi).
• vibracije i treperenje započinju oko 30 sekundi ili dva uvlačenja prije kraja korištenja.  To znači da će se držač IQOS automatski isključiti. 
Automatsko čišćenje: 
• automatsko čišćenje se pokreće nakon svakih 20 punjenja, nakon što završi postupak punjenja IQOS držača. 
• Prilikom automatskog čišćenja korisnik će primijetiti duže trajanje punjenja držača (ponovno punjenje – čišćenje – ponovno punjenje) i stalno treperenje bijelog svjetla.

Ne. IQOS je napravljen za upotrebu s posebno dizajniranim duhanskim umetcima i obrnuto.
Samo ako ih zajedno upotrebljavate možete u potpunosti iskusiti prednosti koje sustav pruža i koje je potvrdio Odjel za znanost tvrtke PMI.
Sva istraživanja su utemeljena na korištenju IQOS uređaja s posebno dizajniranim duhanskim umetcima.

IQOS uređaj dostupan je u sljedećim državama:

Andora, Armenija, Bugarska, Kanarski otoci, Kanada, Kolumbija, Hrvatska, Curaçao, Cipar, Češka, Danska, Dominikanska Republika, Francuska, Njemačka, Grčka, Gvatemala, Italija, Izrael, Japan, Kazahstan, Južna Koreja, Réunion, Latvija, Litva, Monako, Nizozemska, Novi Zeland, Palestina, Poljska, Portugal, Rumunjska, Rusija, Srbija, Slovačka Republika, Slovenija, Južnoafrička Republika, Španjolska, Švicarska, Cipar, Ukrajina, Ujedinjena Kraljevina te na pojedinim „Duty free“ prodajnim mjestima.

Potrebno je približno 120 minuta da se džepni punjač IQOS 2.4 Plus uređaja do kraja napuni prilikom punjenja na električnoj utičnici. IQOS 2.4 Plus uređaj punite isključivo pomoću isporučenog strujnog adaptera i USB kabela.