IQOS uređaji

• Je li IQOS siguran kao elektronički uređaj?

  Držač i džepni punjač IQOS sigurni su elektronički uređaji kada se upotrebljavaju u skladu s uputama za korištenje.  
  Oba su usklađena s EU zahtjevima za elektroničku sigurnost opreme koju koriste potrošači što je označeno „CE” oznakom (Europska sukladnost) na pakiranju.
  Za više informacija pogledajte Upute za korištenje. 

• Što trebam napraviti ako moj IQOS uređaj ne radi? 

  Ako IQOS uređaj ne radi, jednostavno ga resetirajte.
  I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatni telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na [email protected] ili zatražite pomoć u najbližem prodajno-servisnom mjestu 

• Koji su optimalni uvjeti za čuvanje IQOS uređaja?

  IQOS uređaj treba držati podalje od vode, izravnog sunčevog svjetla i topline.
  IQOS uređaj nemojte dulje vrijeme ostavljati na vrućem mjestu kao što je automobil jer može doći do oštećenja baterije, elektroničkih dijelova ili do većeg kvara.

IQOS 3

• Kako se provjerava razina napunjenosti baterije?

  Razinu napunjenosti lako možete provjeriti na sljedeći način: 

  1. Pritisnite tipku džepnog punjača na jednu sekundu (kratki pritisak)
  2. Svjetlo stanja baterije uključit će se i označiti razinu napunjenosti

• Koliko vremena je potrebno za punjenje uređaja? 

  Potrebno je približno 120 minuta da se džepni punjač IQOS 3 uređaja do kraja napuni na strujnoj utičnici. IQOS 3 uređaj punite isključivo pomoću isporučenog strujnog adaptera i USB kabela.

• Treba li uvijek do kraja puniti bateriju džepnog punjača? 

  IQOS 3 uređaj ne treba biti potpuno pun da bi mogao raditi. Ako je džepni punjač IQOS 3 uređaja do kraja napunjen, držač možete upotrijebiti 20 puta.

• Može li se držač uređaja 2.4 Plus puniti džepnim punjačem IQOS 3 uređaja i obrnuto?

  Ne, novi džepni punjač IQOS 3 uređaja nije kompatibilan s prethodnim verzijama uređaja.
  Ako pokušate umetnuti držač uređaja 2.4 Plus u džepni punjač IQOS 3 uređaja, držač se neće puniti jer su različite veličine.
  Isto tako, držač IQOS 3 uređaja ne može se umetnuti u džepni punjač uređaja 2.4 Plus jer su različite veličine.

• Mogu li se strujni adapter i USB kabel s prethodne inačice uređaja upotrebljavati za punjenje IQOS 3 uređaja?

  Moguće je upotrebljavati strujni adapter IQOS s prethodne inačice uređaja. Međutim, USB kabel IQOS 3 uređaja upotrebljava priključak USB-C koji se razikuje od USB kabela prethodne inačice.

• Kako mogu resetirati svoj IQOS uređaj? 

  IQOS 3 uređaj lako možete resetirati tako da tipku džepnog punjača pritisnete na 10 sekundi i zatim ju otpustite. Upalit će se svjetlo stanja baterije, dvaput zatreperiti i zatim postepeno svijetliti još jačim intenzitetom za potvrđivanje resetiranja.

• Što označava vibriranje uređaja? 

  Vibriranje držača uključuje se u sljedećim situacijama:
  – na početku zagrijavanja (kada jednom pritisnite tipku držača za pokretanje) 
  – kada je korištenje pri kraju (30 sekundi prije završetka) 

• Što znače svjetla na držaču? 

  IQOS 3 ima sljedeće nove značajke:
  • IQOS držač: brže punjenje (do 35 % brže)
  • vibracije IQOS držača
  • čvršći džepni punjač (poboljšano zatvaranje)
  • jasnija bijela svjetla na IQOS držaču
  • ciklus automatskog čišćenja zamijenio je ručno čišćenje

  Vibracije IQOS držača: 
  • vibracije započinju i svjetlo pulsira kada pritisnete i držite tipku za početak zagrijavanja. To označava početak korištenja (duhanski umetak možete koristiti približno 6 minuta ili 14 uvlačenja, ovisno o tome što prije nastupi).
  • vibracije i treperenje započinju oko 30 sekundi ili dva uvlačenja prije kraja korištenja.  To znači da će se držač IQOS automatski isključiti. 
  Automatsko čišćenje: 
  • automatsko čišćenje se pokreće nakon svakih 20 punjenja, nakon što završi postupak punjenja IQOS držača. 
  • Prilikom automatskog čišćenja korisnik će primijetiti duže trajanje punjenja držača (ponovno punjenje – čišćenje – ponovno punjenje) i stalno treperenje bijelog svjetla.

• Što znače svjetla na džepnom punjaču?

  Sva bijela svjetla označavaju da uređaj obavlja različite radnje kao što su punjenje, resetiranje te statuse kao što su spremnost za upotrebu, uređaj napunjen u potpunosti itd. 
  Crveno trepereće svjetlo može se javiti: 

  - na donjem svjetlu džepnog punjača: uređaj je izvan raspona radne temperature (0 – 50 °C). -> Pričekajte dok uređaj ponovno ne bude unutar temperaturnih ograničenja. 

  -  na svjetlu držača: držač je neispravan -> resetirajte IQOS uređaj. [add a hyper link to How to perform a reset question] 
  I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na [email protected] ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 

• Koja je optimalna temperatura za rad IQOS uređaja?

  IQOS 3 uređaj napravljen je za rad pri širokom rasponu temperatura, ali duhanski umetci najboljeg su okusa ako se uređaj upotrebljava na temperaturi između 0°C i 50°C. 

• Što je pametni sustav automatskog čišćenja oštrice?

  Postupak pametnog automatskog čišćenja oštrice pokreće se nakon svakih 20 korištenja i to za vrijeme punjenja držača. Tim se postupkom smanjuje količina ostataka duhana na oštrici za grjianje kako bi se olakšao postupak ručnog čišćenja i sačuvao doživljaj okusa duhana.

• Što je novi ProtectPlus™ sustav?

  ProtectPlus™ sustav donosi niz tehnoloških poboljšanja:
  – čvrsto vanjsko kućište poboljšava otpornost uređaja na udarce
  – novo bočno otvaranje vrata ispitano je kako bi se zajamčio pouzdan rad
  – nova tehnologija omogućuje duže trajanje baterije
  – redizajniran je prostor za grijanje držača radi poboljšane pouzdanosti

IQOS 3 Multi

• Kako se provjerava razina napunjenosti baterije?

  Razinu napunjenosti lako možete provjeriti na sljedeći način: 

  1. Pritisnite tipku IQOS 3 MULTI uređaja na jednu sekundu 
  2. Svjetlo stanja baterije uključit će se i označiti razinu napunjenosti

• Koliko vremena je potrebno da se uređaj napuni? 

  Potrebno je približno 75 minuta da se džepni punjač IQOS 3 MULTI uređaja do kraja napuni prilikom punjenja na strujnoj utičnici. IQOS 3 MULTI punite isključivo pomoću isporučenog strujnog adaptera i USB kabela.

• Treba li uvijek do kraja puniti bateriju uređaja? 

  IQOS 3 MULTI uređaj ne treba biti potpuno pun da bi mogao raditi. Ako je uređaj do kraja napunjen, možete ga upotrijebiti 10 puta zaredom, a da ga pri tom ne morate ponovno puniti.

• Kako mogu resetirati svoj IQOS 3 MULTI uređaj? 

  IQOS 3 MULTI uređaj lako možete resetirati tako da tipku pritisnete na 10 sekundi i zatim ju otpustite.

  Svjetla će se uključiti i isključiti da bi se potvrdilo resetiranje.

• Što označava vibriranje uređaja? 

  Vibriranje IQOS 3 MULTI uređaja uključuje se u sljedećim situacijama:

  – na početku zagrijavanja (kada jednom pritisnite tipku za pokretanje) 
  – kada je korištenje pri kraju (30 sekundi prije završetka)

• Što znače svjetla na IQOS 3 MULTI uređaju? 

  Sva bijela svjetla označavaju da uređaj obavlja različite radnje kao što su punjenje, resetiranje te statuse kao što su spremnost za upotrebu, uređaj je do kraja napunjen itd. 
  Svako crveno svjetlo označava da je na uređaju došlo do pogreške ili da je uređaj izvan svog raspona radne temperature (0 – 50 °C). 
  U tom slučaju obavite resetiranje uređaja i pokušajte ponovno.
  I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na [email protected] ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 

• Koja je optimalna temperatura za rad IQOS 3 MULTI uređaja?

  IQOS 3 MULTI uređaj napravljen je za rad pri različitim temperaturama, ali duhanski umetci najboljeg su okusa ako se uređaj upotrebljava na temperaturi između 0°C i 50°C. 

• Što je pametni sustav automatskog čišćenja oštrice?

  Postupak pametnog automatskog čišćenja oštrice pokreće se nakon svakih 10 korištenja i to za vrijeme punjenja. Tim se postupkom smanjuje količina ostataka duhana na oštrici za grijanje kako bi se potpuno olakšao postupak ručnog čišćenja i sačuvao doživljaj okusa duhana.

IQOS 2.4 Plus

• Kako se provjerava razina napunjenosti baterije?

  Razinu napunjenosti lako možete provjeriti na sljedeći način: 

  1. Na jednu sekundu pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje 
  2. Uključit će se svjetla i označiti razinu napunjenosti:
  – 1 LED lampica = niska razina
  – 4 LED lampice = uređaj je pun

• Koliko vremena je potrebno da se uređaj napuni? 

  Potrebno je približno 120 minuta da se džepni punjač IQOS 2.4 Plus uređaja do kraja napuni prilikom punjenja na električnoj utičnici. IQOS 2.4 Plus uređaj punite isključivo pomoću isporučenog strujnog adaptera i USB kabela.

• Treba li uvijek do kraja puniti bateriju džepnog punjača? 

  IQOS uređaj ne treba biti potpuno pun da bi mogao raditi. Ako je džepni punjač IQOS 2.4 Plus uređaja do kraja napunjen, držač možete upotrijebiti 20 puta.

• Kako mogu resetirati svoj IQOS uređaj? 

  IQOS 2.4 Plus uređaj lako možete resetirati tako da istovremeno pritisnete i otpustite tipke za Bluetooth i za paljenje dok sva svjetla kratko ne zatrepere.

• Što označava vibriranje uređaja? 

  Vibriranje držača uključuje se u sljedećim situacijama:
  – na početku zagrijavanja (kad jednom pritisnite tipku držača za pokretanje) 
  – kada je korištenje pri kraju (30 sekundi prije završetka)  

• Što znači crveno svjetlo na držaču?

  Crveno svjetlo na držaču, trepereće ili stalno uključeno, može označavati:
  – da držač nije napunjen
  – da je uređaj izvan raspona radne temperature (10°C – 40°C). 
  – da ste pritisnuli tipku držača za vrijeme upotrebe
  – neispravnost držača
  
  Problem pokušajte riješiti na sljedeći način:

  a. Provjerite je li džepni punjač IQOS 2.4 Plus uređaja uključen i je li dovoljno napunjen
  b. Umetnite držač u džepni punjač i pričekajte dok se do kraja ne napuni (za to je potrebno približno 4 minute)
  c. Provjerite je li električni kontakt držača čist
  d. Ako ništa od gore navedenog ne pomaže, resetirajte svoj uređaj
  e. I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na [email protected] ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu proizvoda IQOS. 

• Što znači crveno svjetlo na džepnom punjaču?

  a. Gornje svjetlo na džepnom punjaču IQOS 2.4 Plus uređaja označava neispravnost držača. Sporo pulsirajuće crveno svjetlo znači da je baterija držača došla do kraja vijeka upotrebe. 

  b. Svjetlo stanja baterije (donje svjetlo) džepnog punjača označava neispravnost džepnog punjača ili da je uređaj izvan raspona radne temperature (10°C – 40°C) 

  U tom slučaju resetirajte uređaj i pokušajte ponovno.

  I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na [email protected] ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 

• Koja je optimalna temperatura za rad IQOS uređaja?

  IQOS 2.4 Plus uređaj napravljen je za rad pri različitim temperaturama, ali duhanski umetci najboljeg su okusa ako se uređaj koristi na temperaturi između 10°C i 40°C. 

Servis i podrška

• Nisam siguran je li IQOS uređaj za mene. Mogu li vidjeti kako IQOS radi prije kupovine?

  Ako ste zainteresirani za IQOS uređaj, možete nazvati naš Centar za korisničku podršku i zatražiti sastanak s ovlaštenim IQOS stručnjakom koji će vam prezentirati uređaj i pružiti sve informacije o IQOS uređaju koje vas zanimaju.

• Novi sam korisnik IQOS uređaja. Pružate li personaliziranu korisničku podršku? Je li besplatna? 

  Znamo da brojni odrasli pušači cijene podršku nakon kupovine IQOS uređaja. Zbog toga potičemo sve odrasle korisnike IQOS uređaja da koriste našu besplatnu podršku nakon kupovine.
  Ovlašteni IQOS stručnjak odgovorit će vam na sva pitanja putem telefona, e-maila ili izravnih poruka. 
  Kako vam taj program može pomoći? Osim što će vam pružiti pomoć i savjete vezane uz korištenje IQOS uređaja kada god vam je to potrebno, naši izvrsno obučeni IQOS stručnjaci pratit će vas na svakom koraku vašeg putovanja. 

• Kako se mogu priključiti personaliziranom programu korisničke podrške?

  Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili zatražite više informacija na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 
   

• Tko se može priključiti ovom programu?

  Da biste se pridružili, morate biti odrasli IQOS korisnik. To je sve!

Prodajne informacije

• U kojim je državama dostupan IQOS uređaj?

  IQOS uređaj dostupan je u sljedećim državama:

  Andora, Armenija, Bugarska, Kanarski otoci, Kanada, Kolumbija, Hrvatska, Curaçao, Cipar, Češka, Danska, Dominikanska Republika, Francuska, Njemačka, Grčka, Gvatemala, Italija, Izrael, Japan, Kazahstan, Južna Koreja, Réunion, Latvija, Litva, Monako, Nizozemska, Novi Zeland, Palestina, Poljska, Portugal, Rumunjska, Rusija, Srbija, Slovačka Republika, Slovenija, Južnoafrička Republika, Španjolska, Švicarska, Cipar, Ukrajina, Ujedinjena Kraljevina te na pojedinim „Duty free“ prodajnim mjestima.