Moguće je nekoliko uzroka:

1. Neispravan duhanski umetak:

   1. Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.

2. Neispravno umetanje duhanskog umetka i neispravno korištenje:

   1. Provjerite jeste li ispravno umetnuli duhanski umetak.

   2. Umetnite duhanski umetak do linije na filteru tako da je obojeni dio okrenut prema van.

   3. Pričekajte da završi faza zagrijavanja i tijekom korištenja nemojte pomicati ni vaditi duhanski umetak.

3. Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

   1. Ako se držač upotrebljava izvan optimalnog temperaturnog raspona (0 °C – 40 °C), uređaj će možda trošiti više energije. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

4. Opcija pauziranja aktivirana zabunom (za IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i):

   1. Ako ste zabunom prešli prstom prema dolje preko cijelog zaslona na dodir, time ste pauzirali korištenje. Korištenje će se privremeno prekinuti. Ako ne nastavite u roku od 8 minuta, korištenje će završiti.

5. Prljavština ili strani predmeti u komori za grijanje:

   1. Provjerite ima li u komori za grijanje ostataka umetaka, druge prljavštine ili stranih predmeta. Nemojte umetati oštre predmete u komoru za grijanje kako ne biste oštetili uređaj.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje. Moguće je više uzroka problema:

1. Uključili ste opciju pauziranja (Pause Mode) u Standardnom načinu rada:

   1. U potpunosti napunjenim držačem u Standardnom načinu rada (značajka FlexBattery) moguće je 3. uzastopno korištenje ako tijekom prva 2 korištenja niste aktivirali pauzu.

   2. Ako ste pauzirali korištenje, uređaj će isporučiti samo 2 uzastopna korištenja.

2. Držač nije u potpunosti napunjen:

   1. Umetnite držač u napunjen džepni punjač kako biste ga napunili.

   2. Imajte na umu da zaslon na dodir ne prikazuje dostupno 3. korištenje, čak i ako je držač u potpunosti napunjen, a korištenje je dostupno.

3. Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

   1. Ako se držač upotrebljava izvan optimalnog temperaturnog raspona (0 °C – 40 °C), uređaj će možda trošiti više energije po korištenju. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

4. Vlažni duhanski umetci:

   1. Ako su duhanski umetci vlažni, uređaj bi mogao trošiti više energije po korištenju. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Čuvajte duhanske umetke u optimalnim uvjetima u zatvorenoj kutiji i ne izlažite ih vlazi ili vremenskim uvjetima velike vlage.

5. Smanjena učinkovitost baterije:

   1. Učinkovitost baterije može s vremenom oslabiti, jednako kao i kod drugih elektroničkih uređaja.

   2. U tom slučaju zamjena nije pokrivena jamstvom.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje. Moguće je više uzroka problema. Provjerite sljedeće:

1. Uređaj se možda nalazi u Eko načinu rada (značajka FlexBattery):

   1. U eko načinu rada držač omogućuje samo 1 korištenje, koje traje do 6 minuta.

   2. U Eko načinu rada na držaču će se uvijek prikazivati jedna vodoravna linija (kad je u potpunosti napunjen).

   3. U IQOS aplikaciji možete promijeniti postavku FlexBattery u Standardni način rada i tako omogućiti više uzastopnih korištenja.

       

2. Ispražnjen držač:

   1. Džepni punjač mora biti dovoljno napunjen (najmanje jedno bijelo svjetlo koje ne treperi) kako biste mogli napuniti držač.

   2. Umetnite držač u napunjeni džepni punjač i ostavite ga da se puni sve dok dva svjetla držača na džepnom punjaču ne počnu neprekidno svijetliti u bijeloj boji.

3. Prljavi kontakti:

   1. Očistite kontakte na držaču i džepnom punjaču (mjesto gdje držač dotiče džepni punjač). 

       

4. Izvan optimalnog temperaturnog raspona:

   1. Radna temperatura IQOS ILUMA i uređaja je od 0 °C do 40 °C. Ako se uređaj nalazi izvan tog raspona, korištenje bi se moglo prekinuti ili neće započeti.

   2. Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

       

5. Smanjena učinkovitost baterije:

   1. Ako svjetlo zatreperi 8 puta tijekom korištenja nakon što je prošlo 12 mjeseci od kupnje uređaja – uobičajeno smanjenje učinkovitosti baterije.

   2. Ako svjetlo zatreperi 8 puta tijekom korištenja prije nego što je prošlo 12 mjeseci od kupnje uređaja – provjera mogućnosti zamjene.

6. Vlažni duhanski umetci:

   1. Ako su duhanski umetci vlažni, uređaj bi mogao trošiti više energije po korištenju. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Čuvajte duhanske umetke u optimalnim uvjetima u zatvorenoj kutiji i ne izlažite ih vlazi ili vremenskim uvjetima velike vlage.

Ako primijetite neobične znakove na zaslonu, to može značiti sljedeće. Odnosi se samo na uređaje IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i. 

Zaslon: Dvije okomite linije (jedna gore, druga dolje) koje mijenjaju stranu 3 puta.

Problem: Uređaj se nalazi izvan raspona radne temperature.

Rješenje: Vratite uređaj na optimalnu temperaturu (0 – 40 °C).

Zaslon: Jedna ili dvije vodoravne linije trepere 8 puta. 

Problem: Kraj radnog vijeka baterije; jedno ili oba korištenja trajno izgubljena.

Rješenje: Provjera mogućnosti zamjene.

Zaslon: Slovo „E” treperi 3 puta.

Problem: Blizina magneta remeti rad uređaja / Kvar uređaja / Ažuriranje firmwarea neuspjelo ili prekinuto.

Rješenje: Resetirajte uređaj.

Zaslon: Brojka „0” treperi 3 puta.

Problem: Slaba baterija.

Rješenje: Umetnite držač u napunjen džepni punjač kako biste ga napunili.

Zaslon: Vodoravna linija s krugom ispod.

Problem: Uređaj je zaključan. 

Rješenje: Isključite opciju zaključavanja uređaja u IQOS aplikaciji.

Zaslon: Bez svjetala

Problem: Držač isključen / Držač ispražnjen / Prljavi kontakti / Slomljen držač

Rješenje: Uključite držač, napunite ga ili ga očistite. Ako je držač neispravan, javite nam se ili posjetite najbliže Q Store ili IQOS prodajno-servisno mjesto .

Zaslon: Tri vodoravne linije pojavljuju se u valovima 3 puta.

Problem: Automatsko zagrijavanje je isključeno (čak i kad se umetne duhanski umetak).

Rješenje: Uključite značajku Autostart u IQOS aplikaciji.

Ako dulje vrijeme niste koristili uređaj, prvo ga pokušajte napuniti kako biste osigurali da može raditi. Prije korištenja provjerite ima li vidljivih oštećenja. 

Ako primijetite kvar pri korištenju proizvoda, molimo da ga prestanete koristiti. 

Kad se baterija počne puniti nakon duljeg razdoblja nekorištenja, primjerice kad je potpuno prazna, svjetla za punjenje možda se neće upaliti do 10 minuta nakon početka punjenja. To je uobičajeno.

Trepereće svjetlo žute boje – Baterija je ispražnjena, potrebno je punjenje.

Svjetla trepere dvaput – Uređaj je izvan raspona radne temperature (0°C ~ 40°C).

Trepereće svjetlo crvene boje – Resetirajte uređaj. Ako se treperenje svjetla crvene boje nastavi -> javite nam se  ili posjetite najbliže Q Store ili IQOS prodajno-servisno mjesto.

Za resetiranje uređaja IQOS ILUMA i ONE pritisnite tipku na sedam sekundi i zatim otpustite. 
Isključit će se sva statusna svjetla, dva puta zatreperiti, a zatim će se ponovno uključiti. 

Za provjeru razine baterije kratko pritisnite tipku. Uključit će se svjetla za status koja prikazuju razinu napunjenosti baterije: 

• 4 LED svjetla = baterija na više od 75 %

  • 1 LED svjetlo = baterija ispod 25 % 

  • 1 LED svjetlo tri puta zatreperi narančasto = baterija ispražnjena. Potrebno je punjenje.

Prije prvog korištenja u potpunosti napunite uređaj pomoću kompatibilnog strujnog adaptera (5 V, 2 A, izlaz tip C) i kabela za punjenje tipa USB-C priključenih na zidnu utičnicu.

Potrebno je oko 90 minuta (1 h 30 min) za potpuno punjenje. 

IQOS ILUMA i ONE uređaj ne treba biti potpuno napunjen kako bi radio, ali preporučujemo da ga ipak posve napunite prije prve upotrebe.

1. Uključite uređaj – pritisnite i držite tipku 4 sekunde, zatim otpustite; polako će se uključiti statusna svjetla. 

2. Povucite zatvarač.

3. Umetnite duhanski umetak do linije na filteru dok uređaj ne zavibrira, a svjetla zatrepere.

4. Zagrijavanje će početi automatski (značajka Autostart) ili pritiskom na tipku na jednu sekundu (oko 20 s). 

5. Kad uređaj drugi put zavibrira, a svjetla prestanu treperiti, možete početi koristiti uređaj.

6. Statusno svjetlo pokazuje preostalo vrijeme tijekom korištenja.

7. Kako bi signalizirao da je preostalo još 30 sekundi ili 2 posljednja uvlačenja, uređaj će zavibrirati jedanput, a svjetlo će zatreperiti bijelom bojom.

8. Uklonite duhanski umetak.

9. Povucite da biste zatvorili zatvarač.

IQOS ILUMA i ONE ima značajku Autostart. 
Korištenje će se automatski prekinuti ako se tijekom korištenja duhanski umetak pomakne ili ukloni iz uređaja.