Trajanje dobrovoljnog jamstva je 12 mjeseci od datuma kupnje IQOS ILUMA i uređaja (džepni punjač i držač) u Hrvatskoj.

To se jamstvo odnosi na popravak i zamjenu držača i/ili punjača uređaja brenda IQOS ILUMA i koji su neispravni kad je riječ o materijalima ili izradi kad se upotrebljavaju u skladu s uputama u korisničkome priručniku za IQOS i u odnosu na koje je podnesen valjani zahtjev za ostvarivanje prava iz dobrovoljnog jamstva. 

Dobrovoljno jamstvo ne pokriva elektroničke dodatke, strujni adapter, kabel za napajanje. 

Ako popravak nije moguć, dostupan je zamjenski proizvod ili odgovarajuća komponenta istovjetne funkcionalnosti. Koliko je to dopušteno lokalnim zakonima, boja i/ili model zamjenskog proizvoda ovise o njihovoj dostupnosti. Odredbe ovog jamstva vrijede samo u državi kupnje.

Dobrovoljno jamstvo dodatna su prava koja imate uz sva prava i pravne lijekove prema zakonima o zaštiti potrošača u državi kupnje. 

Za više pojedinosti pogledajte dobrovoljno jamstvo u pakiranju svog IQOS ILUMA i uređaja. 

Proizvodi kojima je isteklo jamstvo izuzeti su od jamstva.

Saznajte više o komercijalnom jamstvu.

FlexBattery* i FlexPuff nove su prilagodljive značajke za IQOS ILUMA i uređaje koje se mogu aktivirati ili deaktivirati putem IQOS aplikacije.

FlexBattery* napredna je značajka koja omogućuje upotrebu baterije držača u Standardnom ili Eko načinu rada.

• Uređaj je postavljen na Standardni način rada kao zadani način.

• Eko način rada produljuje radni vijek baterije držača za do godinu dana (samo ako se držač tijekom cijelog radnog vijeka upotrebljava u eko načinu rada, a može se razlikovati ovisno o individualnoj upotrebi).

• Imajte na umu da opcija pauziranja nije moguća u Eko načinu rada.

FlexPuff – napredna je značajka koja omogućuje fleksibilnije iskustvo.

FlexPuff može pružiti 4 dodatna uvlačenja (Aktivacija i broj uvlačenja ovise o individualnim obrascima korištenja. Zbog toga možda neće biti moguće dobiti dodatna uvlačenja sa svakim korištenjem. FlexPuff se ne aktivira kada se koristi opcija pauziranja).

*Nije dostupno za IQOS ILUMA i ONE uređaj.

Za promjenu postavki idite na početnu stranicu IQOS aplikacije, odaberite svoj uređaj i slijedite upute na zaslonu.

Značajke koje se mogu prilagođavati (odnosi se i na sve IQOS ILUMA uređaje): 

• Otključavanje/zaključavanje uređaja

• Autostart (automatsko zagrijavanje)

• Pametne geste

• Vibracija

• Osvjetljavanje

• Promjena imena uređaja

• Lociraj uređaj

• Dijagnosticiranje i rješavanje problema

Nove napredne značajke (za IQOS ILUMA i uređaje):

• FlexBattery (nije dostupno za IQOS ILUMA i ONE): Standardni ili Eko način rada

• FlexPuff 

Za promjenu postavki idite na početnu stranicu IQOS aplikacije, odaberite svoj uređaj i slijedite upute na zaslonu.

Važno za promjenu načina FlexBattery: 

Kad mijenjate način rada iz Standardnog u Eko ili obrnuto, izvadite držač iz džepnog punjača i ponovno ga umetnite kako bi se postavka promijenila.

Slijedite upute na zaslonu aplikacije.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje. To je uobičajeno i može se dogoditi zato što koristite Standardni način rada (značajka FlexBattery). U tom slučaju uređaj može isporučiti do 3 uzastopna korištenja bez opcije pauziranja.

U IQOS aplikaciji možete promijeniti postavke baterije u Eko način rada. U tom slučaju držač omogućuje samo 1 korištenje, koje traje do 6 minuta. Opcija pauziranja nije moguća u Eko načinu rada.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje.

Ako naiđete na poteškoće povezane sa zaslonom na dodir, provjerite sljedeće:

• Nemojte nositi rukavice.
• Prsti moraju biti čisti i suhi.
• Zaslon na dodir nije oštećen ili napuknuo.
• Zaslon na dodir je čist i suh.

Ako na zaslonu nisu uključena svjetla, provjerite sljedeće:

• Držač mora biti uključen.
• Držač mora biti napunjen.
• Provjerite je li držač oštećen.

Ako su na zaslonu uključena svjetla, resetirajte uređaj.

Ako nisu prisutna fizička oštećenja i niste uspjeli riješiti problem, javite nam se ili posjetite najbliže Q Store ili IQOS prodajno-servisno mjesto.

Autostart (automatsko zagrijavanje) uvijek je aktivirano na novom uređaju kao zadana postavka. Zagrijavanje bi trebalo početi automatski ili pritiskom na tipku na jednu sekundu.

Ako naiđete na poteškoće povezane s automatskim početkom korištenja nakon umetanja umetka, provjerite sljedeće:

Uređaj ispražnjen:

• Uređaj mora biti dovoljno napunjen (najmanje jedno bijelo svjetlo koje ne treperi). 
• Napunite uređaj pomoću kompatibilnog kabela za punjenje i strujnog adaptera. 
• Ako se baterija potpuno ispraznila, moglo bi potrajati nekoliko sekundi dok se upale svjetla na uređaju.
• Potrebno je oko 90 minuta za potpuno punjenje. Kad se baterija u potpunosti napuni, 4 svjetla neprekidno će svijetliti u bijeloj boji i zatim se ugasiti. 

Uređaj je zaključan: 

• Otključajte uređaj u IQOS aplikaciji.

Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

• Radna temperatura IQOS ILUMA i uređaja je od 0 °C do 40 °C. Ako se uređaj nalazi izvan tog raspona, korištenje bi se moglo prekinuti ili neće započeti.
• Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

Autostart je deaktiviran: 

• Otvorite IQOS aplikaciju i provjerite je li uključena značajka Autostart, a isključeno zaključavanje uređaja.

 Neispravan umetak ili neispravno umetanje duhanskog umetka:

• Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.
• Provjerite je li duhanski umetak u potpunosti umetnut u uređaj (do linije filtera).

Uređaj će zavibrirati kako bi potvrdio početak korištenja. 

Autostart (automatsko zagrijavanje) uvijek je aktivirano na novom uređaju kao zadana postavka. Također možete prijeći prstom od dna do vrha zaslona kako biste ručno pokrenuli korištenje. Provjerite je li uređaj uključen.

Ako naiđete na poteškoće povezane s automatskim početkom korištenja nakon umetanja umetka, provjerite sljedeće:

Ispražnjen držač:

• Džepni punjač mora biti dovoljno napunjen (najmanje jedno bijelo svjetlo koje ne treperi) kako biste mogli napuniti držač.
• Umetnite držač u napunjeni džepni punjač i ostavite ga da se puni sve dok dva svjetla držača na džepnom punjaču ne počnu neprekidno svijetliti u bijeloj boji.

Uređaj je zaključan: 

• Otključajte uređaj u IQOS aplikaciji.

Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

• Radna temperatura IQOS ILUMA i uređaja je od 0 °C do 40 °C. Ako se uređaj nalazi izvan tog raspona, korištenje bi se moglo prekinuti ili neće započeti.
• Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

Autostart je deaktiviran: 

• Ako umetnete duhanski umetak dok je isključeno automatsko zagrijavanje (Autostart), prikazat će se tri vodoravne linije koje se kreću u valovima tri puta. 
• Otvorite IQOS aplikaciju i provjerite je li uključena značajka Autostart, a isključeno zaključavanje uređaja.

 Neispravan umetak ili neispravno umetanje duhanskog umetka:

• Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.
• Provjerite je li duhanski umetak u potpunosti umetnut u uređaj (do linije filtera).

Kako bi potvrdio početak korištenja, uređaj će zavibrirati, a krug će se polako početi pojavljivati od dna zaslona sve dok se u potpunosti ne zatvori.

FlexPuff je osmišljen za rad s duhanskim umetcima za grijanje. Aktivacija i broj udisaja ovise o individualnim obrascima korištenja.

Značajka FlexPuff možda ne radi zbog sljedećih razloga:

• Neispravan duhanski umetak: Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.

• Nepravilno umetnut duhanski umetak: Provjerite jeste li ispravno umetnuli duhanski umetak. Umetnite duhanski umetak do linije na filteru tako da je filter okrenut prema van. 

• Prljavština ili strani predmeti u komori za grijanje: Provjerite ima li u komori za grijanje ostataka umetaka, druge prljavštine ili stranih predmeta.  Ne umećite oštre predmete u komoru za grijanje kako ne biste oštetili uređaj.

• Uređaj je u kvaru: Resetirajte uređaj. Ako niste uspjeli riješiti problem, javite nam se ili posjetite najbliže Q Store ili IQOS prodajno-servisno mjesto.

• Značajka FlexPuff je deaktivirana u IQOS aplikaciji: Aktivirajte FlexPuff u IQOS aplikaciji.

• Ako dugo uvlačite, FlexPuff neće se moći aktivirati jer se tijekom korištenja potrošilo mnogo aerosola.

FlexPuff je osmišljen za rad s duhanskim umetcima za grijanje. Aktivacija i broj uvlačenja ovise o individualnim obrascima korištenja.

Do poteškoća sa značajkom FlexPuff može doći u sljedećim slučajevima:

• Uključena je opcija pauziranja: Isključite opciju pauziranja tijekom korištenja (prijelaz prstom prema dolje preko zaslona na dodir) jer pauziranje onemogućuje značajku FlexPuff.

• Značajka FlexPuff je deaktivirana u IQOS aplikaciji: Aktivirajte FlexPuff u IQOS aplikaciji.

• Ako dugo uvlačite, FlexPuff neće se moći aktivirati jer se tijekom korištenja potrošilo mnogo aerosola.

Ako dodatna uvlačenja postanu dostupna, to će se prikazati kretanjem svjetlosnoga kruga na zaslonu na dodir. Svjetlo će se širiti krugom u smjeru obrnutom od kazaljke na satu kako se približava kraj korištenja.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje.

Provjerite sljedeće moguće uzroke ovog problema:

• Neispravno rukovanje: Otvorite IQOS aplikaciju i provjerite jesu li uključeni Standardni način rada i značajka Pause Mode. Dvije kratke okomite linije pri vrhu zaslona na dodir označavaju da je aktivirana opcija pauziranja, a aktivira se kad prstom prijeđete prema dolje preko cijelog zaslona na držaču uređaja.

• Pauziranje već iskorišteno: Pauziranje je moguće samo za jedno od prva dva korištenja na posve napunjenom držaču (Standardni način rada).

• Aktiviran Eko način rada: Pauziranje je moguće samo u Standardnom načinu rada (značajka FlexBattery). Pauziranje nije moguće u Eko načinu rada. Ako želite omogućiti pauziranje, u IQOS aplikaciji promijenite značajku FlexBattery iz Eko u Standardni način rada.

• Korištenje traje predugo: Pauziranje je moguće tijekom prve 3 minute korištenja ili prvih 8 uvlačenja. Ako pokušate pauzirati korištenja nakon toga, to neće biti moguće.

• Pravi pokret: Pauziranje se aktivira tako da prstom pređete preko cijelog zaslona na dodir. To sprečava nenamjerno uključivanje pauziranja.

• Smanjena učinkovitost baterije: Provjera mogućnosti zamjene.