IQOS uređaj dostupan je u sljedećim državama:

Andora, Armenija, Bugarska, Kanarski otoci, Kanada, Kolumbija, Hrvatska, Curaçao, Cipar, Češka, Danska, Dominikanska Republika, Francuska, Njemačka, Grčka, Gvatemala, Italija, Izrael, Japan, Kazahstan, Južna Koreja, Réunion, Latvija, Litva, Monako, Nizozemska, Novi Zeland, Palestina, Poljska, Portugal, Rumunjska, Rusija, Srbija, Slovačka Republika, Slovenija, Južnoafrička Republika, Španjolska, Švicarska, Cipar, Ukrajina, Ujedinjena Kraljevina te na pojedinim „Duty free“ prodajnim mjestima.

Da biste se pridružili, morate biti odrasli IQOS korisnik. To je sve!

Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili zatražite više informacija na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 
 

Znamo da brojni odrasli pušači cijene podršku nakon kupovine IQOS uređaja. Zbog toga potičemo sve odrasle korisnike IQOS uređaja da koriste našu besplatnu podršku nakon kupovine.
Ovlašteni IQOS stručnjak odgovorit će vam na sva pitanja putem telefona, e-maila ili izravnih poruka. 
Kako vam taj program može pomoći? Osim što će vam pružiti pomoć i savjete vezane uz korištenje IQOS uređaja kada god vam je to potrebno, naši izvrsno obučeni IQOS stručnjaci pratit će vas na svakom koraku vašeg putovanja. 

Ako ste zainteresirani za IQOS uređaj, možete nazvati naš Centar za korisničku podršku i zatražiti sastanak s ovlaštenim IQOS stručnjakom koji će vam prezentirati uređaj i pružiti sve informacije o IQOS uređaju koje vas zanimaju.

IQOS 2.4 Plus uređaj napravljen je za rad pri različitim temperaturama, ali duhanski umetci najboljeg su okusa ako se uređaj koristi na temperaturi između 10°C i 40°C. 

a. Gornje svjetlo na džepnom punjaču IQOS 2.4 Plus uređaja označava neispravnost držača. Sporo pulsirajuće crveno svjetlo znači da je baterija držača došla do kraja vijeka upotrebe. 

b. Svjetlo stanja baterije (donje svjetlo) džepnog punjača označava neispravnost džepnog punjača ili da je uređaj izvan raspona radne temperature (10°C – 40°C) 

U tom slučaju resetirajte uređaj i pokušajte ponovno.

I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na [email protected] ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu IQOS proizvoda. 

Crveno svjetlo na držaču, trepereće ili stalno uključeno, može označavati:
– da držač nije napunjen
– da je uređaj izvan raspona radne temperature (10°C – 40°C). 
– da ste pritisnuli tipku držača za vrijeme upotrebe
– neispravnost držača

Problem pokušajte riješiti na sljedeći način:

a. Provjerite je li džepni punjač IQOS 2.4 Plus uređaja uključen i je li dovoljno napunjen
b. Umetnite držač u džepni punjač i pričekajte dok se do kraja ne napuni (za to je potrebno približno 4 minute)
c. Provjerite je li električni kontakt držača čist
d. Ako ništa od gore navedenog ne pomaže, resetirajte svoj uređaj
e. I dalje ne radi? Obratite se Centru za korisničku podršku na besplatan telefonski broj 0800 9153 (od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati; subotom i nedjeljom od 10 do 18 sati) ili e-mailom na [email protected] ili zatražite pomoć na najbližem prodajno-servisnom mjestu proizvoda IQOS. 

IQOS 2.4 Plus uređaj lako možete resetirati tako da istovremeno pritisnete i otpustite tipke za Bluetooth i za paljenje dok sva svjetla kratko ne zatrepere.

Vibriranje držača uključuje se u sljedećim situacijama:
– na početku zagrijavanja (kad jednom pritisnite tipku držača za pokretanje) 
– kada je korištenje pri kraju (30 sekundi prije završetka)