IQOS ILUMA i – otklanjanje poteškoća

Ako dulje vrijeme niste koristili uređaj, prvo ga pokušajte napuniti kako biste osigurali da može raditi. Prije korištenja provjerite ima li vidljivih oštećenja. 

Ako primijetite kvar pri korištenju proizvoda, molimo da ga prestanete koristiti. 

Kad se baterija počne puniti nakon duljeg razdoblja nekorištenja, primjerice kad je potpuno prazna, svjetla za punjenje možda se neće upaliti do 10 minuta nakon početka punjenja. To je uobičajeno.

Ako primijetite neobične znakove na zaslonu, to može značiti sljedeće. Odnosi se samo na uređaje IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i. 

Zaslon: Dvije okomite linije (jedna gore, druga dolje) koje mijenjaju stranu 3 puta.

Problem: Uređaj se nalazi izvan raspona radne temperature.

Rješenje: Vratite uređaj na optimalnu temperaturu (0 – 40 °C).

Zaslon: Jedna ili dvije vodoravne linije trepere 8 puta. 

Problem: Kraj radnog vijeka baterije; jedno ili oba korištenja trajno izgubljena.

Rješenje: Provjera mogućnosti zamjene.

Zaslon: Slovo „E” treperi 3 puta.

Problem: Blizina magneta remeti rad uređaja / Kvar uređaja / Ažuriranje firmwarea neuspjelo ili prekinuto.

Rješenje: Resetirajte uređaj.

Zaslon: Brojka „0” treperi 3 puta.

Problem: Slaba baterija.

Rješenje: Umetnite držač u napunjen džepni punjač kako biste ga napunili.

Zaslon: Vodoravna linija s krugom ispod.

Problem: Uređaj je zaključan. 

Rješenje: Isključite opciju zaključavanja uređaja u IQOS aplikaciji.

Zaslon: Bez svjetala

Problem: Držač isključen / Držač ispražnjen / Prljavi kontakti / Slomljen držač

Rješenje: Uključite držač, napunite ga ili ga očistite. Ako je držač neispravan, javite nam se ili posjetite najbliže Q Store ili IQOS prodajno-servisno mjesto .

Zaslon: Tri vodoravne linije pojavljuju se u valovima 3 puta.

Problem: Automatsko zagrijavanje je isključeno (čak i kad se umetne duhanski umetak).

Rješenje: Uključite značajku Autostart u IQOS aplikaciji.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje. Moguće je više uzroka problema. Provjerite sljedeće:

1. Uređaj se možda nalazi u Eko načinu rada (značajka FlexBattery):

   1. U eko načinu rada držač omogućuje samo 1 korištenje, koje traje do 6 minuta.

   2. U Eko načinu rada na držaču će se uvijek prikazivati jedna vodoravna linija (kad je u potpunosti napunjen).

   3. U IQOS aplikaciji možete promijeniti postavku FlexBattery u Standardni način rada i tako omogućiti više uzastopnih korištenja.

       

2. Ispražnjen držač:

   1. Džepni punjač mora biti dovoljno napunjen (najmanje jedno bijelo svjetlo koje ne treperi) kako biste mogli napuniti držač.

   2. Umetnite držač u napunjeni džepni punjač i ostavite ga da se puni sve dok dva svjetla držača na džepnom punjaču ne počnu neprekidno svijetliti u bijeloj boji.

3. Prljavi kontakti:

   1. Očistite kontakte na držaču i džepnom punjaču (mjesto gdje držač dotiče džepni punjač). 

       

4. Izvan optimalnog temperaturnog raspona:

   1. Radna temperatura IQOS ILUMA i uređaja je od 0 °C do 40 °C. Ako se uređaj nalazi izvan tog raspona, korištenje bi se moglo prekinuti ili neće započeti.

   2. Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

       

5. Smanjena učinkovitost baterije:

   1. Ako svjetlo zatreperi 8 puta tijekom korištenja nakon što je prošlo 12 mjeseci od kupnje uređaja – uobičajeno smanjenje učinkovitosti baterije.

   2. Ako svjetlo zatreperi 8 puta tijekom korištenja prije nego što je prošlo 12 mjeseci od kupnje uređaja – provjera mogućnosti zamjene.

6. Vlažni duhanski umetci:

   1. Ako su duhanski umetci vlažni, uređaj bi mogao trošiti više energije po korištenju. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Čuvajte duhanske umetke u optimalnim uvjetima u zatvorenoj kutiji i ne izlažite ih vlazi ili vremenskim uvjetima velike vlage.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje. Moguće je više uzroka problema:

1. Uključili ste opciju pauziranja (Pause Mode) u Standardnom načinu rada:

   1. U potpunosti napunjenim držačem u Standardnom načinu rada (značajka FlexBattery) moguće je 3. uzastopno korištenje ako tijekom prva 2 korištenja niste aktivirali pauzu.

   2. Ako ste pauzirali korištenje, uređaj će isporučiti samo 2 uzastopna korištenja.

2. Držač nije u potpunosti napunjen:

   1. Umetnite držač u napunjen džepni punjač kako biste ga napunili.

   2. Imajte na umu da zaslon na dodir ne prikazuje dostupno 3. korištenje, čak i ako je držač u potpunosti napunjen, a korištenje je dostupno.

3. Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

   1. Ako se držač upotrebljava izvan optimalnog temperaturnog raspona (0 °C – 40 °C), uređaj će možda trošiti više energije po korištenju. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

4. Vlažni duhanski umetci:

   1. Ako su duhanski umetci vlažni, uređaj bi mogao trošiti više energije po korištenju. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Čuvajte duhanske umetke u optimalnim uvjetima u zatvorenoj kutiji i ne izlažite ih vlazi ili vremenskim uvjetima velike vlage.

5. Smanjena učinkovitost baterije:

   1. Učinkovitost baterije može s vremenom oslabiti, jednako kao i kod drugih elektroničkih uređaja.

   2. U tom slučaju zamjena nije pokrivena jamstvom.

Moguće je nekoliko uzroka:

1. Neispravan duhanski umetak:

   1. Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.

2. Neispravno umetanje duhanskog umetka i neispravno korištenje:

   1. Provjerite jeste li ispravno umetnuli duhanski umetak.

   2. Umetnite duhanski umetak do linije na filteru tako da je obojeni dio okrenut prema van.

   3. Pričekajte da završi faza zagrijavanja i tijekom korištenja nemojte pomicati ni vaditi duhanski umetak.

3. Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

   1. Ako se držač upotrebljava izvan optimalnog temperaturnog raspona (0 °C – 40 °C), uređaj će možda trošiti više energije. To može uzrokovati brže pražnjenje baterije.

   2. Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

4. Opcija pauziranja aktivirana zabunom (za IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i):

   1. Ako ste zabunom prešli prstom prema dolje preko cijelog zaslona na dodir, time ste pauzirali korištenje. Korištenje će se privremeno prekinuti. Ako ne nastavite u roku od 8 minuta, korištenje će završiti.

5. Prljavština ili strani predmeti u komori za grijanje:

   1. Provjerite ima li u komori za grijanje ostataka umetaka, druge prljavštine ili stranih predmeta. Nemojte umetati oštre predmete u komoru za grijanje kako ne biste oštetili uređaj.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje.

Provjerite sljedeće moguće uzroke ovog problema:

• Neispravno rukovanje: Otvorite IQOS aplikaciju i provjerite jesu li uključeni Standardni način rada i značajka Pause Mode. Dvije kratke okomite linije pri vrhu zaslona na dodir označavaju da je aktivirana opcija pauziranja, a aktivira se kad prstom prijeđete prema dolje preko cijelog zaslona na držaču uređaja.

• Pauziranje već iskorišteno: Pauziranje je moguće samo za jedno od prva dva korištenja na posve napunjenom držaču (Standardni način rada).

• Aktiviran Eko način rada: Pauziranje je moguće samo u Standardnom načinu rada (značajka FlexBattery). Pauziranje nije moguće u Eko načinu rada. Ako želite omogućiti pauziranje, u IQOS aplikaciji promijenite značajku FlexBattery iz Eko u Standardni način rada.

• Korištenje traje predugo: Pauziranje je moguće tijekom prve 3 minute korištenja ili prvih 8 uvlačenja. Ako pokušate pauzirati korištenja nakon toga, to neće biti moguće.

• Pravi pokret: Pauziranje se aktivira tako da prstom pređete preko cijelog zaslona na dodir. To sprečava nenamjerno uključivanje pauziranja.

• Smanjena učinkovitost baterije: Provjera mogućnosti zamjene.

FlexPuff je osmišljen za rad s duhanskim umetcima za grijanje. Aktivacija i broj uvlačenja ovise o individualnim obrascima korištenja.

Do poteškoća sa značajkom FlexPuff može doći u sljedećim slučajevima:

• Uključena je opcija pauziranja: Isključite opciju pauziranja tijekom korištenja (prijelaz prstom prema dolje preko zaslona na dodir) jer pauziranje onemogućuje značajku FlexPuff.

• Značajka FlexPuff je deaktivirana u IQOS aplikaciji: Aktivirajte FlexPuff u IQOS aplikaciji.

• Ako dugo uvlačite, FlexPuff neće se moći aktivirati jer se tijekom korištenja potrošilo mnogo aerosola.

Ako dodatna uvlačenja postanu dostupna, to će se prikazati kretanjem svjetlosnoga kruga na zaslonu na dodir. Svjetlo će se širiti krugom u smjeru obrnutom od kazaljke na satu kako se približava kraj korištenja.

FlexPuff je osmišljen za rad s duhanskim umetcima za grijanje. Aktivacija i broj udisaja ovise o individualnim obrascima korištenja.

Značajka FlexPuff možda ne radi zbog sljedećih razloga:

• Neispravan duhanski umetak: Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.

• Nepravilno umetnut duhanski umetak: Provjerite jeste li ispravno umetnuli duhanski umetak. Umetnite duhanski umetak do linije na filteru tako da je filter okrenut prema van. 

• Prljavština ili strani predmeti u komori za grijanje: Provjerite ima li u komori za grijanje ostataka umetaka, druge prljavštine ili stranih predmeta.  Ne umećite oštre predmete u komoru za grijanje kako ne biste oštetili uređaj.

• Uređaj je u kvaru: Resetirajte uređaj. Ako niste uspjeli riješiti problem, javite nam se ili posjetite najbliže Q Store ili IQOS prodajno-servisno mjesto.

• Značajka FlexPuff je deaktivirana u IQOS aplikaciji: Aktivirajte FlexPuff u IQOS aplikaciji.

• Ako dugo uvlačite, FlexPuff neće se moći aktivirati jer se tijekom korištenja potrošilo mnogo aerosola.

Autostart (automatsko zagrijavanje) uvijek je aktivirano na novom uređaju kao zadana postavka. Također možete prijeći prstom od dna do vrha zaslona kako biste ručno pokrenuli korištenje. Provjerite je li uređaj uključen.

Ako naiđete na poteškoće povezane s automatskim početkom korištenja nakon umetanja umetka, provjerite sljedeće:

Ispražnjen držač:

• Džepni punjač mora biti dovoljno napunjen (najmanje jedno bijelo svjetlo koje ne treperi) kako biste mogli napuniti držač.
• Umetnite držač u napunjeni džepni punjač i ostavite ga da se puni sve dok dva svjetla držača na džepnom punjaču ne počnu neprekidno svijetliti u bijeloj boji.

Uređaj je zaključan: 

• Otključajte uređaj u IQOS aplikaciji.

Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

• Radna temperatura IQOS ILUMA i uređaja je od 0 °C do 40 °C. Ako se uređaj nalazi izvan tog raspona, korištenje bi se moglo prekinuti ili neće započeti.
• Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

Autostart je deaktiviran: 

• Ako umetnete duhanski umetak dok je isključeno automatsko zagrijavanje (Autostart), prikazat će se tri vodoravne linije koje se kreću u valovima tri puta. 
• Otvorite IQOS aplikaciju i provjerite je li uključena značajka Autostart, a isključeno zaključavanje uređaja.

 Neispravan umetak ili neispravno umetanje duhanskog umetka:

• Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.
• Provjerite je li duhanski umetak u potpunosti umetnut u uređaj (do linije filtera).

Kako bi potvrdio početak korištenja, uređaj će zavibrirati, a krug će se polako početi pojavljivati od dna zaslona sve dok se u potpunosti ne zatvori.

Autostart (automatsko zagrijavanje) uvijek je aktivirano na novom uređaju kao zadana postavka. Zagrijavanje bi trebalo početi automatski ili pritiskom na tipku na jednu sekundu.

Ako naiđete na poteškoće povezane s automatskim početkom korištenja nakon umetanja umetka, provjerite sljedeće:

Uređaj ispražnjen:

• Uređaj mora biti dovoljno napunjen (najmanje jedno bijelo svjetlo koje ne treperi). 
• Napunite uređaj pomoću kompatibilnog kabela za punjenje i strujnog adaptera. 
• Ako se baterija potpuno ispraznila, moglo bi potrajati nekoliko sekundi dok se upale svjetla na uređaju.
• Potrebno je oko 90 minuta za potpuno punjenje. Kad se baterija u potpunosti napuni, 4 svjetla neprekidno će svijetliti u bijeloj boji i zatim se ugasiti. 

Uređaj je zaključan: 

• Otključajte uređaj u IQOS aplikaciji.

Uređaj se nalazi izvan optimalnog temperaturnog raspona:

• Radna temperatura IQOS ILUMA i uređaja je od 0 °C do 40 °C. Ako se uređaj nalazi izvan tog raspona, korištenje bi se moglo prekinuti ili neće započeti.
• Vratite uređaj na optimalnu temperaturu.

Autostart je deaktiviran: 

• Otvorite IQOS aplikaciju i provjerite je li uključena značajka Autostart, a isključeno zaključavanje uređaja.

 Neispravan umetak ili neispravno umetanje duhanskog umetka:

• Uređaj je osmišljen samo za rad s duhanskim umetcima posebno dizajniranim za IQOS ILUMA uređaje. Ako upotrebljavate neki drugi proizvod, to može utjecati na trajanje korištenja ili korištenje neće započeti.
• Provjerite je li duhanski umetak u potpunosti umetnut u uređaj (do linije filtera).

Uređaj će zavibrirati kako bi potvrdio početak korištenja. 

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje.

Ako naiđete na poteškoće povezane sa zaslonom na dodir, provjerite sljedeće:

• Nemojte nositi rukavice.
• Prsti moraju biti čisti i suhi.
• Zaslon na dodir nije oštećen ili napuknuo.
• Zaslon na dodir je čist i suh.

Ako na zaslonu nisu uključena svjetla, provjerite sljedeće:

• Držač mora biti uključen.
• Držač mora biti napunjen.
• Provjerite je li držač oštećen.

Ako su na zaslonu uključena svjetla, resetirajte uređaj.

Ako nisu prisutna fizička oštećenja i niste uspjeli riješiti problem, javite nam se ili posjetite najbliže Q Store ili IQOS prodajno-servisno mjesto.

Odnosi se samo na IQOS ILUMA i PRIME te IQOS ILUMA i uređaje. To je uobičajeno i može se dogoditi zato što koristite Standardni način rada (značajka FlexBattery). U tom slučaju uređaj može isporučiti do 3 uzastopna korištenja bez opcije pauziranja.

U IQOS aplikaciji možete promijeniti postavke baterije u Eko način rada. U tom slučaju držač omogućuje samo 1 korištenje, koje traje do 6 minuta. Opcija pauziranja nije moguća u Eko načinu rada.