Za optimalno punjenje koristite isporučeni adapter za napajanje i kabel za punjenje.
Provjerite punite li uređaj ispravno. Preporučujemo punjenje samo s pomoću USB kabela i adaptera za napajanje za lil SOLID. Samo punjači od 5 V i 2 A podržavaju optimalno punjenje.
Ako koristite druge vrste punjača, kao što su punjači za pametne telefone, punjači za telefone u automobilu ili prijenosne baterije, to može uzrokovati slabiju učinkovitost punjenja ili kraće trajanje baterije.

Strane čestice mogu uzrokovati lošu vezu između uređaja i adaptera za napajanje. Kako biste osigurali povezanost između USB priključaka, provjerite jesu li čisti i na uređaju i na adapteru za napajanje.

Ako primijetite da je količina duhanske pare smanjena u usporedbi s prethodnim korištenjima, provjerite pridržavate li se sljedećeg:

• Koristite duhanski umetak poseban dizajniran za lil, a ne bilo koje druge marke ili proizvode.
• Ispravno ste umetnuli duhanski umetak u lil SOLID Ez uređaj bez okretanja, a duhanski je umetak čitav.
• Provjerite ima li zaostalih čestica unutar dijela za umetak. Uklonite tragove povlačenjem zatvarača, vratite zatvarač na mjesto i ponovno pokušajte s drugim duhanskim umetkom.
• Uređaj se zagrijavao oko 25 sekundi prije korištenja.
• Redovito čistite svoj lil SOLID Ez (nakon svakih 20 umetaka).
• Pričekali ste dovoljno vremena između uvlačenja da bi igla dobro zagrijala duhan čime se stvara duhanska para.

Također možete povremeno donijeti svoj Iil SOLID Ez na najbliže IQOS prodajno-servisno mjesto za besplatnu Potpunu uslugu.

Sveobuhvatna profesionalna usluga održavanja uređaja na IQOS prodajno-servisnom mjestu.
Svaki pregled doprinosi tome da vaš lil uređaj dulje ostane u najboljem mogućem stanju, kao i optimalnom radu uređaja.

Ova je usluga besplatna.

Koje su usluge uključene u Potpunu uslugu?

Ako niste koristili uređaj dulje vrijeme, provjerite da nema vidljivih oštećenja, a zatim ga do kraja napunite prije nego što ga pokušate uključiti.

Uređaj će se vratiti u stanje mirovanja radi očuvanja baterije: 

1. Ako ga ne napunite 24 sata, a uključeno je crveno LED svjetlo stanja.
2. Ako se ne koristi sedam dana, a uključeno je narančasto, svjetloplavo ili plavo LED svjetlo stanja.

Imajte na umu da kad se baterija počne puniti nakon duljeg razdoblja nekorištenja, primjerice kad je potpuno prazna, svjetla za punjenje možda se neće odmah uključiti. To je uobičajeno.

Ako se uređaj ne počne puniti, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Neugodan miris najvjerojatnije je rezultat neredovitog ili netemeljitog čišćenja. Preporučujemo redovito čišćenje uređaja nakon upotrebe jednog pakiranja duhanskih umetaka posebno dizajniranih za lil.

Ako nastavite koristiti uređaj bez uklanjanja prljavštine i ostataka, uređaj može zagrijati ostatke, što može uzrokovati neugodan miris.

S duhanskim umecima posebno dizajniranim za lil dobivate okus pravog duhana koji se grije bez sagorijevanja.
Duhanski umeci izrađeni su od posebno odabrane mješavine duhana kako bi pružili okus pravog duhana. Tako u najvećoj mogućoj mjeri omogućuju iskustvo koje punoljetni pušači očekuju.
Grijanjem duhana umjesto sagorijevanja oslobađa se blaži okus nego onaj na koji ste navikli s cigaretama. Zato je okus duhanskih umetaka dizajniranih za lil SOLID drukčiji.

Ako imate bilo kakvih poteškoća s umetanjem duhanskih umetaka posebno dizajniranih za lil, provjerite sljedeće:

1. Provjerite koristite li duhanski umetak posebno dizajniran za lil, a ne neki drugi proizvod.
2. Provjerite ima li zaostalih čestica unutar dijela za umetak. Uklonite ostatke povlačenjem zatvarača s uređaja, vratite zatvarač i pokušajte ponovno umetnuti duhanski umetak.
3. Ne zaboravite okrenuti duhanski umetak više od tri puta u jednom smjeru prije nego što ga izvadite iz uređaja. Tako sprečavate nakupljanje ostataka u dijelu uređaja za umetak.
4. Provjerite jeste li duhanski umetak umetnuli u pravom smjeru. Umetnite duhanski umetak posebno dizajniran za lil tako da je duhanski dio okrenut prema dolje. Ako je naopako, možete imati poteškoća s umetanjem.
5. Ako se duhanski umetak posebno dizajniran za lil slomi u uređaju, uklonite slomljeni umetak:
   • Povucite zatvarač i slomljeni umetak trebao bi izaći s poklopcem. Zatim nježno lupnite poklopac kako biste uklonili slomljeni dio.
   • Ako to ne uspije, oprezno pokušajte čačkalicom izvaditi dio umetka koji je ostao u uređaju.
   • Oštećeni umetak ne pokušavajte izvaditi oštrim alatom kako ne biste oštetili uređaj. 
   • Ne umećite metalne predmete u uređaj.
   • Ako imate bilo kakvih poteškoća, posjetite najbliže IQOS prodajno-servisno mjesto gdje će vam pomoći netko od IQOS stručnjaka. 
6. Provjerite jesu li duhanski umetci bili izloženi vlazi ili visokoj temperaturi. Moraju se čuvati na suhom mjestu kako se duhanska mješavina ne bi slijepila. Pokušajte s novim umetkom iz pakiranja koji nije bio izložen vlazi.
7. Ako nijedno od navedenih rješenja ne pomogne, obratite se Centru za korisničku podršku ili posjetite najbliže IQOS prodajno-servisno mjesto.